Las marcas han descubierto un aliado, se llama Twitter, aunque los perfiles corporativos son todo menos “apasionantes” es una buena forma de comunicarse con personas cercanas a la marca y empleados. Todos sabéis eso de escuchar, conversar generar tráfico y hasta lograr ventas. ¿NO?
Pero… “no todo es oro lo que reluce”, y Twitter puede ser un arma de doble filo ya que igual que puede fortalecer tu reputación online la puede arrastrar por tierra en menos de 140 caracteres. Voy a compartir con todos vosotros cuales son según Ragan.com los tweets de los que las marcas deberían huir como alma que lleva el diablo.
Tweets que critican a la competencia
Un tweet que critica a la competencia sólo conseguirá que todas las miradas recaigan en el rival, comprometiendo además la reputación de quien realiza la crítica.
Tweets de fotos de las vacaciones
A menos que la marca esté relacionada con el ramo del turismo, las tweets acompañados de fotografías de las vacaciones de los empleados de una empresa no sólo están totalmente fuera de lugar sino que probablemente irriten también a los clientes de la compañía.
Tweets políticos
La política es ejercicio de polarización. Por ello, si la marca apuesta por un determinado partido político perderá irremediablemente adeptos.
Tweets religiosos
Lo queramos o no, la religión sigue siendo un tema tabú que despierta fuertes sentimientos en el consumidor. Para evitar que tales sentimientos se vuelvan contra ellas, las marcas deben evitar los tweets relacionados con la religión.
Tweets de quejas
En Twitter, las quejas deben ser dejadas al consumidor. Es recomendable evitar los tweets de quejas por parte de las marcas.
Tweets de enfrentamientos
Twitter es un espacio para el diálogo, no para el enfrentamiento. Las marcas no deben alentar nunca las “peleas” con otros usuarios en la red de microblogging.
Tweets exagerados
En las redes sociales, la clave está en ser auténtico y sincero. Por ello, hay que huir de la hipérbole y de las promesas que en realidad la marca no está en condiciones de cumplir.
Tweets mentirosos
Una mentira acaba siendo tarde o temprano detectada y puede infligir un enorme daño a las marcas.
Tweets de becarios
Ser joven no es sinónimo de ser experto en las redes sociales. La cuenta de una marca en Twitter debe estar a cargo de alguien de reconocida experiencia y profesionalidad. Ponerla en manos de un becario puede ser un suicidio para la marca.
Tweets “borrachos”
Twittear en estado de embriaguez puede poner en situaciones muy comprometidas a las marcas.
Tweets demasiado personales
Es recomendable que el consumidor perciba a las personas de carne y hueso que hay detrás del perfil de la marca en Twitter, pero sin necesidad de conocer hasta los últimos detalles de su vida personal.
Tweets de promociones poco atractivas
En Twitter, las marcas deben procurar encontrar un equilibrio entre las promociones y el contenido de calidad. Las promociones no están proscritas en la red de microblogging, pero deben ser suficientemente relevantes para el consumidor.
Yo creo que esta lista no ha descubierto nada, como todo en la vida consiste en usar el sentido común, aunque La verdad muchas veces es el menos común de los sentidos.
lacommuna.wordpress.com 