Cuando Facebook no es buen negocio

Ya se me hizo tarde 

¡Me voy, me voy, me voy!

¿Lo ves? ¿Lo ves?

¡Ya son más de las tres!

¡Me voy, me voy! ¿Qué tal? ¡Adiós!

¡Me voy, me voy, me voy!

¡No, no, no, no, no, no, no, yo ya me voy!

¡Si me hablan ya no estoy!

¡Me voy, me voy! ¿Qué tal? ¡Adiós!

¡Me voy, me voy, me voy! (Alicia en el País de las Maravillas-Lewis Carroll)

Existen ya unos cuentos estudios, que hablan de los efectos negativos de Facebook entre los usuarios. ¿Y las marcas? Pues tampoco se libran y como al Conejo Blanco de Alicia les puede pasar que pierdan mucho tiempo o lo que es lo mismo mucho dinero en…

En efectividad

Crear una comunidad, moderar o contestar requieren tiempo y esfuerzo, el problema que es que no se midan estos esfuerzos y se pierdan en Facebook en vez de cosas más importantes.

En comparaciones odiosas

Igual que un usuario puede tener un sentimiento de frustración al compararse con otros, al ver todo lo que hacen a través de sus publicaciones en Facebook. A las marcas les puede pasar algo parecido al intentar compararse con otras más grandes que llevan a cabo grandes campañas.

En saber cual es la clave del éxito

La mayoría de marcas le dan mucha importancia al número de seguidores y de likes, pero…¿Cuántas veces ese ‘me gusta’ significa comprar?

Debemos tener forma de probar que nuestra página de Facebook nos hace ganar dinero que los esfuerzos que se realizan se traduzcan en ventas.

En estar Conectados

No se puede cometer el mismo error de antaño pero a la inversa y pensar que la comunicación a través de Facebook u otras redes sociales es la única que se necesita.

¿Crear una Comunidad?

Las comunidades son el instrumento ideal para comunicarse con tus clientes, darles valor y transmitir mensajes siempre que sea mediante el dialogo no el grito. La verdad es que ya hay una comunidad  para casi todo: cine, música, viajes, cocina etc. es complicado crear una nueva y que tenga éxito.

¿Debemos crearla, será rentable? detrás de una comunidad, que parecen  gestionadas por arte de magia, hay un trabajo de un equipo de personas, por eso hay que realizar cálculos de riesgos y beneficios si no salen las cuentas y al final no se generan ventas te estarás metiendo en un follón importante.

¿Es mi mercado una comunidad o puede serlo? Hay que evaluar la disposición que tiene, cuanto más alto sea el número de personas que ya participen o mantengan perfiles en redes sociales mayor será la posibilidad de que tenga éxito nuestra comunidad.

¿Tus clientes forman realmente una comunidad? Por afinidad,  por que se apoyan mutuamente o por pasiones comunes son lazos que pueden conseguir que una comunidad tenga éxito.

Para terminar si no puedes apoyar y mantener la comunidad a largo plazo mejor déjalo.

Como las plantas que necesitan  de tierra, agua y abono para crecer fuertes y sanas, las comunidades  precisan atención y alimentación para seguir teniendo utilidad éxito y sentido, por eso hay que nutrirlas de contenidos, nuevas características y nuevos diseños. Debes tener en cuenta que cerrar una comunidad es un impacto bastante negativo para tus clientes, por eso es mejor no crearla si no estás seguro que lograrás los resultados que estas buscando.

Tweets de los que huir como alma que lleva …

Las marcas han descubierto un aliado, se llama Twitter, aunque los perfiles corporativos  son todo menos “apasionantes” es una buena forma de comunicarse con personas cercanas a la marca y empleados.  Todos sabéis eso de escuchar, conversar  generar tráfico y hasta lograr ventas.  ¿NO?

Pero… “no todo es oro lo que reluce”, y Twitter puede ser un arma de doble filo ya que igual que puede fortalecer tu reputación online la puede arrastrar por tierra en menos de 140 caracteres. Voy a compartir con todos vosotros cuales son según Ragan.com los tweets de los que las marcas deberían huir como  alma que lleva el diablo.

Tweets que critican a la competencia
Un tweet que critica a la competencia sólo conseguirá que todas las miradas recaigan en el rival, comprometiendo además la reputación de quien realiza la crítica.

Tweets de fotos de las vacaciones
A menos que la marca esté relacionada con el ramo del turismo, las tweets acompañados de fotografías de las vacaciones de los empleados de una empresa no sólo están totalmente fuera de lugar sino que probablemente irriten también a los clientes de la compañía.

Tweets políticos
La política es ejercicio de polarización. Por ello, si la marca apuesta por un determinado partido político perderá irremediablemente adeptos.

Tweets religiosos
Lo queramos o no, la religión sigue siendo un tema tabú que despierta fuertes sentimientos en el consumidor. Para evitar que tales sentimientos se vuelvan contra ellas, las marcas deben evitar los tweets relacionados con la religión.

 Tweets de quejas
En Twitter, las quejas deben ser dejadas al consumidor. Es recomendable evitar los tweets de quejas por parte de las marcas.

Tweets de enfrentamientos
Twitter es un espacio para el diálogo, no para el enfrentamiento. Las marcas no deben alentar nunca las “peleas” con otros usuarios en la red de microblogging.

Tweets exagerados
En las redes sociales, la clave está en ser auténtico y sincero. Por ello, hay que huir de la hipérbole y de las promesas que en realidad la marca no está en condiciones de cumplir.

Tweets mentirosos
Una mentira acaba siendo tarde o temprano detectada y puede infligir un enorme daño a las marcas.

Tweets de becarios
Ser joven no es sinónimo de ser experto en las redes sociales. La cuenta de una marca en Twitter debe estar a cargo de alguien de reconocida experiencia y profesionalidad. Ponerla en manos de un becario puede ser un suicidio para la marca.

Tweets “borrachos”
Twittear en estado de embriaguez puede poner en situaciones muy comprometidas a las marcas.

Tweets demasiado personales
Es recomendable que el consumidor perciba a las personas de carne y hueso que hay detrás del perfil de la marca en Twitter, pero sin necesidad de conocer hasta los últimos detalles de su vida personal.

Tweets de promociones poco atractivas
En Twitter, las marcas deben procurar encontrar un equilibrio entre las promociones y el contenido de calidad. Las promociones no están proscritas en la red de microblogging, pero deben ser suficientemente relevantes para el consumidor.

Yo creo que esta lista no ha descubierto nada, como todo en la vida consiste en usar el sentido común, aunque La verdad muchas veces es el menos común de los sentidos.