¿Quieres ir al cielo Social Media?

Si quieres que tu empresa vaya al cielo de los Social Media, mis queridos hermanos y hermanas tendrán que cumplir estos diez mandamientos:

No hay dos programas de social media iguales , toma prestado lo que necesites pero crea la estructura de tu programa en base a tus necesidades y capacidades.

No te preocupes demasiado por lo que hacen ni la velocidad con que hacen las cosas los demás, ten personalidad.

No te dejes apabullar por la tecnología y sus plataformas al final todo se limita a  interacciones sociales, gente compartiendo experiencias, fotos videos…cualquier cosa puede dar origen a una conversación.

Social se nace no se hace… Si te importan tus clientes en offline el ámbito Social Media lo reflejara. Ser Social está en el ADN de la empresa.

No pienses únicamente como un “marketero”, aunque el Social Media se puede emplear con propósitos de marketing, no debe ser gestionado sólo por el departamento de marketing, Las tareas de Social Media tienen que encajar en todos los departamentos de la empresa.

Escucha escucha y vuelve a escuchar. No te limites solo a generar contenidos, entradas de blog, notas de prensa, tweets, actualizaciones y eventos…Escucha a tus clientes, a los de tu competencia, descubre lo que hacen, lo que dicen, lo que les hace reaccionar. Aprende de ellos.

La gente siempre por delante de la tecnología, si no te preocupas de satisfacer a tus clientes dará igual que tengas una estupenda Fan page en Facebook o que seas el tuitero más rápido de este lado del Mississippi al final tu estrategia Social Media fracasara.

El business no lo es todo, no te limites a hablar de lo que haces, ofrece algo de lo que hablar a tus clientes, pero también deja que te guíen.

Pero…mantente centrado en tus objetivos empresariales, esto te dará unos propósitos y una dirección.

¡Cuidado con lo que externalizas! La investigación, el diseño Web…puedes externalizarlo ¿pero la relación con tus clientes?

Y para terminar. No pares de aprender todos los días. Lee blogs , asiste a ponencias, interactúa con otros colegas del sector, y… diviértete y relájate al fin y al cabo sólo se trata de escuchar y hablar.

¿Quiénes somos? ¿De dónde venimos? …¿Seremos capaces de calcular el ROI en RRSS?

¿Qué valor económico tiene tener mil seguidores en Twitter? ¿Para qué sirve que cien mil personas pinchen al me gusta en Facebook? ¿Cómo sabemos que esas personas que han visto opiniones positivas sobre nuestra empresa, más adelante compraran nuestro producto?

Como decían los Siniestro Total ¿Quiénes somos? ¿De dónde venimos? ¿A dónde vamos?

Estas preguntas y las dudas que nos platean  podrían resumir lo que sentimos cuando nos toca calcular el ROI  en redes sociales ya que es difícil medirlo con exactitud, más bien es un acto de fe en ocasiones. Lo que está claro que aunque es difícil calcularlo, su incidencia contribuye en los beneficios de la empresa.

Para compensar esto se suele tomar un grupo de métricas que habitualmente se relacionan  con el éxito en redes sociales y se  podrían resumir en estos tres  parámetros principales:

• Tamaño de la Comunidad,  el caso en que “el tamaño importa”: se supone que cuanto mayor sea la comunidad mayor influencia y mayor branding positivo se genera. Cuando un usuario da el paso y  también decide seguir a nuestra empresa en redes sociales puede compartir nuestros mensajes, recomendar nuestros servicios, dar su opinión o rebatirla. Les hace creer que los perfiles de empresas con muchos fans pertenecen  a empresas con buena reputación y buenos productos.
• Actividad de la Comunidad: vale, cuantos más fans mejor pero si mantienen viva nuestra comunidad no sirve para nada, por eso es fundamental que generen contenidos, los compartan, los enlacen…Cuantas más veces ¡mejor!
• Tráfico cualificado: medir y analizar el tráfico que llega a nuestra web proveniente de los perfiles sociales que hemos creado, la calidad de la visita y si esa visita termina comprando.

¿Crear una Comunidad?

Las comunidades son el instrumento ideal para comunicarse con tus clientes, darles valor y transmitir mensajes siempre que sea mediante el dialogo no el grito. La verdad es que ya hay una comunidad  para casi todo: cine, música, viajes, cocina etc. es complicado crear una nueva y que tenga éxito.

¿Debemos crearla, será rentable? detrás de una comunidad, que parecen  gestionadas por arte de magia, hay un trabajo de un equipo de personas, por eso hay que realizar cálculos de riesgos y beneficios si no salen las cuentas y al final no se generan ventas te estarás metiendo en un follón importante.

¿Es mi mercado una comunidad o puede serlo? Hay que evaluar la disposición que tiene, cuanto más alto sea el número de personas que ya participen o mantengan perfiles en redes sociales mayor será la posibilidad de que tenga éxito nuestra comunidad.

¿Tus clientes forman realmente una comunidad? Por afinidad,  por que se apoyan mutuamente o por pasiones comunes son lazos que pueden conseguir que una comunidad tenga éxito.

Para terminar si no puedes apoyar y mantener la comunidad a largo plazo mejor déjalo.

Como las plantas que necesitan  de tierra, agua y abono para crecer fuertes y sanas, las comunidades  precisan atención y alimentación para seguir teniendo utilidad éxito y sentido, por eso hay que nutrirlas de contenidos, nuevas características y nuevos diseños. Debes tener en cuenta que cerrar una comunidad es un impacto bastante negativo para tus clientes, por eso es mejor no crearla si no estás seguro que lograrás los resultados que estas buscando.