Síntomas del síndrome del trabajador social media

Ring, my friend i said you’d call


doctor Robert

day or night he’ll be there any time at all

Doctor Robert

Doctor Robert

you’re a new and better man


he help you to understand

he does everything he can (Doctor Robert- The Beatles)

 

Esta canción de los Beatles, incluida en el Revolver y compuesta por Lennon cuenta la historia de un médico que procura a sus clientes «sustancias» es una historia verdadera, basada en el Dr. Robert Freymann, el «médico del ácido» como lo denominaba Andy Wharhol y que tenía su consulta con guapas enfermeras incluidas en la East 78th Street en Manhattan, se dedicaba a inyectar a sus clientes: famosos, cantantes, actores, modelos cocteles de vitaminas y anfetamina.

¿Y esto que tiene que ver con el post?.

Hoy hablamos de los síntomas de una nueva enfermedad el síndrome del trabajador/a Social Media.

¿Y cuales son esos síntomas me preguntaréis asustados?

¡NO! tranquil@ no te crecen ni nuevas extremidades ni pelo en lugares inverosímiles de tu organismo, se trata de otros efectos, mucho más sutiles pero no menos preocupantes.

A continuación paso a enumerar alguna de esas señales de alarma. Por favor esto no es una broma…Doctor Robert ¡VUELVE!

1er síntoma:  cuando superas cierto número “likes” en Facebook sientes un extraño escalofrío por el cuello y el vello de tu cuerpo se eriza.

2º síntoma te gusta reunirte con el espejo en tu casa en plan De Niro en Taxi Driver para animarte o darte la enhorabuena cada vez que te felicitan por algún  posts,  ya sabes: «¿Hablas conmigo? ¿Me lo dices a mí? Dime, ¿Es a mí? Entonces, ¿A quién demonios le hablas si no es a mí? Aquí no hay nadie más que yo…

3º síntoma tus colegas de trabajo te apodan “el que tuitea por nosotros” es decir en tu mesa puedes encontrar más de un dispositivo móvil. Lo triste es que ellos ya te consideran un caso perdido pensando que realmente es lo único que haces en todo el día.

4º síntoma sientes como te suben las pulsaciones, calor, dilatación de las venas de la sien e incluso perdida temporal de visión cuando escuchas eso de que los social media no funcionan para la generación de “leads” o que son una pérdida de tiempo.

5º síntoma ya no sientes la misma excitación cuando nace la nueva red social del momento.

6º síntoma puedes nombrar en menos de 5 segundos al menos 5 social media influencers empezando por su segundo apellido

7º síntoma te gusta llamarte a ti mismo el Señor de las Redes o el Joda de la de los social media y decir eso de ”Caminos al Social Media hay, vive el momento, no pienses; siente, utiliza tu instinto, siente al Social Media.”

8º síntoma Lo tienes muy claro sin Wi-Fi el mundo no funciona.

9º síntoma cada vez que de tu boca sale la palabra “engagement”  sientes un extraño regocijo y si recibieras un euro cada vez la dices serías millonario.

10º y último síntoma, la familia. Cuando les explicas a que te dedicas las horas las contestaciones a cientos de usuarios, los post, las crisis online resueltas… notas como sus miradas se clavan en ti, están onfundidos y seguro que tu madre o esa tía que tanto te quiere tras tu discurso apasionado, te mirara a los ojos con cara de pena, dirá: “Pobrecit@ mi niñ@ si ya sabía yo que algo le pasaba” Pero no te importara porque amas su trabajo sobre todas las cosas.

Estamos muy pero muy enfermos lo sé

No existe la magia en los Social Media

Que no os engañen, no hay fórmulas mágicas para triunfar en los social media. No existen ni magos, ni trucos ni pócimas

¿Cuál es el secreto entonces?

Algo muy pero muy antiguo: trabajo, humildad, compromiso, ilusión, iniciativa, no tener miedo a equivocarse, ganas de cambiar, de evolucionar…

¿Os suena verdad?, el ser humano lo lleva haciendo siglos, unos lo logran y triunfan, otros se quedan en la cuneta. Por eso, no está de más echar mano a unos cuantos consejos, sobre todo si vienen de esas marcas que han logrado el éxito en el universo 2.0.

Aquí tenéis seis prácticas esenciales para alcanzar el éxito en el social media marketing que he recopilado de Wildfire:

1. Destina presupuesto procedente del marketing digital y del marketing de marca a los social media.
Casi el 75% de la empresas que presumen de llevar a cabo acciones innovadoras y de éxito en los social media dedica a estas plataformas presupuestos procedentes del marketing digital y del marketing de marca.

2. Maneja su presencia en los social media simultáneamente desde dentro y desde fuera de la compañía.
Las empresas más exitosas en los social media gestionan en general sus diferentes canales en estas plataformas desde dentro con el apoyo de agencias externas. Por el contrario, las compañías más ineficientes en el ámbito del social media marketing apuestan por gestionar las redes sociales por sí mismas y sin el apoyo de terceros.

3. Crea iniciativas diferentes para cada una de sus marcas
Las marcas con más éxito en las redes sociales se toman la molestia de crear iniciativas “marketeras” distintas para cada una de sus marcas. En cambio, las compañías más rezagadas en el universo del social media marketing centralizan sus iniciativas en los social media y las utilizan para varias marcas a la vez.

4. Fíjate objetivos claros y tómate la molestia de medirlos.
El 44% de las empresas con más éxito en los social media se fija como objetivo incrementar el “engagement” con el consumidor en estas plataformas. Por su parte, el 29% de las compañías menos diestras en el manejo del social media marketing apuesta por los social media únicamente con el objetivo de aparentar “modernidad” de cara a los demás.

5. Echa mano de la tecnología para gestionar y medir tus acciones en los social media.
La mayor parte de las compañías con mayor eficiencia en sus acciones de social media marketing apuesta por las soluciones tecnológicas para sacar el máximo partido “marketero” de sus acciones en la Web 2.0.

6. Se activo en múltiples plataformas.
Las compañías con más éxito en la Web Social están activas en una media de 5 redes sociales, cifra que contrasta con las 2 redes sociales de media que tienen en activo las empresas menos habilidosas en las este tipo de canales.

Crónicas trolls 2.0

Gracias a la enciclopedia de la Tierra Media sabemos que durante la Primera Edad de las Estrellas, en los profundos pozos de Angband, Melkor el Enemigo crió una raza de caníbales gigantes que eran feroces y fuertes, pero sin inteligencia. Estos gigantes de negra sangre fueron llamados trolls, y durante cinco Edades de las Estrellas y cuatro Edades del Sol cometieron todos los actos malvados que su escasa inteligencia les permitió.

Se dice que los trolls fueron criados por Melkor porque deseaba tener una raza tan poderosa como la de los gigantes Ents los Pastores de Árboles. Los trolls doblaban en estatura y corpulencia a los hombres más grandes y tenían una piel verde y escamosa que era como una armadura. Eran duros y resistentes como la roca, pero en la brujería que les dio origen hubo un fallo fatal: temían a la luz. El sortilegio de su creación se realizó en la oscuridad y, si la luz caía sobre ellos, era como si el sortilegio se rompiera y la coraza de su piel crecía hacia adentro. Sus entidades malignas y sin alma eran aplastadas y se convertían en piedra muerta.

Por eso vivieron escondidos es sus pestilentes cavernas hasta que llego la Primera Edad de la Web Social entonces despertaron hambrientos de su letargo y desde sus guaridas y a pesar de su gran estupidez se dedicaron a buscar lo único que les saciaba y hacía felices la provocación, el insulto, la conversación irrelevante y fuera de lugar…

¿Podría ser domesticada alguna vez esta repugnante bestia?

Fue la llegada de un Community Manager, descendiente de los míticos creadores de la web 2.0  y  bajo la apariencia de un rudo friki llamado “El de Facebook” formado durante años como guerrero, sabio y rey gracias a PR Daily, cientos de libros y cursos quien lo logró, aquí tenéis algunas sus claves para conseguirlo:

Interactua con ellos con inteligencia
 No tengas de miedo de responder al troll. Interactúa con él, pero se cuidadoso, no lo alimentes innecesariamente. El trol se disfraza a veces de lo que no es. Conversa con él para identificar si se trata o no efectivamente de un troll, pero si detectas que su único objetivo es buscarte las cosquillas, para la conversación. Al fin y al cabo, no tiene sentido conversar con una persona que no escucha.

Siempre piensa antes de responder 
Los trols son expertos en sacarnos de nuestras casillas y cuando estamos fuera de sí, es muy fácil “calentarnos” y responder de manera inapropiada. Por eso es tan importante no dejarse intimidar por las palabras el troll, respirar hondo y pensar antes de escribir lo que le vamos a responder. Si nos dejamos llevar por la ira y le respondemos de manera inadecuada, habremos caído en las redes del troll.

Se ingenioso
 Echa mano de la ironía y del sentido del humor para responder al troll. A menudo la mejor manera de dejar K.O. a un trol es dibujar en sus labios una sonrisa o al menos intentarlo. Sea ingenioso en sus respuestas y utilice las tan de moda imágenes GIF para “rematarlo”.

No te rebajes a su nivel
 siempre educado. No pierdas nunca las formas. Evita a toda costa ser vulgar y grosero. No es esa la imagen que te conviene transmiti. Si el trol logra que tu te conviertas también en un troll, no sólo habrás dado un paso sin retorno –internet nunca olvida– sino que podría quedarse sin trabajo.

No te tomes nada a nivel personal
 Recuerda que cuando un troll ataca no dirige sus ataques a ti personalmente sino a la imagen que éste tiene de ti o de la compañía a la que das voz en los social media. Distánciate de sus comentarios y no dejes que dañen tu autoestima.

Lo reconozco…soy un capullo del Social Media

Para que vamos a engañarnos, el mundo está lleno de capullos.

Tenemos políticos capullos (casi todos), médicos capullos, carteros capullos, taxistas capullos, compañeros de trabajo capullos…y no podía ser menos.

Estamos ¡los capullos del social media!.

La única diferencia es que nos denominamos de otra forma, somos diferentes, joder para eso tenemos el trabajo que está de moda ¿no? Los capullos social media nos denominamos….GURUS 2.0. ¿a que mola? No es lo mismo que te llamen capullo que gurú ¿verdad?

Bueno, pues para que sepáis localizarme, hoy quiero compartir con tod@s…. Las características comunes  de un genuino CAPULLO 2.0 o perdón GURU 2.0

• Todos mis amigos son personas que he conocido a través de Twitter.
• Amigo la vida es dura, si tienes más de 30 años estas viejuno para social media.
• Hablo un poco raro uso términos como:  “Curation”, “aggregation” y “amplification”
• ¿Qué dice Klout  hoy de mi? No puedo empezar el día sin comprobarlo.
• Pero que guay soy…por eso no dejo pasar un día sin hacerme una “autofoto”.
• Lo reconozco me emociono cuanto algún colega la caga eso significa un enemigo menos.
• Ahora que estamos en confianza… la realidad, no se mucho sobre marketing.
• Espejito espejito ¿quien tiene la “marca personal” más guay de toda la red?
• Conocí a mi @churri en una “quedada” de tuiteros.
• #Los #hashtags #están #para #usarlos, #hasta #en #la #lista #de #la #compra Ups! perdón eso no es nada online.
• “Soy lo que tuiteo”.
• Además del cuarto de baño utilizo Paper.li todos los días.
• Me llaman el rey del #FF no me he perdido ni uno desde que el pajarito azul salió del nido.
• Aunque no tengo ni idea lo que significa me describo como un “hyper networker” ¿mola verdad?
• Lo reconozco tuve un ciber orgasmo cuando logre un retuit por parte de Guy Kawasaki. (por cierto grandes motos las del Sr. Kawasaki)
• Si te portas bien te dejo ver mi colección en Instagram con celebridades que he conocido gracias a mis grandes habilidades en los social media ¿cómo te quedas?
• Por supuesto sólo me muevo (restaurantes, hoteles, etc.) nuevos en base a las recomendaciones que encuentro en los social media.
• Tengo mi agenda completa hasta 2225 como bloguero invitado en otros blogs para compartir mi sabiduría a la hora de conseguir “followers” y “likes”.
• ¿Mi peor pesadilla? no tener acceso a Twitter durante todo el día.
• Lista de palabras preferidas para nombrar mis habilidades: “ninja”, “evangelista”, “pro”, etc.
• Y para terminar…compartir es amar mis queridos hermanos y hermanas como buen Gurú 2.0 lo comparto en Social media todo, todo,  todo

«Personality Crisis” de los Social media

Los que seguís la Communa sabéis que me encanta recopilar este tipo de personajes, que todos los días nos encontramos en la red ¡eh! que no nos libramos ni uno,  seguro que nos sentimos identificados con más de uno de estos personales.

Hoy como decían los New York Dolls la “Personality Crisis” de los Social media:

 

Colega, me pasas tu wifi
 Enganchados a las redes sociales las visitan cientos de veces al día. Afortunadamente admiten su adicción.

Pasaba por aquí…  Muy de cuando en cuando visitan sus perfiles, pueden pasar días o incluso semanas sin que publiquen nada.

Lo niegan pero…
dicen que lo controlan que pasan de las redes sociales, pero sufren ansiedad cuando no pueden.

Mis primeros pasos 
¡Que mono mi niño! Están empezando en los social media.

El KGB 
a la sombras del ciberespacio vigilan lo que los demás están diciendo, pero rara vez participan en estas plataformas.

Como dice mi hijo: “Los chulitos modernitos” Contemplan las rede sociales como un concurso de popularidad. Viven de cifras de followers, fans, “likes” y retuits.

En todas las familias tenemos uno: Los Criticones
 En las redes sociales hay auténticos maestros de

Los desconfiados
 crean perfiles anónimos por miedo a facilitar información demasiado personal a extraños.

¡Gordopilo es un empollón gafotas!
 los primeros en compartir la última primicia en estas plataformas.

Papá ¿de donde vienen los niños? 
No paran de hacer peguntas para iniciar así conversaciones con otros usuarios en las redes sociales.

Los que tienen la autoestima baja
 Comprueban después de publicar algo a la espera de que alguien responda o haga comentarios.

Social Media Psicópatas

» Buenas noches Clarice. » (Hannibal Lecter-El Silencio de los Corderos)

¿Nos están convirtiendo los social media en unos psicópatas? ¿Habría tenido que hacer horas extras el viejo profesor Freud si hubiese vivido en esta época?

Pues me temo que efectivamente no habría dado a basto si hacemos caso al resultado de la infografía de WhoIsHostingThis.com.

1. Falsedad e insinceridad

– El 30% de las mujeres confiesa haber mentido alguna vez en los social media asegurando estar haciendo algo fuera cuando en realidad estaba sola en casa.

– El 25% de los usuarios de Facebook afirma haber falsificado algunos de los datos de su cuenta en esta red social.

– El 20% de los usuarios de los social media no se muestra sincero a la hora de desvelar información sobre sus vacaciones y su puesto de trabajo.

2. Desconexión

– El 24% de la gente admite haberse perdido importantes momentos en la vida real por estar demasiado ocupada intentando compartir con los demás tales momentos en los social media.

– El 51% de los usuarios confiesa acceder a las redes sociales mientras está cenando.

– Casi 2 de cada 5 personas afirman invertir más tiempo socializando online que offline.

3. Egocentrismo patológico

– El 37% de los usuarios de LinkedIn cambia su foto de perfil con regularidad.

– En Instagram hay 90 millones de autorretratos.

– En las redes sociales los usuarios invierten el 80% de sus conversaciones con los demás hablando de sí mismos.

4. Escaso control sobre el propio comportamiento

– El 42% de los jóvenes confiesa haber sido víctima de bullying en internet.

– El 28% de los niños de entre 11 y 16 años ha sufrido bullying a través de internet o del teléfono móvil.

– El 25% de los internautas confiesa tener dificultades en sus relaciones debido a su agresivo comportamiento online.

¿Y tu? Que tipo de fan eres

Al final lo que importa es la cantidad no la calidad, para que sirve tener un millón de amigos si cuando les pides algo no demuestran su amistad. Por eso lo mejor es clasificarlos en categorías para de esa manera cada día conocerles mejor.

Aquí tenéis una relación que he obtenido de una infografía de ReachLocal de cuales son según ellos los siete tipos de fans según que hay en social media y claves para conquistarles:

El tranquilo 
Lee de vez en cuando las actualizaciones pero sólo si le llaman su atención.
Claves para conquistarlo: crear contenido llamativo como encuestas, imágenes y vídeos y apostar por llamadas a la acción que sean también lo más llamativas posible.

El ocasional 
Hace clic en “me gusta” cuando le gusta de verdad.
Claves para conquistarlo: apostar por posts creativos e interesantes sobre nuevos productos y servicios y pedir a los fans que los compartan.

El buscador de ofertas
 Se interesa por las marcas en los social media única y exclusivamente si éstas le ofrecen algo a cambio.
Claves para conquistarlo: ofrecer promociones, descuentos y muestras de agradecimiento a los fans para lograr más “shares” y generar nuevo negocio.

El cliente descontento 
Utiliza las redes sociales para dar voz a sus experiencias negativas con las marcas.
claves para conquistarlo: monitorizar adecuadamente la presencia de las marcas en los social media y responder rápida y profesionalmente a las quejas formuladas por los clientes.

El “criticón”
  también conocido como “troll”, utiliza para los social media para dar rienda suelta a sus emociones pero no porque esté descontento con una marca en concreto, sino porque sí.
Claves para conquistarlo: procurar no involucrarse en conversaciones que no están realmente relacionadas con sus marcas y no alimentar a los “trolls”.

La “animadora”
 Le encanta cualquier cosa que publica su marca favorita en los social media.
claves para conquistarlo: publicar siempre contenido de calidad (al fin y al cabo los amigos de la “animadora” también lo verán y probablemente no sean tan complacientes como ella).

El fiel
 Presta siempre su apoyo a la marca de sus amores, pase lo que pase.
Claves para conquistarlo: reconocer su amor a la marca con muestras de afecto y regalos y utilizar sus comentarios positivos para dar alas a las acciones de marketing de la marca en todos los canales.

¿Y tu? Que tipo de fan eres

Social Media y otros animales

¿Cada día somos más frikis? Cierto, estamos más conectados que nunca con nuestros amigos, familiares y conocidos, pero también cansados de sus fotos vacacionales, sus vídeos familiares de sus gatitos y otras absurdeces.

Y si no, observad la estadística que recopila Digiday

1. Los usuarios de entre 18 y 24 años tienen una media de 510 amigos en Facebook.

2. El 87% de los adolescentes que sufren ciberacoso lo padecen a través de Facebook.

3. El 59% de los padres ha hablado con sus hijos debido a su preocupación por algún contenido publicado en los social media.

4. El 53% de los padres accede diariamente al perfil de sus hijos en Facebook.

5. Facebook recopila más de 500 terabytes de datos cada día.

6. Uno de cada siete minutos invertidos online se pasa en Facebook.

7. El 35% de empleadores ha encontrado información en los social media que les ha llevado después a no contratar a un determinado candidato.

8. El 85% de las mujeres considera que sus amigas son molestas en Facebook.

9. Los links relacionados con sexo se comparten un 90% más que cualquier otro link en Facebook.

10. El 61% de los usuarios de Facebook se ha tomado un descanso de la famosa red social.

11. Facebook está vinculada al 66% de los divorcios en Estados Unidos.

12. Una tercera parte de las mujeres de entre 18 y 34 años se conecta a Facebook nada más despertarse, incluso antes de ir al baño.

Reacción ante un crítica en Social Media

Social Media es el canal ideal para adular, pero también para dar “caña” y criticar a una marca.

¿Como deberíamos reaccionar ante una crítica?

Bueno, depende del contexto, lo que esta claro es que siempre utilizando la calma y el sentido común, pero aquí tenéis 8 fórmulas que nos dan Branding Strategy Insider para plantar cara a las críticas en los social media:

Mantente firme en tus propósitos, tus puntos de vista y tus valores.

Debate tus prioridades, opiniones y opciones.

Inicia o al menos participa en conversaciones sobre temas que pienses que no han sido explorados adecuadamente o los que creas que puedes aportar algo nuevo.

Alienta las sugerencias, críticas y el feedback sobre tu marca siempre y cuando estés dispuesto a responder

Reconoce tus errores, tus accidentes y aquellas cosas en la que tu comportamiento no ha sido del todo justo.

Repara rápidamente el alarmismo, las inexactitudes, las especulaciones, las mentiras y las comparaciones.

Reconoce, e incluso aplaude, las bromas y sátiras ingeniosas a costa de tu marca.

Ignora a los ciber “idiotas”.

Social Media con humor

Creo que el truco del éxito, es divertirse y usar el sentido del humor en tu trabajo, estoy convencido que esa alegría se transmite. Por eso hoy quiero compartir con vosotros unos consejos para hacer social media a golpe de carcajada.

No te tomes demasiado en serio

Intenta encandilar a tu público con humor desenfadado y absurdo, eso sí  sin caer en el mal gusto.

Se ingenioso

En redes sociales puedes relacionarte con los fans más acérrimos, pero también con los clientes más críticos, con trolls y con un gente que se simplemente se divierte poniendote en aprietos. Que mejor que hacer frente a este tipo de situaciones a base de ingenio y humor en las respuestas.

Juega

Las redes sociales no sirven únicamente para interactuar con el cliente, también son válidas para interactuar con otras marcas. Cuando se hace enarbolando la bandera del sentido del humor, un simple intercambio de comentarios puede convertirse en viral.

Haz bromas

No va ser todo información en redes sociales, conviene de vez cuando intentar quitar hierro al asunto con pequeñas e inesperadas bromas.

Publica fotografías aunque sean tontas, pueden ser muy virales

Deleita a tus fans con imágenes de este tipo, bromas visuales que se pueden convertir en auténticos fenómenos virales.

¡Alucino pepinillos! Haz juegos de palabras cuanto más “tontos”, mejor

A la gente le encantan, utilizalos para dibujar una sonrisa entre tu  comunidad.

Y para terminar…ten personalidad
Se trata de que la voz de tu marca en redes sociales tenga rostro, esto aporta una imagen más humana a la marca y la gente termina percibiéndolas como sus amigas.