Al final lo que importa es la cantidad no la calidad, para que sirve tener un millón de amigos si cuando les pides algo no demuestran su amistad. Por eso lo mejor es clasificarlos en categorías para de esa manera cada día conocerles mejor.
Aquí tenéis una relación que he obtenido de una infografía de ReachLocal de cuales son según ellos los siete tipos de fans según que hay en social media y claves para conquistarles:
El tranquilo Lee de vez en cuando las actualizaciones pero sólo si le llaman su atención. Claves para conquistarlo: crear contenido llamativo como encuestas, imágenes y vídeos y apostar por llamadas a la acción que sean también lo más llamativas posible.
El ocasional Hace clic en “me gusta” cuando le gusta de verdad. Claves para conquistarlo: apostar por posts creativos e interesantes sobre nuevos productos y servicios y pedir a los fans que los compartan.
El buscador de ofertas Se interesa por las marcas en los social media única y exclusivamente si éstas le ofrecen algo a cambio. Claves para conquistarlo: ofrecer promociones, descuentos y muestras de agradecimiento a los fans para lograr más “shares” y generar nuevo negocio.
El cliente descontento Utiliza las redes sociales para dar voz a sus experiencias negativas con las marcas. claves para conquistarlo: monitorizar adecuadamente la presencia de las marcas en los social media y responder rápida y profesionalmente a las quejas formuladas por los clientes.
El “criticón” también conocido como “troll”, utiliza para los social media para dar rienda suelta a sus emociones pero no porque esté descontento con una marca en concreto, sino porque sí. Claves para conquistarlo: procurar no involucrarse en conversaciones que no están realmente relacionadas con sus marcas y no alimentar a los “trolls”.
La “animadora” Le encanta cualquier cosa que publica su marca favorita en los social media. claves para conquistarlo: publicar siempre contenido de calidad (al fin y al cabo los amigos de la “animadora” también lo verán y probablemente no sean tan complacientes como ella).
El fiel Presta siempre su apoyo a la marca de sus amores, pase lo que pase. Claves para conquistarlo: reconocer su amor a la marca con muestras de afecto y regalos y utilizar sus comentarios positivos para dar alas a las acciones de marketing de la marca en todos los canales.
¿Y tu? Que tipo de fan eres
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