Cumple estas reglas y enamora a tu cliente

 

El amor es no tener que decir nunca lo siento. (Love Story)

Hoy en La Communa nos ponemos románticos. Es otoño la estación del amor, de largos paseos por parques de colores ocres, de un café con grandes ventanales y ver caer la lluvia, de una chimenea y una copa de vino…

Queremos que arda la llama del amor entre el cliente y la marca, y lo vamos a lograr gracias a estas reglas que he recopilado de Inc. Si las cumples tus clientes caerán rendidos a tus pies y te serán fieles sobre todas las cosas 😉

 

Haz que tu relación con el cliente sea una prioridad
 El cliente sabe muy bien cuándo le están utilizando. Por eso, se honesto y pon su relación por encima de las cosas, también por encima de las ventas. Así estarás a un paso más cerca del corazón del cliente.

Siente curiosidad por las personas
 La curiosidad (no intrusiva) te ayudará a comprender mejor a tus clientes y satisfacer mejor sus deseos y necesidades.

Se coherente y fiable
 Los consumidores sólo ofrecen su lealtad aquellos que son dignos de merecerla. ¿Y cómo sabe quiénes son o no merecedores de su confianza? Fácil basándose en su comportamiento. Si su comportamiento como marca es imprevisible, el cliente huirá de ti como de la peste.

Permítete el lujo de ser vulnerable
 Construir una relación implica descubrir aquellas áreas en las que tu y el cliente podéis trabajar mejor juntos. Y esto es sólo posible si está dispuesto a admitir tus debilidades y limitaciones.

Ten la mente abierta
 Si te aproximas al cliente con el convencimiento de que los productos y servicios que le estás ofreciendo son justamente los que éste necesita en ese preciso momento, el consumidor tendrá inevitablemente la sensación de que tu marca es una cerrada de mente que no mira más allá de lo que tiene entre manos. Si te muestras cerrado demente, el cliente adoptará la misma actitud cerrada de mente.

Estáte dispuesto a recomendar a la competencia
 Si estás abierto a la idea que el cliente puede conseguir lo que busca en otro lugar que no sea tu propia marca, éste comenzará a pensar en ti como en un asesor de confianza que piensa más allá de cerrar con él una venta.

Manten con el cliente conversaciones reales 
Emplea más tiempo en escuchar al cliente que en hablar con él. Sólo así mantendrás con él conversaciones verdaderamente “reales”.

Se profesional
 El cliente quiere hacer negocios con marcas que sean serias, que sepan lo que hacen y que estén dispuestas a tomarse tiempo extra para satisfacer mejor sus necesidades.

No tengas miedo de tomar partido
Tomar partido y atreverse a dar voz a tus opiniones no significa involucrarse en peleas innecesarias sino que tiene que ver más bien con tomar decisiones basadas en lo que tu crees que es correcto.

Pásatelo bien Construir relaciones con el cliente no es sólo bueno para tu compañía en términos de negocio sino que también es divertido. Conviértelo todo en juego y diviértete.

¿Y tu? Que tipo de fan eres

Al final lo que importa es la cantidad no la calidad, para que sirve tener un millón de amigos si cuando les pides algo no demuestran su amistad. Por eso lo mejor es clasificarlos en categorías para de esa manera cada día conocerles mejor.

Aquí tenéis una relación que he obtenido de una infografía de ReachLocal de cuales son según ellos los siete tipos de fans según que hay en social media y claves para conquistarles:

El tranquilo 
Lee de vez en cuando las actualizaciones pero sólo si le llaman su atención.
Claves para conquistarlo: crear contenido llamativo como encuestas, imágenes y vídeos y apostar por llamadas a la acción que sean también lo más llamativas posible.

El ocasional 
Hace clic en “me gusta” cuando le gusta de verdad.
Claves para conquistarlo: apostar por posts creativos e interesantes sobre nuevos productos y servicios y pedir a los fans que los compartan.

El buscador de ofertas
 Se interesa por las marcas en los social media única y exclusivamente si éstas le ofrecen algo a cambio.
Claves para conquistarlo: ofrecer promociones, descuentos y muestras de agradecimiento a los fans para lograr más “shares” y generar nuevo negocio.

El cliente descontento 
Utiliza las redes sociales para dar voz a sus experiencias negativas con las marcas.
claves para conquistarlo: monitorizar adecuadamente la presencia de las marcas en los social media y responder rápida y profesionalmente a las quejas formuladas por los clientes.

El “criticón”
  también conocido como “troll”, utiliza para los social media para dar rienda suelta a sus emociones pero no porque esté descontento con una marca en concreto, sino porque sí.
Claves para conquistarlo: procurar no involucrarse en conversaciones que no están realmente relacionadas con sus marcas y no alimentar a los “trolls”.

La “animadora”
 Le encanta cualquier cosa que publica su marca favorita en los social media.
claves para conquistarlo: publicar siempre contenido de calidad (al fin y al cabo los amigos de la “animadora” también lo verán y probablemente no sean tan complacientes como ella).

El fiel
 Presta siempre su apoyo a la marca de sus amores, pase lo que pase.
Claves para conquistarlo: reconocer su amor a la marca con muestras de afecto y regalos y utilizar sus comentarios positivos para dar alas a las acciones de marketing de la marca en todos los canales.

¿Y tu? Que tipo de fan eres