Community Manager programado para…

Buenos días, me presento, soy CM-9000 aunque todos me conocéis por mi nombre completo “Community Manager o androide de protocolo de última generación”.

Estoy diseñado para el servicio de gestión de comunidades, para llevar a cabo dichas tareas, domino más de seis millones de formas de comunicación y entre mis funciones también está la de calcular posibilidades. 

Algunos humanoides me consideran casi un dios, pero otros me tratan como un sistema BK-RIO 2000, de fácil programación y apto para todo tipo de tareas: desde regar una planta a reparar sistemas ofimáticos, en esas situaciones tengo que reconocer que aunque no soy un androide violento, me gustaría ser un T-800 Modelo 101 de Cyberdyne Systems forrado en piel de actor austríaco cachas y dedicarme a dar collejas a diestro y siniestro.

Me gustaría aprovechar la oportunidad que me cede La Communa y HubSpot para dejar claro de una vez por todas cuáles son realmente mis funciones. Lo cierto es que mis tareas pueden variar mucho de una empresa a otra, pero en una situación ideal, el CM-9000 debería asumir estas 5 responsabilidades:

1. Crear y gestionar perfiles
Un CM-9000 se encargara de crear y de gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando además que estos tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca.

2. Escuchar el “ruido” social
Un buen CM-9000 escucha el “ruido” generado por la marca en las redes sociales y se trata de responder a preguntas como las siguientes: ¿de qué habla la gente?, ¿quiénes son los rivales de la marca en el universo 2.0?, ¿qué interesa a los fans y seguidores de la compañía?, ¿qué contenidos están más predispuestos a compartir con otros usuarios?, ¿conocen realmente la marca?, ¿quiénes son los principales “influencers” con los que la empresa debería desarrollar una relación a largo plazo? Asimismo, el CM-9000 está obligado a investigar sobre las diversas herramientas de automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada por la tecnología, el marketing y la industria de la marca para la que trabaja.

3. Hacer crecer la comunidad
Los CM-9000 deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en platformas offline (eventos, conferencias y encuentros). Al mismo tiempo, deben preocuparse de publicar actualizaciones de estado, posts y tweets en los que la calidad sea siempre la principal seña de identidad del contenido. Su labor es incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes sociales. Mil amigos en Facebook procedentes de la industria equivocada son definitivamente menos valiosos que 20 amigos influyentes con las conexiones adecuadas en esta red social.

4. Distribuir contenido
El CM-9000 promociona el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de la compañía y hacer que ésta gane nuevos clientes. Para conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los monólogos.

5. Sumarse a la conversación
Esta labor implica responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía. El CM-9000 es la voz de la empresa en las redes sociales, pero debe ser capaz también de trasladar al cliente su propia personalidad individual. De lo contrario, su voz sería percibida por el consumidor como impostada y artificial.

Los Diez Mandamientos del Facebook Marketing

Según el manual de “Facebook  Aplicaciones Profesionales y de Empresa” estos serían los diez mandamientos de una estrategia de marketing con Facebook:

1. Mantener una presencia permanente y lógicamente actualizada: de la misma forma que se actualiza una página Web corporativa, incluyendo las últimas novedades de la empresa, la presencia en Facebook debe ser constante. Si una página no se actualiza con regularidad, acabará despertando poco interés, y, lo más seguro, es que no obtenga ni demasiados seguidores, ni demasiadas visitas.
2. Sobre todo difusión: ninguna herramienta online ofrece la opción de realizar campañas de publicidad tan segmentadas como las que se pueden desarrollar en Facebook. Esta red social maneja un enorme número de perfiles en los que cabe la posibilidad de detallar cualquier aspecto de la vida de un individuo.
3. Aplicaciones: la mayoría de los usuarios de esta red ya sabrá que una de las cuestiones por las que destaca Facebook es por la gran cantidad de aplicaciones creadas por “terceras personas” que son compartidas entre los usuarios.  Desarrollar una aplicación propia en Facebook es una buena de mejorar la imagen de marca, conseguir una mayor difusión y crear “ruido” entre los usuarios.
4. Impulsar eventos: la opción Eventos de Facebook es una magnífica herramienta con la que facilitar a los usuarios de la red una charla, un curso o unas jornadas. También pueden servir para anunciar el lanzamiento de algún producto o para anunciar un cambio significativo que vaya a producirse en una empresa. Por otro lado, gracias a Eventos es más fácil contactar con las personas que van a asistir al mismo, pudiendo tener un listado de invitados y personas que lo han confirmado, o que las personas que tienen dudas pueden ver quiénes van, etc.
5. Sindicar contenido existen dos formas posibles de generar contenido para Facebook en primer lugar generar contenido nuevo desde la propia red social, algo que nunca hay que descuidar. En segundo lugar aprovechar las sinergías.
6. Unirse a grupos es aconsejable adherirse a grupos relacionados, de forma principal y secundaria, con la actividad profesional que se desarrolla. Sobre todo para intercambiar impresiones e ideas. También beneficia buscar grupos de usuarios/clientes afines con el producto o la labor profesional que se lleva a cabo.
7. Crear un grupo: en ocasiones puede ocurrir que no se encuentre un grupo que concuerde con nuestras preferencias profesionales. En este caso es casi obligatorio crear uno propio, e invitar a otros a sumarse a él. Esto permite empezar a crear una comunidad en torno al trabajo,  producto o marca.
8. Contactar con personas: si se es admirador del trabajo de alguien, lo mejor es dirigirse a dichas personas a través de Facebook. Muchos usuarios chequean sus mensajes de Facebook más regularmente que el e-mail y tienden a responderlo. Se puede usar un «muro virtual» para dejar comentarios y generar interés.
9. Usar el Marketplace: es un mercado online que permite integrar referencias de productos y servicios. Ésta es una gran forma de ganar exposición. También dispone de una sección de anuncios clasificados, que puede ser interesante si se quiere comprar o vender algo o bien poner una oferta de trabajo.
10. Crear una comunidad: Facebook permite estar constantemente conectado con gente que está abierta a escuchar el mensaje que se desee enviar. Hay que escribir en los muros de otros, responder sus comentarios o preguntas, y presentar a unos con otros para comenzar a construir «una» marca y comunidad.

En Social Media “Divide et Impera”

 “Divide et Impera” o lo que es lo mismo “Divide y Gobernaras”, se le atribuye a Julio Cesar, aunque curiosamente no se cita en ninguno de sus escritos.

Lo que sí es cierto, es que para que César y la joven república romana, limitada a una pequeña zona del centro de Italia,dominara la península italiana rodeada por muchas tribus agresivas y poderosas, fue gracias a la combinación de conquistas militares, colonización y una estrategia que consistía en ir firmando acuerdos por separado, personalizados, con cada una de ellas. Unas adquirían todos los derechos civiles romanos otras sólo algunos; a unas se les concedía autonomía a otras parcial o ninguna. De esta manera, sentían envidia unas de otras y así eran más débiles y fáciles de conquistar.

En Social Media  la segmentación puede tener un cierto paralelismo al “Divide et Impera”, no para conquistar y dominar sino para  conocer mejor a nuestra comunidad y poderles ofrecer una comunicación más personal y personalizada. La guía social media publicada por Mind Your Social Media titulada Social Media de 3ª Generación nos explica las diferentes formas de segmentar y los  públicos a los que nos dirigimos:

Segmentar por canal:

Hay que tener muy en cuenta qué motiva al usuario a utilizar una determinada red social y cómo la usa. Mientras que en Facebok el motivo de uso principal es la comunicación con nuestros contactos (95%) para mantener la relación y el vínculo con ellos, en Twitter es más importante seguir la actividad de los contactos (88%), en especial desde la llegada de famosos, así́ como seguir los comentarios de otros usuarios sobre la actualidad. Mientras en Facebook es muy importante la gestión de la propia identidad (83%) en Twitter lo es ver los perfiles de otros usuarios (80%) o retwitear (79%), y mientras en Facebook el usuario busca algo a cambio de seguir una marca, en Twitter seguir a una marca está más relacionado con el interés de la información, aunque no se consiga nada a cambio.

Hay, por lo tanto, que diseñar estrategias diferentes para plataformas diferentes y fijarse objetivos distintos para perfiles de usuario distintos.

 Segmentar por usuario:

Los usuarios de hoy en día son mucho más sofisticados que hace 4 o 5 años. En los comienzos, era muy importante superar la ansiedad que supone manejar la relación, cuidar la privacidad o la exposición en público. Ahora el usuario “gestiona” su presencia y es más crítico y selectivo.

 Mejor dicho: en todo momento, conviven usuarios que se inician en el uso de las redes (más jóvenes, más abiertos a contactos y con presencia en más redes a la vez) usuarios expertos (más maduros, que participan en muchas redes y que conocen muy bien cómo se usan) y usuarios localizados (que usan una red para un propósito muy concreto y que suelen relacionarse con sus contactos de la vida real, generalmente en Facebook).

Cada grupo de usuarios responderá de una forma diferente a nuestras propuestas de interacción y percibirá nuestra presencia de acuerdo a su nivel de uso de las redes, sus motivaciones y su forma de estar en ellas.

Segmentar por actividad:

El acceso a las redes sociales es la actividad que más ha crecido entre los internautas en los últimos años. Con una media de 3,3 horas a la semana y un 56% que se conecta a diario, las redes sociales son ya la segunda actividad online, después del e-mail. Es decir, pese a las voces que anuncian su muerte, el e-mail sigue siendo una parte importante del uso de Internet, al igual que otras actividades como consumir información, seguir temas de interés personal o utilizar Internet para asuntos más funcionales como buscar trabajo, gestionar la cuenta bancaria, etc.

Cualquier estrategia online y de social media debe diseñarse pensando en los diferentes grupos de usuarios que surgen según su actividad más destacada.

Señoras y señores, niñas y niños ¡El Community Manager!

“Señoras y señores, niñas y niños el mayor espectáculo del mundo! En lo más alto de la carpa sobre la cuerda floja en bicicleta nuestro genial equilibrista..”.

Poco falta para que muchas empresas empiecen a presentar así a sus community manager, ese chico o chica para todo, con múltiples competencias y responsabilidades (del sueldo hablamos otro día).

Un ejemplo, este anuncio es verídico:

PRODUCTORA MUSICAL busca incorporar un community manager

Funciones a realizar:
Posicionamiento y difusión de los distintos proyectos de la empresa a través de las diferentes redes sociales y websites.

Seguimiento y análisis de tendencias de los medios sociales.
Generación de contenidos, monitorización de acciones, creación de estrategias de comunicación.
Seguimiento, análisis y medición de resultados de las campañas llevadas a cabo.
Contacto con patrocinadores y colaboradores del festival.
Asistente de producción en conciertos y otros eventos.

Experiencia en la aplicación de las últimas tendencias de marketing online, optimización SEO y últimas tendencias en blogs y redes sociales.

Referencias de los proyectos en los que ha trabajado, blogs personales, “logros en social media”

Persona muy orientada a online y estrategia social media

Gran iniciativa, capacidad de trabajo en equipo
Manejo de programas de diseño gráfico (Photoshop, indesign…)
Manejo de programa Spyder.
Alto dominio de Francés e Inglés.

Más de 5 años de experiencia en puestos similares.

Sobran las palabras

Por eso hoy quiero compartir  lo que Jenn Pedde nos  propone en PR Daily, creo que sería muy interesante que muchas empresas  antes de poner un anuncio, leyeran con calma estos puntos para saber lo que NO es un community manager:

– Un community manager no es un “puesto para todo”: no es competencia suya manejar todo lo que huela a “digital” dentro de la empresa
Los community managers trabajan en las comunidades 2.0 de las empresas durante parte de su jornada laboral. Sin embargo, es importante que no sean las únicas personas que manejen los múltiples perfiles en Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Instagram, Pinterest, Vimeo, Viddy, Quora, Tumblr y LinkedIn de la compañía. ¿Acaso se ocupa el recepcionista de la compañía de 75 líneas telefónicas diferentes al mismo tiempo? Dejar en manos de una única persona toda la estrategia de social media de una compañía es casi siempre sinónimo de fracaso. En las empresas grandes, los community managers suelen trabajar dentro de un equipo en el que cada uno de los miembros asume diferentes tareas. Si la empresa es pequeña y no tiene suficiente presupuesto para contratar a un equipo completo, la mejor opción es que escale sus esfuerzos en los social media en función de su crecimiento.

– Un community manager no pertenece a los departamentos de marketing, soporte, relaciones públicas, producto y comunicación, pero al mismo tiempo tiene que ver con todos y cada uno de ellos
El de community manager no es un puesto que pueda ser encomendado sin más a un “becario” ni tampoco al responsable de comunicación de la compañía durante los últimos 25 años. O dicho de otra manera, es un puesto que podría ser desempañado por cualquiera de estos dos profesionales, pero siempre y cuando ambos estén cualificados para el cargo. Las funciones del community manager son a veces difícilmente encuadrables dentro de los departamentos ya existentes dentro de la compañía. Y es que las tareas del community manager gozan de autonomía propia pero, al mismo tiempo, necesitan apoyarse en otros departamentos corporativos.

– La “gestión de cuentas” no es la única responsabilidad del community manager
Decir que el community manager de una compañía se limita a gestionar las cuentas en los social media de la empresa es una definición demasiado genérica. Para evitar confundir al cliente y también a los empleados de los diferentes departamentos de la empresa, es recomendable apostar por cargos más concretos y explicativos como “Communications Account Manager para las marcas X, Y y Z en Facebook y Twitter” o “Visual Media Account Manager de la marca X en Pinterest, YouTube y Tumblr”

Estos son sólo algunos de los malentendidos generados por el omnipresente cargo de community manager, pero estos profesionales tampoco son los más adecuados para el ejercicio de las siguientes tareas dentro de una empresa:

– Conocimiento de marca: esta tarea compete en realidad al departamento de relaciones públicas de la compañía, que puede apoyarse de todas formas en los conocimientos del community manager para su desempeño.

– Generación de leads: un community manager trabaja en el ámbito de los medios ganados de la empresa, por lo que conviene dejarlo fuera de las iniciativas en medios pagados de la compañía.

– Intentar conseguir nuevos fans: esta tarea debe llevarse en conjunto por los departamentos de marketing y SEO de la compañía con la colaboración, eso sí, del community manager de la empresa.

– Analítica web: quien cuenta el número de veces que el contenido de la compañía ha sido compartido en Facebook y Twitter y analiza el tráfico web de la empresa no es en realidad un community manager. Los community managers alientan las conversaciones dentro de la comunidad de la marca para hacer posible que los números favorezcan a la compañía y sus esfuerzos en los social media se traduzcan en ventas.

– Gestionar el contenido de la marca: un community manager no es el responsable último de todo el contenido generado por la marca en las redes sociales o al menos no debería serlo, fundamentalmente en las empresas grandes.

– Creación de productos: esta función debe estar en manos del departamento de desarrollo de la compañía que puede, no obstante, valerse del community manager para aportar feedback procedente del cliente en las redes sociales.

Opiniones: Presta el oído a todos

«Presta el oído a todos, y a pocos la voz. Oye las censuras de los demás; pero reserva tu propia opinión.» William Shakespeare

 

Decidir el peso que le damos a cada opinión dependerá de quien la emite y a la popularidad del medio online donde se publicó, está claro que no es lo mismo la de un blogger líder de opinión que el comentario de un solo usuario en un foro.  Por eso es importante clasificar o separar las opiniones por tipo de fuente, es decir, por tipo de grupo de personas que las emite, cada una merece un análisis diferente para la toma de decisiones la Guía Práctica de Marketing con Redes Sociales las clasifica en los siguiente grupos de personas:

• Clientes: en este caso tenemos un estudio de mercado para saber qué gusta o no gusta de nuestros productos. Estos son el tipo de opiniones que más peso deben tener y las que debemos gestionar de forma más rápida y eficiente.
• Empleados: un empleado descontento puede hablar tremendamente mal de una empresa, este tipo de opinión merece un trato diferenciado.
• Proveedores: si negociamos con un buen número de proveedores, es normal  ver opiniones de estas empresas.
• Competencia: a algunos competidores les gusta promocionarse hablando mal de la competencia . Es importante estar seguros de que esa opinión procede realmente de esa fuente para poder gestionarla como es debido.
• Alguien que ha visto un spot de televisión y opina: si nuestra empresa se promociona por medios tradicionales es normal encontrarse con personas que opinan también sobre la propia forma de promocionarse. En este caso tenemos otro estudio de mercado para saber el grado de satisfacción de nuestras estrategias publicitarias.
• Un troll: son usuarios que les gusta opinar de forma negativa sobre cualquier punto sin una razón justificada. A este tipo de usuarios es importante identificarlos para gestionarlos adecuadamente, ya que no hay manera de convencerlos para que dejen de hablar mal de nuestra marca.

Celebremos los #TA2012 con herramientas de reputación online

La reputación online son los estados de opinión sobre un individuo o marca que generan los usuarios a través de las redes sociales. El consumidor tiene la palabra y ni las personas ni las empresas poseen el poder absoluto sobre su imagen y reputación. Son los demás generando opiniones en las redes sociales y en el mundo offline, quienes construyen nuestra reputación online.

La reputación online representa el prestigio de una persona o marca en internet por eso el uso de aplicaciones de monitorización para escuchar y analizar es vital para saber qué es lo que se dice acerca de nuestra empresa.

Que mejor forma de celebrar los Tweets Awards #TA2012 compartiendo gracias a mi manual de cabecera #mitwitter una serie de las herramientas más populares de gestión de la reputación online.

• Google (http://www.google.com) : buscador y monitorización. Es la herramienta estrella si hablamos de monitorizar la reputación online.
• Trackur (http://www.trackur.com) sistemas de alertas. Es semejante a Google Alerts es de pago pero con un periodo de prueba gratuito, le suma otras fuentes al contenido de Google.
• Pirendo (http://pirendo.com) suite analítica y monitorización en tiempo real muy completa de pago desarrollada por una empresa española. La ventaja es el uso de herramientas semánticas adaptadas al español.
• Radian6 (hhtp://www.radian6.com) suite analítica y monitorización, especializada en la medición de reputación online posee un interfaz muy intuitivo.
• Socilamention (http://www.socialmention.com) búsqueda y análisis  entre las gratuitas es una de las más populares es muy sencillo medir lo que se denomina el “sentimiento de marca” es decir, lo que un usuario siente por una marca determinada.

Especial #eShowM12 hoy…e-commerce o la filosofía del tendero

Según Wikipedia, el e-commerce consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como internet y otras redes.

En este momento en el que nos encontramos en lo más profundo de la crisis, el comercio electrónico o “la filosofía del tendero”, siempre detrás del mostrador de su tienda de ultramarinos, cuidando el género, conociendo al cliente, atendiéndole con cariño,  sabiendo lo que le gusta, lo que necesita ….puede ayudar a una empresa a sortearla y crecer.

Pero ¿cuáles son las posibles necesidades de una empresa para que inicie un proyecto e-commerce?  ¿Sus objetivos? y ¿Cuáles son los errores que nunca deben cometer? Para responder a estas preguntas he recopilado una serie de puntos que quiero compartir con todos vosotros.

Mis necesidades para iniciar un proyecto

• Mi competencia ya vende en internet
• Ampliar mi mercado potencial
• Mejorar mis procesos y por lo tanto ahorrar en costes
• Ser el primero innovar
• Buscar más tráfico en mi negocio offline

Mis objetivos

• Objetivo cuantitativo de ventas
• Reducir costes
• Cambiar el mix de ventas on y off
• Ganar cuota online frente a los “pure players”

Qué errores nunca debo cometer (según la consultora de e-Commerce Thatzad)

• No servir correctamente el producto
• Retrasos en la entrega o plazos de envío elevados
• Fallos de usabilidad y barreras de compra
• No cuidar el producto
• Tener una mala política de precios
• No transmitir personalidad
• No transmitir seguridad
• No ser transparente con los pagos
• Destinar la mayor parte del presupuesto a la creación de la tienda y no a la captación de tráfico cualificado
• No medir los resultados

¡Community Manager hazte colega de los números para después poder rendir cuentas!

Según los datos obtenidos de un estudio del IESE denominado Los Medios Sociales en España: la visión de la alta dirección, el 64% de empresas utiliza en la actualidad las redes sociales, pero  los recursos que se asignan son todavía escasos.

En mi opinión los factores por lo que sucede esto, es la falta de  medios (personal,  formación y recursos) como consecuencia de la crisis económica y algo que ya hemos comentado en varias ocasiones desde La Communa, la falta de cultura 2.0 de nuestras empresas.

Por eso estando las cosas como están, en una empresa el Community Manager  además de dominar los lenguajes de los entornos digitales en los que trabaja, conocer la cultura, la etiqueta y el estilo propio de cada plataforma, está obligado a conocer las métricas para medir la presencia de la empresa en las redes sociales

¡Community Manager  hazte colega de los números para después poder rendir cuentas!

Socialbakers enumera tres métricas clave que hay que monitorizar necesariamente en el social media marketing:

• Alcance / Fans: el número de fans y seguidores de la marca en las redes sociales, comparado con el número de fans y seguidores de la competencia en estas plataformas.
• Posts / Menciones y tasa de respuestas: el número medio de respuestas que reciben los posts de la compañía en las redes sociales.
• Interacciones / Tasa de interacciones: es el número de interacciones generadas por cada una de las acciones de las marcas en las redes sociales.

Como el objetivo de toda estrategia de social media marketing es mover a la acción al usuario la más importante de estas tres métricas es la última,  la tasa de interacciones.  Para calcular esta métrica adecuadamente, Socialbakers propone las siguientes fórmulas, una para Facebook, y otra para Twitter:

Las nuevas reglas de juego del Branding

La traducción literal de Branding es “herrar”, “marcar” ya que el término proviene de las marcas que se le realizaba al ganado para diferenciarlo, actualmente consiste en las acciones para construir una imagen de marca o bien fortalecerla de cara al resto de los usuarios.

Las Redes Sociales deberían ser un potente aliado del Branding ya que pueden crear una imagen solida de marca, difundir un mensaje de forma efectiva y posicionarlo.

Pero la realidad es que muchas marcas siguen temiendo a las Redes Sociales ya que la conversación que se genera entre consumidores y anunciantes, cómo interactúan en las diferentes plataformas, les ponen “los pelos como escarpias” son conscientes que esto les puede meter en bastantes “marrones”.

La nuevas reglas de juego del Branding online son confianza, transparencia, calidad, y velocidad. Las marcas ya no pueden tener una imagen desconectada de la realidad, sino que la responsabilidad social tiene que formar parte de la estrategia de negocio, en lugar de ser algo aislado.  

#Socialholic nos da las siguientes ideas:

• Aceptar críticas. Eliminar malos comentarios es lo contrario a una política abierta y transparente.
• Atender a nuestros clientes en público. Transmite seguridad, fomentar que la gente consulte sus dudas o comparta sus incidencias.
• Practicar principios de netiqueta. Una marca que se preocupa por el entorno social, que lo respeta, que lo construye.
• Ser ágiles y ordenados. Mantener los activos digitales en orden, responder a los mensajes con rapidez, no abandonar la creación de contenidos durante largos periodos.
• Dar visibilidad a las personas que hay detrás de la marca. Poner cara y nombre y apellido genera confianza.

Alta Fidelidad

La fidelidad, es cuando elegimos  un producto o servicio y hay otras opciones prácticamente iguales. Este afecto especial hacia una marca puede variar con mucha facilidad ya que nuestro comportamiento como consumidor está cambiando, necesitamos sentirnos recompensados por el hecho de ser clientes recibir un trato diferente cuando efectuamos una compra, un vínculo de decisión a la hora de elegir el lugar en el que realizar un gasto.

Los programas de fidelización tienen su origen hace 30 años  en las líneas aéreas. Fueron las primeras compañías que lanzaron las tarjetas de fidelidad y su principal objetivo era la obtención de datos personales para un mejor conocimiento del cliente, y el envío de ofertas comerciales. Lo que distingue esas primeras formas tradicionales offline con las actuales online es la interactividad.

En un entorno saturado de ofertas y con el contexto económico actual, el empleo de mecanismos propios de los juegos se está convirtiendo cada vez más en una forma atractiva de fidelizar,  potenciando la motivación, la concentración y el esfuerzo para lograr una satisfacción y por supuesto beneficios.

Estas son según Mashable las cinco claves para aprovechar esta tendencia:

Definir la acción, clara y fácil de entender que se convierta en el aspecto clave de tu producto y tu esfuerzo de fidelización. Por ejemplo creando una rutina a través de check-ins o tweets, esto no tiene por qué ser necesariamente algo negativo o aburrido.

Crea un sistema de experiencia, se trata de un sistema de puntos incremental que rastrea el comportamiento y el conocimiento de los usuarios con el tiempo.

Acciones sociales olvidándonos  del “compra” o “suscríbete” apostar  por conceptos como “gustar”, “comentar”, “discutir” o “retar”. Una fórmula para también atraer a nuevos usuarios.

Circuito social con objetivos, en el que tiene que haber espacio para la emoción, la expresión, el feedback positivo y el retorno. Una mecánica de objetivos con la que comprometerse a hacer check-in o a volver cada determinado tiempo.

Recompensas, es evidente que más allá de la satisfacción que puede ofrecer la experiencia, lo que todos esperamos es recibir beneficios. Por eso, plantear un modelo de recompensas entre los distintos usuarios, como forma de fortalecer relaciones y establecer fidelizaciones.

En mi opinión y como conclusión es que todo esto no funciona si no hay honestidad, transparencia y una comunicación bidireccional real (blogs, Twitter, Facebook …) para poder interactuar, conversar, criticar  y proponer, creo que lo Social Media debe ser un eje importante en cualquier estrategia de fidelización.