Convierte los resultados SEO en clientes

Lluvia de estrellas, polvo de mar, vientos polares, aurora boreal. Con este conjuro, convertiremos, sin ninguna duda, los resultados de SEO en clientes que compraran…. ¡¡CHASSS!!

Ojalá fuera tan fácil ¿verdad?

Es más al principio el concepto de conversión de clientes puede parecer fuera del alcance de la optimización de motores de búsqueda, pero si te paras a pensarlo, todos los mismos factores que utilizamos en SEO (ganarse la confianza, utilizar una buena estructura para el sitio, emplear lenguaje bien escogido…) se aplican exactamente del mismo modo a la conversión.

Existen cuatro elementos que he leído en “Ganar con Google” que te pueden llevar a un buen lugar:

Diseño

¿Qué hace que la gente confíe en un sitio y huya de otro? Sin duda el diseño, la mayoría de la gente no se fija conscientemente en el diseño Web, pero no hay ninguna duda de que tiene un papel muy importante a la hora de ganar o perder la confianza de un visitante. Si entras en un sitio y te sientes rodeado de simetría, calma y belleza te sentirás mas seguro a la hora de hacer transaciones.

La estética o apariencia de un sitio es la primera cosa en que se fijan los visitantes. Su reacción a la estética es un factor importante para permanecer en el sitio o irse.

Diferenciación

¿Qué debes decir para convencer a la gente de que deposite su confianza en tu empresa en lugar de otra cualquiera? La diferenciación hace referencia a todas las cosas que hacen que tu empresa sea especial, única, y que valga la pena.

Información

Después de lograr los dos objetivos anteriores y que los visitantes queden impresionados con la estética y credibilidad de tu sitio, entonces buscaran información. Esto significa que debes proporcionarles a los visitantes todas las respuestas a todas las preguntas que pasan por su mente ¿Qué vendes? ¿Cómo funciona? ¿Cuánto cuesta?…

En resumen proporciónale a los clientes todo lo que necesiten saber para comprometerse.

Ofertas

Estamos en el último factor, ya tenemos una idea de que pasa por la mente del visitante cuando llega a un sitio nuevo, ahora hay que darle una razón para comprar.

Las ofertas son una buena forma de hacer que tus productos sean más competitivos, atractivos y asequibles. Una oferta bien hecha también puede crear en tus visitantes una sensación de urgencia , animándolo a comprar  ahora en lugar de dejarlo para más tarde.

Triunfa con tu Web

“El Triunfo era una ceremonia religiosa de carácter festivo cuya apoteosis se alcanzaba con el magnífico desfile a través de una Roma repleta de ciudadanos que vitoreaban a los héroes. A la cabeza desfilaban los magistrados y los senadores. Tras ellos, el botín capturado al enemigo a hombros de los legionarios, los prisioneros de más alta alcurnia, transportados sobre plataformas junto con armaduras capturadas.

Precedido por los lictores que portaban las fasces, Un carro de oro tirado por cuatro caballos blancos y conducido por un esclavo en el que iba el general victorioso vestido con túnica y toga púrpuras ribeteadas en oro, con las manos y el rostro pintados de rojo, sosteniendo en una mano un cetro de oro y en la otra una rama de olivo. A su espalda, otro esclavo sostenía sobre su cabeza una corona de laurel y le murmuraba continuamente al oído: «Recuerda que no eres un dios«.

Triunfar con tu página web es clave para asegurar el éxito ya que es la primera impresión de tu empresa que se llevan tus clientes. Una  buena página web no tiene que ser sólo visualmente atractiva, debe ser intuitiva, de fácil manejo y contener la información útil.

Simon Nestler nos ofrece ocho consejos para hacer que tu web triunfe:

Introducir animaciones: incluir pequeños vídeos animados pueden ayudar a llamar la atención de ciertos contenidos. Despertar la curiosidad del usuario es clave, y un vídeo puede ayudar.

Utilizar metáforas: transformar los conceptos en dibujos o fotos ayudan al usuario a entender los principios básicos del e-commerce, además de hacer la web más atractiva y simple de utilizar.

Posibilidad de cambiar el idioma: ofrecer la página en varios idiomas ayuda a conseguir clientes de multitud de países y nacionalidades.

Ofrecer un servicio de ayuda potente: ayudar al cliente y resolver sus dudas de forma rápida y clara es clave para que la experiencia de éste sea positiva.

Estructurar bien la página: una página cuya navegación es intuitiva, sencilla y cuyos apartados están bien estructurados invitan al cliente a utilizar la web con mayor asiduidad.

Personalización de la experiencia: cada cliente forma parte de un target concreto, por ello debemos ayudar a que los individuos integrados en un determinado público encuentre sus necesidades y deseos.

Integrarse en la memoria: una buena página se impregna en la memoria del usuario, manteniendo una imagen positiva a largo plazo.

Utilice expertos: para mejorar la web es esencial mantenerse al día y hacer caso a los consejos de expertos a través de seminarios, cursos, etc.

El tiempo según Google

Si recordáis, la semana pasada hablamos, de los cinco ingredientes para lograr la optimización de tu web para Google, el último era el Tiempo.

Siguiendo el hilo, hoy vamos a desarrollar como se mide el tiempo en el “Planeta Google” que corre de forma diferente.

Google instituyo hace unos años el efecto sandbox, consistía en un retraso en el posicionamiento para sitios de nueva creación, para luchar contra spanners, que eran capaces de situarse en la primera página de Google utilizando granjas o redes de enlaces de baja calidad interconectadas.

 “Ganar con Google” de Evan Bailyn nos muestra cual sería el cronograma de Googlee para posicionar tu  Web.

0-2 meses. Período de la nada: hasta que un sitio no lleve dos meses la ignorancia de Google será total. Es el tiempo en el que tienes que conseguir enlaces, Google te estará observando. Si no los obtienes tu sitio permanecerá en el sandbox hasta que lo logres.

2-4 meses. ¡Un mundo nuevo!: tras esos dos meses de ignorancia puede que tu sitio aparezca entre los 100 primeros pero sólo si tiene un par de enlaces con un TrustRank elevado.

4-6 meses. Los vientos de la  confianza: Si has conseguido enlaces al azar de forma moderada y nada agresiva tu sitio podrá posicionarse moderadamente para palabras clave competitivas.

6-12 meses. Levando anclas: en este punto tu sitio podrá posicionarse para cualquier palabra clave, excepto para el 2% de palabras más codiciadas.

1-2 años: Bienvenido a la tierra de la confianza: en este momento la puerta estar abierta al 90% y tu sitio podrá posicionar para cualquier palabra clave, siempre que te hayas pasado el año adquiriendo enlaces con un TrustRank elevado.

2-4 años. Un ciudadano aclimatado: Llegado a este punto deberías tener muchos enlaces de confianza y ser miembro de la comunidad. No sólo se estará posicionando para la combinación de palabras clave y términos competitivos, sino que tu sitio tendrá mucha influencia.

A partir de 4 años. La edad de oro. Llegan los buenos tiempos, Google considera que eres un miembro completamente instruido de su reino. Con un historial de adquisición de enlaces de forma natural y si continuas atrayendo enlaces de forma regular, tu sitio subirá tanto como quieras.

Ingredientes para lograr la optimización de Google (4ª parte)

Ya huele bien ¿verdad? Pues mejor sabrá cuando añadamos estos dos ingredientes que nos faltan.

Volvemos a nuestro manual de cocina  “Ganar con Google”, de Evan Bailyn.

Cuarto ingrediente: Estructura de la URL.

A veces Google es tan fácil  de interpretar que no te das cuenta de lo que te intenta decir. Esto es lo que le pasa con el papel de la URL en SEO. En resumidas cuentas tu palabra clave principal debería estar en tu URL. Es más debería ser toda tu URL.

Formas de incluir las palabras claves en la URL:

Nombre de dominio: intentar poner tu palabra clave en un formato .com, si no puedes conseguirlo .net o .org, si tampoco están disponibles tendrás que encontrar un nombre de dominio que contenga tu palabra clave con otra palabra antes y si tampoco así lo consigues podrás crear un dominio con un guión, aunque corres el riesgo de dar la apariencia de un sitio de baja calidad.

Si tienes muchas palabras clave importantes y dinero puedes comprar varias URL una para cada palabra clave, pero tienes que tener en cuenta que cada URL necesitará su sitio Web, si intentas poner el mismo sitio Web con varias URL Google podría penalizar todos los sitios excepto uno por tener contenido duplicado.

Si no tienes opción de integrar tus palabras claves en tus nombres de dominio porque ya tienes sitio Web o tienes que usar el nombre de la empresa, deberías centrarte en tener una estructura de URL para todas las páginas de tu sitio.

Tras reunir las palabras claves, enlaces a tu sitio Web, meta títulos de página apropiados y una estructura URL correcta ya tendrás un plato delicioso para poder invitar a Google, pero….por desgracia siempre hay un “pero”. Todavía no habrás ganado su confianza. Eso lo vemos en el quinto y último ingrediente:

Tiempo.

Durante el primer mes de un sitio Web, no puedes posicionar bien tu sitio Web para una palabra clave competitiva. Google impone un retraso en el posicionamiento de nuevos sitios Web intencionadamente. Esta tradición tiene origen en la época en la que Google todavía combatía sitios de spam. Estos sitios para posicionarse generaban contenido automáticamente sin sentido para engañar a Google.

Hoy en día un sitio Web tiene su primera oportunidad de posicionarse bien para una palabra competitiva alrededor de los dos meses, siempre que tenga un TrustRank elevado y enlaces que parezcan naturales. Pero de todos modos, Google conserva una cadena invisible alrededor de tu cuello, evitando que logres todo tu potencial.

Cuando llegas a los tres años, tus enlaces reciben casi todo el valor de tu TrustRank y, por lo tanto, tu sitio Web puede posicionarte rápidamente para cualquier término para el que tenga suficientes enlaces. Este sistema de concesión de posicionamiento progresivo es la razón por la que es muy ventajoso comprar un sitio Web que ya se está posicionando para algunas de tus palabras claves en lugar de crear un sitio completamente nuevo. Aunque es difícil encontrar vendedores que estén dispuestos a vender sus sitios por un precio razonable.

En resumen, el tiempo es muy generoso con los sitios Web que han esperado durante mucho y cuyos enlaces han estado ahí desde el principio.

Y eso es todo mis queridos Communeros y Communeras tengo la sensación que hemos recibido una clase magistral de Evan Bailyn el “gran chef” de la optimización de Google.

Ingredientes para lograr la optimización de Google (3ª parte)

Bueno, bueno, bueno…., nuestro guiso va tomando forma gracias a nuestro manual de cocina  “Ganar con Google”, de Evan Bailyn hoy toca…

El Tercer Ingrediente: Enlaces

Es sorprendente eso que se dice que el SEO trata sobre las cosas que hay en un sitio Web, puesto que, aparte del meta título de página, el resto de lo que hay  en el sitio Web no tiene ninguna relevancia en absoluto para Google. Todo es cuestión de enlaces.

¿Le importa a Google si tu sitio Web es fácil de utilizar, qué está escrito en él y a qué velocidad carga? Por supuesto. Pero ni siquiera se fijará en ello si no tienes la cantidad de enlaces de calidad.

Los enlaces importan mucho más que cualquier otro factor. Si consigues acertar con el ingrediente de los enlaces y del meta título de página, tendrás un 85% del trabajo hecho.

Un enlace es cualquier cosa que, en un sitio Web, al hacer clic sobre ella nos conduce a otra página Web. El objetivo de los enlaces es permitir que la gente descubra nuevas páginas con tan solo un rápido clic de ratón.

 Google da crédito a tu sitio Web cada vez que otro sitio Web pone un enlace al tuyo. No obstante algunos enlaces son más valiosos que otros. Los de texto porque Google puede leer fácilmente tanto el enlace como alrededor del mismo para saber a que hace referencia el sitio,  lo son más que los de imagen que tienen el mismo valor pero no cuentan con esa descripción.  Lo ideal para tu sitio es una mezcla de ambos.

Enlaces fantasma

Un tipo de enlace que no pasa ningún TrustRank y debes evitar a toda costa. Parecen enlaces reales pero no contienen ninguna sustancia que ayude a posicionar bien tu sitio Web.

Estos son los dos tipos:

Enlaces de redirección: Utilizar un página intermedia que visitan los usuarios antes de ir a la página que desean visitar, normalmente el visitante sólo pasa medio segundo en la página intermedia por lo que ni siquiera es consciente de que la ha visitado. Ésta es una trampa para retener el voto del sitio, es decir, tu TrustRank , Google se lo da todo a la página intermedia.

Enlaces no-follow: El más siniestro ya que sencillamente no se puede saber que no está pasando TrustRank sin mirar al código HTML de la página Web.

Son enlaces aparentemente normales, pero han sido inutilizados intencionadamente con un pequeño código para prevenir que el TrustRank abandone una página Web. Son un invento de Google para saber qué enlaces son menciones editoriales y cuales son menciones pagadas.

Mañana y para termina, nuestro apetitoso guiso…

Cuarto y Quinto ingrediente. Estructura de la URL y Tiempo

Ingredientes para lograr la optimización de Google (2ª parte)

Seguimos en la cocina gracias a Evan Bailyn y su libro  “Ganar con Google”, hoy toca….

El Segundo Ingrediente: El Meta Título de Página

El meta titulo de página es el segundo factor más importante de toda la optimización de motores de búsqueda.

La razón por la cual esta pequeña información importa tanto es porque los motores de búsqueda han considerado, desde hace ya un tiempo, el meta título de página la verdadera descripción de un sitio Web.

Son las palabras que aparecen justo en la parte superior de tu buscador de internet, sobre la barra de dirección, el único otro lugar donde encontrarás meta títulos de página es al buscar resultados, son los titulares azules subrayados que aparecen en la primera línea de cada resultado de la búsqueda en Google.

Tres cosas importantes que debes saber para elegir tu meta título de página:

• Debes resumir de forma sencilla de lo que trata el sitio para que los visitantes lo entiendan, pero también debe contener palabras claves para que Google sepa para qué términos debe mostrar tu sitio.
• Limítate a un máximo de 100 caracteres, aunque Google sólo mostrará 65 más o menos.
• Y para terminar una vez seleccionado tu meta título envíaselo a tu diseñador Web con una nota que ponga… IMPORTANTE: Por favor pon esta frase como el meta título de página de inicio de mi sitio.

Una vez que ya sabemos que es esto del meta título veamos cómo podemos maximizar su impacto:

Maximizar la eficacia de los meta títulos de página.

La clave es lograr incluir todas las palabras clave más valiosas de forma comprensible y que Google las pueda reconocer, que pueda leer las palabras en cualquier orden siempre que se hayan escrito una vez. Por ejemplo si tus tres palabras claves son: “manzanas rojas deliciosas”, “deliciosas manzanas rojas” y “manzanas”, puedes poner directamente en tu título “Deliciosas manzanas rojas a la venta”.

Hasta ahora nos hemos limitado a el meta título de nuestra página de inicio, pero es importante posicionar muchas páginas de nuestro sitio por eso debemos preocuparnos de todas las demás páginas. Crear páginas separadas, todas con meta títulos de páginas únicos para cada palabra clave es una buena idea porque lleva a los visitantes a una página que se adapta específicamente a su búsqueda, sea la que sea.

Mañana…

Tercer ingrediente. Enlaces

Ingredientes para lograr la optimización de Google (1ª parte)

«Cocinando me doy una maña
que no hay en España quien guise mejor
y con gracia preparo al momento
un buen condimento que está superior» (Cocinero, cocinero Antonio Molina) 

Como lo prometido es deuda hoy gracias a Evan Bailyn y su libro  “Ganar con Google” vamos a cocinar un guiso muy especial.

Se llama  “La optimización de Google” y para realizarlo con éxito son necesarios cinco ingredientes, que se llaman: selección de palabras clave, el meta título de la página, enlaces, estructura de la URL y tiempo.

Como estamos hablando de “alta cocina” pienso que lo mejor es ir analizando ingrediente por ingrediente en sucesivos post,  de esa forma cuando llegue el momento de mezclarlos en nuestra olla el resultado será mucho más apetitoso.

Primer ingrediente. Palabras Clave:

Seleccionar tus términos de búsqueda (o palabras clave) no es difícil. Todo lo que tienes  que hacer es pensar en lo que te gustaría que la gente escribiese en Google para que tu sitio apareciese.

Aquí tienes algunos métodos para buscar esas palabras:

Mediante una encuesta informal: pregunta, pregunta y vuelve a preguntar a clientes, amigos, gente de tu entorno como buscarían el producto o servicio que vende tu empresa.

Utiliza la herramienta de palabras clave de Google Adwords: es gratuita y es el estándar de facto para la selección de palabras clave en el mundo de la optimización de motores de búsqueda.

Aprovéchate del trabajo de tus competidores: probablemente tus competidores  ya han pasado mucho tiempo en investigar las palabras clave. Aprovecha ese trabajo, escribe en Google lo que tú creas que es su palabra clave y lee el titular azul subrayado de cada uno de los diez resultados que aparecen posteriormente.

Las palabras claves que encuentres en estos titulares posiblemente sean las que tus competidores han decidido que suponen una gran diferencia para ellos

Invierte unos euros en una campaña de pago por clic: No hay mejor forma de entender el efecto que tiene que tu sitio Web aparezca en la primera página de resultados para una palabra clave concreta que situarla instantáneamente en la primera página y ver cuántas ventas derivan de ella. Esto es lo que básicamente puedes hacer con una campaña de Google Adwords.

Por unos cientos de euros puedes hacer que tu sitio Web aparezca por encima de los resultados de búsqueda normales (orgánicos), en el área coloreada de Resultados patrocinados.

Mientras que los resultados patrocinados son menos fiables para el buscador medio que los resultados orgánicos, hay ventajas seguras en encabezar el trabajo de SEO con una breve campaña de Google Adwords.

El primero es saber rápidamente que palabras claves te aportaran más ventas. Y no solo eso puedes probar cientos de palabras claves a la vez y no pagar a menos que alguien haga clic en el anuncio. Realizando esto puede que te encuentres que el plural de tu palabra clave funciona mejor que otras.

Mañana…

Segundo ingrediente. El meta título de la página

Hazte querer por Google

Para ganarte la confianza de Google hay que tener en cuenta cinco factores,  Evan Bailyn en “Ganar con Google”  los denomina “los cinco ingredientes para lograr el éxito en la optimización de motores de búsqueda”.

En próximos post los compartiré con todos mis Communeros y Communeras, pero para empezar es bueno conocer unos términos de vocabulario básicos para lograrlo:

Palabra clave: Las palabras clave o términos de búsqueda (estas expresiones son intercambiables) son las palabras que se escriben en los motores de búsqueda, como Google.

Enlaces entrantes: A medida que Google analiza su vasta base de datos de sitios Web para intentar determinar cuáles seleccionar como los 10 finales, los concursantes de la primera página, otorga un gran valor a lo que en la industria se conoce como enlaces entrantes. Los enlaces entrantes son enlaces de otros sitios Web que conducen a su sitio, lo que esperamos que resulte en que su sitio gane la confianza de Google.

TrustRank: Sabemos que cuantos más enlaces reciba su sitio de otros sitios Web de confianza, más elevado será su TrustRank, aumentando así las posibilidades de aparecer entre los primeros resultados de de búsqueda. TrustRank es uno de los dos factores principales que utiliza Google para determinar qué resultados mostrar en la primera página de una búsqueda.

Meta titulo de página: Un meta título de página, el otro factor principal utilizado por Google para determinar qué resultados mostrar en la primera página de una búsqueda, es básicamente una descripción breve de lo que trata su sitio Web, lo que la gente que programa los sitios Web pone en un área especial del código del sitio Web. Es como el titular de un periódico. Hay un meta título de página para cada página del sitio y Google le presta mucha atención a esto.

URL: Un localizador uniforme de recursos (URL) es lo mismo que el nombre de dominio o la dirección Web. Es el http://ejemplo.com  que se escribe cuando se quiere visitar un sitio Web.

Por cierto ¿Quien es el protagonista de este post, con cara de pillo empollón?.

Una pista, le encanta el café

Widgets de #Twitter

¡Buenos Twitter viernes!

Los widgets son módulos preparados para publicar los tweets, bien de una cuenta o una lista de Twitter, en cualquier sitio Web. Su utilidad es variada: como medio de transmisión en directo de eventos (live stream), soporte de publicidad y promoción, etc.

Lo más habitual es aprovecharlos como mecanismo elemental de divulgación. Nuestro manual de cabecera #mitwitter nos muestra los pasos que debemos dar para trasladar tus actualizaciones de Twitter a tu blog:

1. Ingresa en la página de recursos de Twitter https://twitter.com/about/resources).
2. Haz clic en el enlace Widgets.
3. Pulsa en la opción Mi sitio Web dentro de la columna lateral izquierda Widgets para…
4. Haz clic sobre una de las opciones siguientes
   • Widget de perfil, la forma más habitual, como método de difusión, y muestra los tweets más recientes.
   • Widget de Búsqueda, es el ideal para visualizar resultados en tiempo real asociados a un evento, conferencia, programa de televisióno simplemente si se desea informar a los visitantes de un sitio Web.
   • Widget de Favoritos, va mostrando los tweets que se marcan como favoritos.
   • Widget para Listas, visualiza los tweets pertenecientes a una lista.
5. Configura el aspecto del Widget
   • Configuración: haz clic en esta pestaña para asignar los principales valores de la personalización, como el nombre de usuario.
   • Preferencias: Aquí se establecen parámetros como el número de tweets a mostrar.
   • Apariencia: Pestaña con la que se constituyen los colores del fondo, texto, links etc.
   • Dimensiones: ancho y alto del widget.
6. Haz clic en el botón de Finalizar & Guardar Código.
7. Copia y pega el código en el lugar de tu sitio Web donde desees insertar el widget.

Optimiza tu tienda online

Una tienda online es la puerta de entrada a tu catálogo de productos y servicios, por eso tiene que ser como esas tiendas offline, todo te entra por los ojos, perfecto y estratégicamente colocado.

Aquí tienes los diez pasos que nos da Etailment si quieres optimizar tu página web y convertirla en un auténtico “imán” de clientes:

1. Las imágenes bonitas no bastan
Para meterse en el bolsillo al cliente en una tienda online no es suficiente con presentarle un catálogo de bonitas imágenes.Además de imágenes de calidad, se necesitan vídeos, función para hacer zoom sobre las fotografías y textos que describan adecuadamente el producto.

2. Facilitar al cliente la búsqueda y la selección de productos
Sin una buena herramienta de búsqueda y selección de productos, el cliente se siente perdido en una tienda online.

3. Los comentarios del cliente son un “must”
Todas las tiendas online deberían tener reservado un apartado para los comentarios del cliente. Estos  ayudan enormemente en sus decisiones de compra.

4. Promover el diálogo con el cliente
El diálogo con el cliente debe estar presente en todas las plataformas. Invitar al cliente a expresar sus opiniones tras el envío de un pedido. El cliente lo agradece y en último término también la empresa.

5. Apostar por los estándares en el servicio al cliente
Las fórmulas de pago y la devolución de productos son dos aspectos en los que los tiendas online están obligadas a desarrollar estándares que pongan las cosas más fáciles al cliente. Cuanto más fácil se lo ponga al cliente, más posibilidades habrá de que éste repita con la tienda online.

6. Hacer un pedido online y recogerlo en una tienda física
Internet es un medio muy cómodo para realizar un pedido, pero si a ello se une la posibilidad de que el cliente recoja él mismo lo que ha comprado sin costes adicionales en el punto de venta offline más cercano, la comodidad aumenta y de paso también la satisfacción del cliente.

7. Utilizar publicidad en diferentes canales
Ser una tienda online no significa que la empresa deba apostar única y exclusivamente por los canales online para su publicidad. Una buena opción es la fusión de canales de publicidad online y offline.

8. No olvidarse de las plataformas móviles
Aunque el m-commerce sigue estando bastante por detrás del e-commerce tradicional en cuanto a volumen de ventas, lo cierto es que la popularidad de los dispositivos móviles está subiendo como la espuma y las tiendas online deben estar también en estas plataformas, ya en forma de una página optimizada para la web móvil o en forma de app.

9. Apostar por el m-commerce en el punto de venta tradicional
En el punto de venta tradicional el consumidor recurre fundamentalmente a los dispositivos móviles para consultar los horarios de apertura y de cierre de la tienda, para buscar la tienda más próxima y para encontrar información adicional sobre el producto durante el proceso de compra. Por este motivo, es importante que la empresa se plantee el desarrollo de aplicaciones móviles con escáner integrado de códigos de barras e información adicional sobre la compañía y sus proyectos, sin olvidarse de incluir las opiniones de otros clientes.

10. Integrar el f-commerce como canal de ventas adicional
Puede que jugárselo todo a la carta del f-commerce no sea la estrategia más inteligente para una tienda online, pero sí lo es apostar por él como canal de ventas suplementario.