Estrategia de marketing con #Instagram

Instagram la aplicación gratuita para compartir fotografías puede ser la herramienta perfecta para unirte un poco más con tus consumidores. Aquí tenéis seis pasos que debéis seguir si queréis crear una estrategia de marketing con la aplicación de los mil millones.

 

Empieza creando una cuenta y un plan de contenidos
Tras abrir una cuenta,  establece el tipo de contenidos que vamos a publicar y con qué frecuencia en ella. Como mínimo deberías publicar un par de fotos por semana, y en cuanto a qué publicar: adelantos de productos, campañas, calendario de eventos…

Elige hashtags

Es la mejor manera de categorizar el contenido en Instagram, pero no te pases para que tus seguidores los recuerden y te identifiquen. Además de los típicos con el nombre de la marca o el producto puedes también centrarte en campañas, blog, eventos…

Interactua
Comenta las fotos que suben tus seguidores sobre tu marca y contesta a preguntas que puedan tener.

Combinar offline/online
La naturaleza Instagram permite un nivel de interacción que no es posible en otras plataformas. Esto te permite interactuar con  usuarios en todos los lugares y eventos específicos. Es una gran oportunidad para combinar tus esfuerzos de construcción de marca fuera de internet con tu presencia digital.

¡Hazte una foto con nuestros productos!
La mejor forma de atraer clientes potenciales es mostrar experiencias positivas de consumidores reales con tus productos. Llamaras la atención de futuros consumidores y fidelizaras premiando a los que te han elegido.

Y para terminar….La unión hace la fuerza
Puedes combinar todas las iniciativas anteriores para crear una experiencia más completa.

Una foto de evento deportivo patrocinado por tu marca, un madre usando tu producto, tres amigos con tu marca o tu marca respondiendo a una pregunta directamente en la cuenta de uno de los usuarios, son pequeñas acciones que nos acercan a la relación perfecta entre la marca y el consumidor.

Claves de un fracaso en Social Media

Sin ánimo de ser aguafiestas pero podemos “cagarla” en nuestra estrategia en Social Media.

Es bueno entonces mantener la calma y analizar las dos variables estratégicas que han podido marcar el futuro de nuestra campaña.  ¿Y cuáles son? Pues la definición y la ejecución, en el fallo de uno de los detalles de estas dos variables encontraremos el error.

Cagada provocada por una mala definición

En  los objetivos. Siempre se debe medir la propuesta social con objetivos medibles y específicos, me temo que esto no sucede en la mayoría de las ocasiones.

En los tiempos. Suele pasar, comenzar a generar contenidos a diestro y siniestro sin un plan que marque los tiempos.

En el target. Si no existe una correcta definición, sucederá un efecto dominó, no conseguiremos un contenido adecuado, no se elegirán las mejores plataformas etc.

En lo económico. A veces la empresa piensa que una estrategia en Social Media requiere un esfuerzo inferior y recursos menores que cualquier otra estrategia offline.

Por crear “castillos en el aire”. También es típico, o por ilusión o por desconocimiento, se establecen objetivos poco realistas, es mejor ir paso a paso, con objetivos a corto y medio plazo.

Por pretender resultados ¡YA!. Pues no señores, la cosa no funciona así, Social Media es una carrera de fondo.

Por copiar modelos. Otro error aplicar un modelo de éxito offline, se pueden emplear conceptos pero siempre adaptándolos al nuevo medio.

Por basarlo en ventas. Olvidar que Social Media son relaciones e intentar que sean un nuevo canal de ventas es igual a “cagada fija”. Aquí las ventas son consecuencia de una relación basada en la confianza.

Por no ser diferente. Es imprescindible, hacer algo especial, llamativo, significativo.

Cagada provocada por una mala ejecución

Por no tener calma. Todo lleva su tiempo no es posible generar una comunidad activa y dar con los contenidos adecuados de la noche a la mañana requiere un evolución.

Por dejarte solo ante el peligro. Suele pasar por el escepticismo y no querer seguir apostando.

Por no tener personalidad. Tiene una importancia clave,  estamos hablando que Social Media se basa en relaciones.

Por no tener contenidos propios. Aunque está muy bien apoyarse en los generados por otros es fundamental crear contenido exclusivo.

Por no saber adaptar el mensaje. Social Media tiene su propio código es necesario adaptar el tono  olvídate  del método tradicional.

Optimiza tu tienda online

Una tienda online es la puerta de entrada a tu catálogo de productos y servicios, por eso tiene que ser como esas tiendas offline, todo te entra por los ojos, perfecto y estratégicamente colocado.

Aquí tienes los diez pasos que nos da Etailment si quieres optimizar tu página web y convertirla en un auténtico “imán” de clientes:

1. Las imágenes bonitas no bastan
Para meterse en el bolsillo al cliente en una tienda online no es suficiente con presentarle un catálogo de bonitas imágenes.Además de imágenes de calidad, se necesitan vídeos, función para hacer zoom sobre las fotografías y textos que describan adecuadamente el producto.

2. Facilitar al cliente la búsqueda y la selección de productos
Sin una buena herramienta de búsqueda y selección de productos, el cliente se siente perdido en una tienda online.

3. Los comentarios del cliente son un “must”
Todas las tiendas online deberían tener reservado un apartado para los comentarios del cliente. Estos  ayudan enormemente en sus decisiones de compra.

4. Promover el diálogo con el cliente
El diálogo con el cliente debe estar presente en todas las plataformas. Invitar al cliente a expresar sus opiniones tras el envío de un pedido. El cliente lo agradece y en último término también la empresa.

5. Apostar por los estándares en el servicio al cliente
Las fórmulas de pago y la devolución de productos son dos aspectos en los que los tiendas online están obligadas a desarrollar estándares que pongan las cosas más fáciles al cliente. Cuanto más fácil se lo ponga al cliente, más posibilidades habrá de que éste repita con la tienda online.

6. Hacer un pedido online y recogerlo en una tienda física
Internet es un medio muy cómodo para realizar un pedido, pero si a ello se une la posibilidad de que el cliente recoja él mismo lo que ha comprado sin costes adicionales en el punto de venta offline más cercano, la comodidad aumenta y de paso también la satisfacción del cliente.

7. Utilizar publicidad en diferentes canales
Ser una tienda online no significa que la empresa deba apostar única y exclusivamente por los canales online para su publicidad. Una buena opción es la fusión de canales de publicidad online y offline.

8. No olvidarse de las plataformas móviles
Aunque el m-commerce sigue estando bastante por detrás del e-commerce tradicional en cuanto a volumen de ventas, lo cierto es que la popularidad de los dispositivos móviles está subiendo como la espuma y las tiendas online deben estar también en estas plataformas, ya en forma de una página optimizada para la web móvil o en forma de app.

9. Apostar por el m-commerce en el punto de venta tradicional
En el punto de venta tradicional el consumidor recurre fundamentalmente a los dispositivos móviles para consultar los horarios de apertura y de cierre de la tienda, para buscar la tienda más próxima y para encontrar información adicional sobre el producto durante el proceso de compra. Por este motivo, es importante que la empresa se plantee el desarrollo de aplicaciones móviles con escáner integrado de códigos de barras e información adicional sobre la compañía y sus proyectos, sin olvidarse de incluir las opiniones de otros clientes.

10. Integrar el f-commerce como canal de ventas adicional
Puede que jugárselo todo a la carta del f-commerce no sea la estrategia más inteligente para una tienda online, pero sí lo es apostar por él como canal de ventas suplementario.

Especial #eShowM12 hoy…e-commerce o la filosofía del tendero

Según Wikipedia, el e-commerce consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como internet y otras redes.

En este momento en el que nos encontramos en lo más profundo de la crisis, el comercio electrónico o “la filosofía del tendero”, siempre detrás del mostrador de su tienda de ultramarinos, cuidando el género, conociendo al cliente, atendiéndole con cariño,  sabiendo lo que le gusta, lo que necesita ….puede ayudar a una empresa a sortearla y crecer.

Pero ¿cuáles son las posibles necesidades de una empresa para que inicie un proyecto e-commerce?  ¿Sus objetivos? y ¿Cuáles son los errores que nunca deben cometer? Para responder a estas preguntas he recopilado una serie de puntos que quiero compartir con todos vosotros.

Mis necesidades para iniciar un proyecto

• Mi competencia ya vende en internet
• Ampliar mi mercado potencial
• Mejorar mis procesos y por lo tanto ahorrar en costes
• Ser el primero innovar
• Buscar más tráfico en mi negocio offline

Mis objetivos

• Objetivo cuantitativo de ventas
• Reducir costes
• Cambiar el mix de ventas on y off
• Ganar cuota online frente a los “pure players”

Qué errores nunca debo cometer (según la consultora de e-Commerce Thatzad)

• No servir correctamente el producto
• Retrasos en la entrega o plazos de envío elevados
• Fallos de usabilidad y barreras de compra
• No cuidar el producto
• Tener una mala política de precios
• No transmitir personalidad
• No transmitir seguridad
• No ser transparente con los pagos
• Destinar la mayor parte del presupuesto a la creación de la tienda y no a la captación de tráfico cualificado
• No medir los resultados