Marca, asúmelo, eres una cornuda

“IAGO.- ¡Oh, mi señor, cuidado con los celos! Es el monstruo de ojos verdes, que se divierte con la vianda que le nutre. Vive feliz el cornudo que, cierto de su destino, detesta a su ofensor; pero, ¡oh, qué condenados minutos cuenta el que idolatra y, no obstante, duda; quien sospeche y, sin embargo, ama profundamente!

OTELO.- ¡Oh suplicio! (Otelo., William Shakespeare)

Que ciertas son las palabras de “Iago”, mejor asumir ser cornudo que dejarte reconcomer por los celos, me temo que es algo que debes tener ya muy asumido en un mercado superpoblado.  Hoy en día, el consumidor es infiel por naturaleza, se acabo aquello de… “Hasta que la muerte nos separe….”

Pero amiga marca, no te puedes rendir,  no desesperes, hay que  intentarlo, por eso aquí tienes unos sabios consejos que nos propone Anne Bahr Thompson en Media Post

1. Identifícate con lo que le importa más a tu cliente
Mírate en el espejo de los valores personales de tu cliente, entiende su estilo de vida y pon en relación su marca con lo que es más importante para él.

2. Se versátil
En un mundo cada vez más superficial, complejo e incierto, el consumidor favorece a las marcas versátiles capaces de acompañarle en un amplio abanico de tareas.

3. Inspira los sentidos de tu cliente
Las marcas que logran colgarse la etiqueta de “favoritas” destilan una belleza y una apariencia estética similar a la que pudiera tener una obra de arte. Ello hace que el consumidor se sienta orgullo de ser cliente de una determinada marca.

4. Ten una historia sólida detrás de tu marca
Las marcas “favoritas” tienen toda una historia, independientemente de si son antiguas o modernas. Sus historias están hechas a base de retazos de diferentes influencias culturales.

5. Convierte lo mundano en interesante
Las marcas que logran que sus clientes les sean fieles logran que aspectos aparentemente mundanos de la vida diaria sean interesantes. Motivan al consumidor y logran que éste se sienta creativo, curioso, colaborativo y productivo.

6. Conoce a fondo tu propia marca
Se consciente de tu propia marca, entiende realmente la esencia de ésta y aprende a distinguir en ella sus atributos eternos y cambiantes.

7. Conecta de manera sincera con tu cliente
Intenta que sus promesas y los ideales del cliente confluyan en los productos y servicios ofertados.

8. Ten en consideración al individuo
Las marcas “favoritas” tratan a sus clientes como personas y fabrican para ellos experiencias personales e individualizadas.

9. Relaciónate con el cliente como con un amigo
Cree con el cliente una relación que sea simultáneamente sincera y profesional y también divertida y con una pizca de humor.

10. Contribuye a algo significativo
Bucea en las creencias sociales de tus clientes y haz algo por ellas de manera sincera.

Especial #eShowM12 hoy…e-commerce o la filosofía del tendero

Según Wikipedia, el e-commerce consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como internet y otras redes.

En este momento en el que nos encontramos en lo más profundo de la crisis, el comercio electrónico o “la filosofía del tendero”, siempre detrás del mostrador de su tienda de ultramarinos, cuidando el género, conociendo al cliente, atendiéndole con cariño,  sabiendo lo que le gusta, lo que necesita ….puede ayudar a una empresa a sortearla y crecer.

Pero ¿cuáles son las posibles necesidades de una empresa para que inicie un proyecto e-commerce?  ¿Sus objetivos? y ¿Cuáles son los errores que nunca deben cometer? Para responder a estas preguntas he recopilado una serie de puntos que quiero compartir con todos vosotros.

Mis necesidades para iniciar un proyecto

• Mi competencia ya vende en internet
• Ampliar mi mercado potencial
• Mejorar mis procesos y por lo tanto ahorrar en costes
• Ser el primero innovar
• Buscar más tráfico en mi negocio offline

Mis objetivos

• Objetivo cuantitativo de ventas
• Reducir costes
• Cambiar el mix de ventas on y off
• Ganar cuota online frente a los “pure players”

Qué errores nunca debo cometer (según la consultora de e-Commerce Thatzad)

• No servir correctamente el producto
• Retrasos en la entrega o plazos de envío elevados
• Fallos de usabilidad y barreras de compra
• No cuidar el producto
• Tener una mala política de precios
• No transmitir personalidad
• No transmitir seguridad
• No ser transparente con los pagos
• Destinar la mayor parte del presupuesto a la creación de la tienda y no a la captación de tráfico cualificado
• No medir los resultados

Mercado 2.0

¿Recordáis cuando íbais al mercado? los de barrio de toda la vida. Cerca de mi casa había uno, un largo pasillo con puestos a los lados, un mercado normal de un barrio normal.

Con mi lista y el carro entraba en ese bullicio que era la galería: carnicería, pollería, pescadería… y siempre la misma experiencia, un matrimonio regentaba el puesto a veces con un familiar y desde que te veían llegar comenzaban a hablar ¡no paraban!, normalmente la conversación siempre partía con un: “Anda mira si tu eres hijo de fulanita, pero que mayor estas….” Para seguir con lo fresca que estaba la pescadilla, o lo sano que era la espinaca, Bla, Bla, Bla, Bla…, conversar y conversar, salías de allí pasadas unas horas ¡agotado! pero satisfecho sabiendo que llevabas el melón más maduro, los mejores huevos de granja, el mejor filete de ternera gallega y si algo fallaba, allí estarían en su puesto para escuchar al día siguiente tus reclamaciones y explicarse.

Eso era conversar para vender, despertar el interés por un producto. Y ahora ¿no podemos vivir una experiencia en social media similar? en mi opinión sí, casi idéntica, la diferencia: la forma de conversar y la tecnología.

Quiero compartir una estrategia centrada en el uso de medios sociales con resultados orientados en la venta que aparecen en el #socialholic para demostrar la similitud.

• Blog . Presencia principal de la marca y actúa como la voz de la misma.
• Contenido. Entradas diarias para mostrar productos y comentarios sobre tendencias, potenciando los contenidos propios.
• Relaciones públicas 2.0. promoción de blogueros de toda la vida, con entradas dedicadas a ellos, para darte a conocer.
• Twitter crear una cuenta para conversar con otros usuarios y ampliar información de competencia, tendencias etc.
• Facebook desarrollo de un grupo desde cero con el objetivo de hacerlo crecer en prestaciones a medida que creciesen las demandas de la comunidad.
• Web. Cambios en la página web para recoger los comentarios de la gente que la visita y así tener información sobre que les interesa.
• Soporte y experiencia de cliente, una estrategia para definir el mejor procedimiento a la hora de responder a las preguntas que los usuarios te plantean.

Que os parece, ¿no es idéntica esta estrategia a la que utilizaba el matrimonio de pescaderos o los fruteros en el mercado? Espero vuestra opinión.

¿Crear una Comunidad?

Las comunidades son el instrumento ideal para comunicarse con tus clientes, darles valor y transmitir mensajes siempre que sea mediante el dialogo no el grito. La verdad es que ya hay una comunidad  para casi todo: cine, música, viajes, cocina etc. es complicado crear una nueva y que tenga éxito.

¿Debemos crearla, será rentable? detrás de una comunidad, que parecen  gestionadas por arte de magia, hay un trabajo de un equipo de personas, por eso hay que realizar cálculos de riesgos y beneficios si no salen las cuentas y al final no se generan ventas te estarás metiendo en un follón importante.

¿Es mi mercado una comunidad o puede serlo? Hay que evaluar la disposición que tiene, cuanto más alto sea el número de personas que ya participen o mantengan perfiles en redes sociales mayor será la posibilidad de que tenga éxito nuestra comunidad.

¿Tus clientes forman realmente una comunidad? Por afinidad,  por que se apoyan mutuamente o por pasiones comunes son lazos que pueden conseguir que una comunidad tenga éxito.

Para terminar si no puedes apoyar y mantener la comunidad a largo plazo mejor déjalo.

Como las plantas que necesitan  de tierra, agua y abono para crecer fuertes y sanas, las comunidades  precisan atención y alimentación para seguir teniendo utilidad éxito y sentido, por eso hay que nutrirlas de contenidos, nuevas características y nuevos diseños. Debes tener en cuenta que cerrar una comunidad es un impacto bastante negativo para tus clientes, por eso es mejor no crearla si no estás seguro que lograrás los resultados que estas buscando.