¿Cómo se conseguirá rentabilizar la televisión social?
Parece ser que 2013 va a ser el año.
Mediante las nuevas herramientas de medición, aplicaciones donde la interacción será mucho más directa y estos otros motivos que aquí tenéis:
Puede generar mejores acuerdos e ingresos.
Los Juegos Olímpicos de Londres, han demostrado la relación entre el ruido social y el aumento en las tasas en televisión un ejemplo claro de cómo las redes sociales ayudan a impulsar la televisión.
Genera tráfico
La publicación de contenidos en Twitter y Facebook, como fotos, vídeos o comentarios de los personajes de un programa aumentan considerablemente el tráfico. + tráfico= + ingresos.
En busca del engagement perdido
Mediante la televisión social tienen la oportunidad de acercarse al consumidor de una forma nunca antes vista, averiguar qué siente y piensa sobre una marca.
Engagement atrae engagement
Hay programas más sociales que otros, lo mismo que hay anunciantes más sociales que otros. Las marcas pueden aprovechar ese potencial para aumentar el sentimiento de una comunidad y atraer a más usuarios
Nuevas oportunidades de integración de marca
Hasta las cadenas más pequeñas pueden aprovechar las redes sociales para conseguir algo. El caso más conocido el de AMC con The Walking Dead, para la que se desarrolló un trabajo en las redes sociales impresionante. Lógicamente ese éxito social se extiende también a los anunciantes.
Como ya es costumbre los viernes es el día Twitter en La Communa gracias a #mitwitter, hoy vamos a ver qué pasos hay que dar para realizar una estrategia de marketing con Twitter empleando muchas de las herramientas que hemos ido viendo en pasados post.
Para empezar, hay 10 hasthtags primordiales, según José Luis Orihuela, si hablamos de Twitter en el ámbito empresarial son: #escuchar,# responder, #preguntar, #conversar, # fidelizar, #viralizar, #contratar, # atender, #innovar, #monitorizar.
Esta lista de etiquetas tiene que ser la columna vertebral de nuestra estrategia de marketing en Twitter, ahora consiste en aplicarlo a nuestro negocio, ¿Qué acción o acciones concretas implementaría en cada una?
Una vez identificado el público objetivo y establecido el criterio realizaremos nuestra estrategia basada en los siguientes pasos:
Escuchar.
Un plan estratégico siempre tiene que empezar por aquí, lo que dicen los demás, en particular acerca del sector, de la competencia y de nuestra marca. Esto te permitirá aprender tanto de los aciertos como de los errores y disponer de información completa con el fin de convertir a los seguidores en clientes y estos en evangelistas.
Emplearemos la búsqueda avanzada si nuestra intención es conseguir dicha información.
Realizaremos un estudio de la competencia con las siguientes herramientas Twellow y Twitter Grader.
Para mantenernos al tanto de las tendencias utilizaremos Hashtags.org o Trendistic.
Una vez identificados aquellos perfiles de empresas o profesionales relacionados con nuestro sector y que nos interesen los añadiremos a nuestro timeline.
Ser productivo.
Todo conocemos cual es el gran riesgo que tienen las redes sociales que no es otro que la pérdida de tiempo, por eso hay que ser muy metódico.
Con Hootsuite, TweetDeck, CoTweet podremos gestionar eficazmente múltiples perfiles
Organiza tu timeline en listas y usa la opción de guardar búsquedas.
Conseguir followers.
Es unos de los puntos fundamentales del desarrollo de una estrategia de marketing con Twitter la construcción de una red de seguidores.
Es mejor una comunidad de seguidores preocupados por nuestra marca y establecer una relación de confianza mutua que la formación de una red artificial (mediante compra de followers). Los seguidores determinan gran parte del valor de nuestra red, distinguiéndose por su capacidad para amplificar nuestros mensajes y devolvernos feedback. En el mejor de los caso se convertirán en prescriptores o prosumidores.
Para conseguir seguidores emplearemos el método natural que consiste en identificar a posibles nuevos usuarios a seguir similares al publico objetivo podemos usar herramientas como Listorious, Twellow y Twitter Grader, seguirlos, conversar y ofrecerles contenidos de calidad.
Existen recursos para encontrar usuarios locales NearbyTweets
El buscador avanzado de Twitter y otros semejantes como Tweepz o Tweetsearch nos ayudarán a encontrar usuarios a parir de palabras claves relacionadas con nuestro sector.
Otras acciones encaminadas hacia el tráfico de nuestro blog o web, añadiendo botones y enlaces invitando a seguirnos o mostrado nuestros tweets más recientes.
Conseguir retweets.
Los followers es lo más valioso en nuestra estrategia de marketing , ellos tienen la clave del éxito.
El retweet. El poder del RT es propagar los contenidos a los seguidores de nuestros seguidores y de ese modo realizar marketing viral.
Los evangelistas. Son seguidores comprometidos con nosotros que comparten los contenidos y evangelizan el mensaje del valor de la marca. Es fundamental localizar personas influyentes y convertirlos en evangelistas, para eso podemos utilizar herramientas como Twollow y Klout.
Conseguir clientes.
Con el fin de convertir seguidores en clientes, nuestra actividad en Twitter la debemos enfocar hacia dos objetivos primordiales, conversar con nuestros seguidores y RT sus publicaciones y publicar contenidos de calidad (no exclusivamente comerciales) ,links y artículos que puedan ser de interés.
La información publicada en blogs y otras redes sociales puede sernos de interés.
La búsqueda de de clientes entre otros usuarios de Twitter que no son nuestros seguidores.
Según Wikipedia, el e-commerce consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como internet y otras redes.
En este momento en el que nos encontramos en lo más profundo de la crisis, el comercio electrónico o “la filosofía del tendero”, siempre detrás del mostrador de su tienda de ultramarinos, cuidando el género, conociendo al cliente, atendiéndole con cariño, sabiendo lo que le gusta, lo que necesita ….puede ayudar a una empresa a sortearla y crecer.
Pero ¿cuáles son las posibles necesidades de una empresa para que inicie un proyecto e-commerce? ¿Sus objetivos? y ¿Cuáles son los errores que nunca deben cometer? Para responder a estas preguntas he recopilado una serie de puntos que quiero compartir con todos vosotros.
Mis necesidades para iniciar un proyecto
Mi competencia ya vende en internet
Ampliar mi mercado potencial
Mejorar mis procesos y por lo tanto ahorrar en costes
Ser el primero innovar
Buscar más tráfico en mi negocio offline
Mis objetivos
Objetivo cuantitativo de ventas
Reducir costes
Cambiar el mix de ventas on y off
Ganar cuota online frente a los “pure players”
Qué errores nunca debo cometer (según la consultora de e-Commerce Thatzad)
No servir correctamente el producto
Retrasos en la entrega o plazos de envío elevados
Fallos de usabilidad y barreras de compra
No cuidar el producto
Tener una mala política de precios
No transmitir personalidad
No transmitir seguridad
No ser transparente con los pagos
Destinar la mayor parte del presupuesto a la creación de la tienda y no a la captación de tráfico cualificado
¿Qué valor económico tiene tener mil seguidores en Twitter? ¿Para qué sirve que cien mil personas pinchen al me gusta en Facebook? ¿Cómo sabemos que esas personas que han visto opiniones positivas sobre nuestra empresa, más adelante compraran nuestro producto?
Como decían los Siniestro Total ¿Quiénes somos? ¿De dónde venimos? ¿A dónde vamos?
Estas preguntas y las dudas que nos platean podrían resumir lo que sentimos cuando nos toca calcular el ROI en redes sociales ya que es difícil medirlo con exactitud, más bien es un acto de fe en ocasiones. Lo que está claro que aunque es difícil calcularlo, su incidencia contribuye en los beneficios de la empresa.
Para compensar esto se suele tomar un grupo de métricas que habitualmente se relacionan con el éxito en redes sociales y se podrían resumir en estos tres parámetros principales:
Tamaño de la Comunidad, el caso en que “el tamaño importa”: se supone que cuanto mayor sea la comunidad mayor influencia y mayor branding positivo se genera. Cuando un usuario da el paso y también decide seguir a nuestra empresa en redes sociales puede compartir nuestros mensajes, recomendar nuestros servicios, dar su opinión o rebatirla. Les hace creer que los perfiles de empresas con muchos fans pertenecen a empresas con buena reputación y buenos productos.
Actividad de la Comunidad: vale, cuantos más fans mejor pero si mantienen viva nuestra comunidad no sirve para nada, por eso es fundamental que generen contenidos, los compartan, los enlacen…Cuantas más veces ¡mejor!
Tráfico cualificado: medir y analizar el tráfico que llega a nuestra web proveniente de los perfiles sociales que hemos creado, la calidad de la visita y si esa visita termina comprando.
«Ohmmmmmmm», con la que está cayendo y partiendo de la base de que las redes sociales no son pócimas mágicas para vender, que se debe invertir tiempo y dinero para aprovecharlas, es momento de repetir el “mantra” de las razones por las que una PYME debe integrar el marketing social en su plan de empresa.
Las redes sociales son un canal para generar tráfico a tu web, no esperes una avalancha es un trabajo de hormiga “granito a granito” pero a la larga ampliara tu cartera de posibles clientes.
Una forma de comunicarnos con nuestros clientes, colaboradores, seguidores, proveedores de tenerles informados de toda nuestra actividad de que es lo que está haciendo nuestra empresa en definitiva una eficaz herramienta de fidelización.
Mediante una eficaz campaña en redes sociales conseguiremos aumentar el conocimiento de nuestra marca.
Posicionamiento en buscadores, gracias a los enlaces a nuestra web que podremos ir insertando en los diferentes perfiles
Y sobre todo lo más importante obtener un feedback de nuestros productos y servicios, que nuestra comunidad opine, deje sus comentarios y críticas es la mejor forma de saber qué es lo que piensan de nosotros que hacemos bien o mal que debemos mejorar o que no debemos tocar.
Como decía al principio y bromas aparte, es cierto que las razones aquí expuestas son de todos conocidas, de manual, pero creo que son reales, solidas y deben tenerse en cuenta.
El posicionamiento natural u orgánico (SEO) tiene como objetivo conseguir rankings en la zona central de los resultados de búsqueda, siempre de una forma gratuita (al final veremos que no es del todo cierto).
Dependerá de la combinación de dos factores, el on-pages desde dentro de nuestra web a través del contenido, código, arquitectura y un 30% del peso en el algoritmo de búsqueda y el off-pages o desde fuera de nuestra web, enlaces desde otros sitios “Popularidad y Reputación”, referencias desde medios sociales y el 70% de peso del algoritmo de búsqueda.
¿Y en qué consiste una campaña para mejorar la Popularidad y Reputación? Pues en aumentar el número de enlaces que apunten a tu página y que contengan las palabras claves por las que queremos posicionarnos desde sitios relacionados temáticamente, de calidad y que no sean competencia directa para generar tráfico.
Y la pregunta del millón. ¿Cómo conseguimos los enlaces? estableciendo relaciones con sites de temática similar, comprándolos o alquilándolos y generando contenido útil, interesante y enlazable.
Estas campañas cada vez tienen más que ver con las RRPP online, sumar la búsqueda de visibilidad de una marca y a la vez generar un beneficio SEO, por ejemplo mediante campañas de blog marketing enviando productos a bloggers para su reseña o pagando para que se escriba de lo que estamos promocionando incluyendo las “dichosas” palabras claves.
Como podéis ver aquello que decía al principio de “siempre gratuita” es relativo ya que al final hay que pagar de una forma o de otra.
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