Optimiza tu tienda online

Una tienda online es la puerta de entrada a tu catálogo de productos y servicios, por eso tiene que ser como esas tiendas offline, todo te entra por los ojos, perfecto y estratégicamente colocado.

Aquí tienes los diez pasos que nos da Etailment si quieres optimizar tu página web y convertirla en un auténtico “imán” de clientes:

1. Las imágenes bonitas no bastan
Para meterse en el bolsillo al cliente en una tienda online no es suficiente con presentarle un catálogo de bonitas imágenes.Además de imágenes de calidad, se necesitan vídeos, función para hacer zoom sobre las fotografías y textos que describan adecuadamente el producto.

2. Facilitar al cliente la búsqueda y la selección de productos
Sin una buena herramienta de búsqueda y selección de productos, el cliente se siente perdido en una tienda online.

3. Los comentarios del cliente son un “must”
Todas las tiendas online deberían tener reservado un apartado para los comentarios del cliente. Estos  ayudan enormemente en sus decisiones de compra.

4. Promover el diálogo con el cliente
El diálogo con el cliente debe estar presente en todas las plataformas. Invitar al cliente a expresar sus opiniones tras el envío de un pedido. El cliente lo agradece y en último término también la empresa.

5. Apostar por los estándares en el servicio al cliente
Las fórmulas de pago y la devolución de productos son dos aspectos en los que los tiendas online están obligadas a desarrollar estándares que pongan las cosas más fáciles al cliente. Cuanto más fácil se lo ponga al cliente, más posibilidades habrá de que éste repita con la tienda online.

6. Hacer un pedido online y recogerlo en una tienda física
Internet es un medio muy cómodo para realizar un pedido, pero si a ello se une la posibilidad de que el cliente recoja él mismo lo que ha comprado sin costes adicionales en el punto de venta offline más cercano, la comodidad aumenta y de paso también la satisfacción del cliente.

7. Utilizar publicidad en diferentes canales
Ser una tienda online no significa que la empresa deba apostar única y exclusivamente por los canales online para su publicidad. Una buena opción es la fusión de canales de publicidad online y offline.

8. No olvidarse de las plataformas móviles
Aunque el m-commerce sigue estando bastante por detrás del e-commerce tradicional en cuanto a volumen de ventas, lo cierto es que la popularidad de los dispositivos móviles está subiendo como la espuma y las tiendas online deben estar también en estas plataformas, ya en forma de una página optimizada para la web móvil o en forma de app.

9. Apostar por el m-commerce en el punto de venta tradicional
En el punto de venta tradicional el consumidor recurre fundamentalmente a los dispositivos móviles para consultar los horarios de apertura y de cierre de la tienda, para buscar la tienda más próxima y para encontrar información adicional sobre el producto durante el proceso de compra. Por este motivo, es importante que la empresa se plantee el desarrollo de aplicaciones móviles con escáner integrado de códigos de barras e información adicional sobre la compañía y sus proyectos, sin olvidarse de incluir las opiniones de otros clientes.

10. Integrar el f-commerce como canal de ventas adicional
Puede que jugárselo todo a la carta del f-commerce no sea la estrategia más inteligente para una tienda online, pero sí lo es apostar por él como canal de ventas suplementario.

Espíritu de Mosquetero

-¡Maldita sea! No lo entiendo – dijo Porthos-.

¿Aprobáis lo que D’Artagnan acaba de hacer?

-Claro que sí – dijo Athos ; y no solamente apruebo lo que acaba de hacer, sino que incluso le felicito por ello.

-Y ahora, señores – dijo D’Artagnan sin tomarse el trabajo de explicar su conducta a Porthos-, todos para uno y uno para todos, esa es nuestra divisa, ¿no es así?

-Pero… – dijo Porthos.

-¡Extiende la mano y jura! – gritaron a la vez Athos y Aramis.

Vencido por el ejemplo, rezongando por lo bajo, Porthos extendió la mano y los cuatro amigos repitieron a un solo grito la fórmula dictada por D’Artagnan:

«Todos para uno, uno para todos.»

El espíritu de los Mosqueteros debe ser el objetivo de cada canal, campaña y plan de producto, subordinarse a la optimización del valor con los consumidores.

Hay empresas que generan gran expectativa y seguimiento por parte de sus consumidores, quienes desean encontrar, información exclusiva, y empresas que suscitan interés por su política de descuentos o ventajas extra.

El problema es que en un mundo de clientes con elecciones ilimitadas e información ilimitada sobre la que basar sus elecciones, las empresas tienen que ser competitivas sobre su capacidad de entender y satisfacer las necesidades únicas de cada consumidor individual.

Tim Suther, director de marketing y estrategia de Acxiom, propone en Ad Age cinco claves con las que cumplir esta máxima:

1. Crea perspectivas multidimensionales sobre los clientes: más allá de lo que los clientes compran o dicen que quieren comprar o quién es su amigo o lo que está buscando. Los ganadores cultivan y controlan la mayor cantidad posible de ideas acerca de sus clientes.

2. Invierte proporcionalmente para crear valor para los clientes: no todos los clientes tienen el mismo potencial en el mismo momento. Algunos compran más, a otros les cuesta menos satisfacer sus necesidades y otros son muy influyentes. Los esfuerzos de adquisición tienen que centrarse en aquellos que miran, actúan y piensan como los mejores clientes. Y es que una empresa centrada en el cliente debe centrarse en el valor del cliente, no sólo en las ventas.

3. Utiliza datos digitales para el funcionamiento empresarial, no sólo para la publicidad digital: internet es una fuente increíble de datos de todo tipo. Los consumidores buscan productos, hacen “me gusta” en ellos y hablan de ellos. Y con un poco de suerte seguirán a tu marca, publicarán tus productos en Pinterest  o los recomendarán a sus contactos. Las marcas centradas en el cliente tienen que comprometerse a activar, evaluar y aplicar los datos digitales de los clientes en todos los medios para generar valor para el cliente y, al mismo tiempo, reconocer la falacia que supone limitar estos datos a la búsqueda o al display.

4. Insiste en un cruce de datos ciego con tus media partners: la intersección de información aumenta el valor de lo que una marca sabe de sus clientes, unido a lo que sus media partners saben del contexto. Una estrategia que requiere prestar especial atención a todos los requerimientos de datos, privacidad y confianza para asegurar que estos datos serán protegidos.

5. Optimiza el valor a largo plazo creando relaciones basadas en la confianza: conseguir toda esta información tiene tanto valor que puede ser muy tentador para una compañía utilizarla de forma inapropiada. En este sentido, es crítico tener visión y fortaleza, utilizando los datos para desbloquear a los clientes y no para hacerles nada. Por eso, es vital que profesionales de la privacidad se sienten también en la mesa.

E-mail marketing, vivito y coleando

No entiendo la manía que tienen los «marketeros» en declarar la “muerte”, me explico. ¿Cuántas veces hemos escuchado? Ha muerto el SEO, o Facebook, o Social Media o incluso el mismo  ¡marketing!  Como les mola el rollo necrológico. Del que voy a hablar hoy  le han declarado muerto y enterrado en unas cuantas ocasiones, y me temo que esta «vivito y coleando», me refiriero al e-mail marketing que según un estudio de 2012 de Silverpop encontró, en un análisis de 1,124 marcas, que aunque las tasas medias abiertas se han reducido al 19.9% (de 21.3% en 2009), el promedio de los porcentajes de clics es de hasta un 5.4% (frente al 4.5% en 2009). El número promedio de veces que un usuario abre el mismo correo electrónico y revisita el mensaje es de 1.79. Esto significa que debes esperar que la mayoría de los correos que envías sean vistos más de una vez por el destinatario.

Pues  como parece que la cosa de momento sigue viva, voy a compartir con todos vosotros los diez mandamientos para tener éxito en una campaña de email marketing que nos da Splio, empresa especialista en la materia:

1. No envíes emails a personas que no los esperan
La primera pregunta que debes hacerte antes de preparar cualquier campaña de email marketing es: ¿el destinatario, realmente espera o le interesa recibir mi email? El objetivo no es enviar sin orden ni concierto, sino focalizarnos en aquellos que estén interesados en tus servicios o productos. Controla tus operaciones de captación, especialmente las que contratas vía una agencia de generación de leads y asegúrate de que te están aportando la calidad de leads deseada. Una persona puede que te dé su autorización para recibir tus emails, pero en realidad no quiere o no está interesada, y por lo tanto es un lead que no te vale para nada. Y, por encima de todo, no compres ni alquiles bases de datos. Es una mala práctica que sólo te traerá problemas.

2. Mantén tu base de datos limpia y saneada
La base de datos es la piedra angular de tu email marketing, así que cuídala al máximo. Una persona que ya no quiere recibir tus emails, no te interesa tenerla en tu base (recuerda la regla número 1), así que no le compliques la vida para darse de baja. Coloca un link de baja muy visible en la parte superior de tus emails y da de baja a todos los destinatarios que se quejen por spam. Y asegúrate que la plataforma de email marketing con la que trabajas, tiene acuerdos de “Feedbackloop” con los principales ISP y webmails. Limpia los Hardbounces y excluye de todos los envíos a los inactivos (a los que puedes enviar campañas de reactivación especiales), para mantener una base de datos en perfecto estado y activa, que es lo que realmente interesa.

3. Trata a tus usuarios como clientes y no como simples direcciones de email
Piensa qué relación quieres mantener con tus clientes y elige el tono adecuado para hablar con ellos en tus emails. Personaliza los emails para que la relación sea más cercana, y “escucha” lo que los usuarios quieren decirte. Para ello es imprescindible configurar una dirección de reply-to y procurar leer y responder los emails que te envíen. Intenta también aportar valor añadido a tus usuarios, no sólo bombardearles con ofertas promocionales.

4. Identifícate siempre de forma clara
Nombre de remitente, senders, logos, imágenes, enlaces,… ¡los clientes tienen que reconocerte a la primera! Identificarte claramente hará que establezcan contigo una relación de confianza y que te sean más fieles. Y por si esto fuera poco, tus emails llegarán mejor si están bien identificados. Esconderse es una práctica de spammers y es más fácil que el ISP te bloquee. En este proceso, tu proveedor de email marketing será tu gran aliado, ¡ayudarte es parte de su trabajo!

5. Controla continuamente los resultados de tus campañas
Una base de datos cambia continuamente, y por ello debes identificar rápidamente estos cambios y adaptar tu estrategia. Analizar y entender las estadísticas que te proporcionan plataformas de envío de email marketing como EmailForge, te permitirá adelantarte a las necesidades de tus usuarios y que tu email marketing siga siendo eficaz.
Para ello, es esencial que tu proveedor de email marketing te ayude a sacar el máximo partido de esta información y colabore contigo en la mejora de tu estrategia.

6. Analiza el comportamiento de tu BBDD y adapta tu estrategia
La primera tarea es la segmentación: utiliza todos los datos que tengas sobre tus clientes para segmentar tu base de datos en grupos homogéneos que compartan hábitos de compra y perciban tu marca de forma similar. El emailing en masa ha muerto, así que tienes que adaptar tu discurso a cada segmento y personalizar tus campañas.
Asimismo, realiza test A/B para entender mejor a los destinatarios de tus campañas. Puedes probar asuntos, horas de envíos, contenido, etc. para adaptarte al máximo a lo que ellos esperan de ti. Por último, filtra los inactivos y dedícales campañas especiales para entender porque han dejado de abrir tus emails e intentar despertar su interés de nuevo.

7. Cuida el diseño de tu email
La identidad visual es muy importante para reforzar tu mensaje y crear confianza. Identifica las zonas calientes de tus mensajes y coloca allí los “call to action”, botones y links que quieres que tus destinatarios cliquen. Por otro lado, no descuides el html, ya que la maquetación de tu mensaje es fundamental. Prueba tu email en todos los clientes mail, webmail y dispositivos móviles para asegurarte que todos tus destinatarios verán correctamente tu mensaje. Optimiza también el código HTML para evitar que éste desvíe tu email a Spam. Otra buena práctica para evitar ser entregado como Spam, es mantener el equilibrio entre imágenes y texto, ya que los emails que contienen sólo imágenes no se ven sin las imágenes activadas, y los emails sólo texto son aburridos. Una vez más, el asesoramiento experto de tu proveedor te será de gran utilidad.

8. Innova, sorprende e intenta no aburrir
Si tus ratios de apertura y clic bajan, es muy probable que sea porque tus destinatarios se han aburrido o porque tus mensajes les decepcionan. Tienes que saber captar y mantener la atención de tus usuarios y para ello el secreto es sorprenderles. Tanto los asuntos, como el diseño, la hora de envío, el tipo de emails, las ofertas… puedes y debes experimentar con casi cualquier elemento de tus emails, para impactar a los usuarios.

Un asunto construido siempre de la misma manera, aunque sea bueno, acaba perdiendo impacto. Aquí un ejemplo: Cuando la empresa X envío por error un email con el asunto Email día 16 en vez del habitual Oferta del día con 15% de descuento, obtuvo tasas de aperturas bastante más altas, aunque el asunto era mucho menos atractivo. Simplemente es que al ser diferente, despertó la curiosidad del destinatario.

9. Piensa en móvil
Los hábitos de consumo de Internet están en constante evolución. Estamos pasando del consumo mono soporte (el PC de toda la vida) al multi soporte (PC, Móvil, Tablet, SmartTV, Apps etc.). Esto hace que el email marketing evolucione y sea cada vez más complejo. Tus comunicaciones se tienen que adaptar a este nuevo entorno ya que al menos el 30% de tus destinatarios van a abrir tu email en su móvil. Así que enviar un simple HTML ya no es suficiente si quieres que el 100% de tus destinatarios te puedan ver. El responsive email design te puede ayudar a que tu mensaje se adapte según qué soporte usa cada destinatario para abrirlo.

10. Trabaja con un partner tecnológico fiable y profesional
El trabajo de tu proveedor de email marketing no se limita a facilitarte la herramienta de envío, sino que debe informarte y asesorarte para hacer crecer tu estrategia de email marketing. Asegúrate, además, que la plataforma de email marketing que usas respete todas las buenas prácticas técnicas (acuerdos de feedbackloop, detección y limpieza automática de los Hardbounces, identificación técnica de los emails, etc.), que repercutirán directamente en tus envíos. Tener éxito en email marketing es un proceso largo y continuo, y es fruto de una colaboración estrecha con tu proveedor, así que si no hay diálogo o no te ayuda con cada duda que tengas, ¡cámbialo!

¿Quiénes somos? ¿De dónde venimos? …¿Seremos capaces de calcular el ROI en RRSS?

¿Qué valor económico tiene tener mil seguidores en Twitter? ¿Para qué sirve que cien mil personas pinchen al me gusta en Facebook? ¿Cómo sabemos que esas personas que han visto opiniones positivas sobre nuestra empresa, más adelante compraran nuestro producto?

Como decían los Siniestro Total ¿Quiénes somos? ¿De dónde venimos? ¿A dónde vamos?

Estas preguntas y las dudas que nos platean  podrían resumir lo que sentimos cuando nos toca calcular el ROI  en redes sociales ya que es difícil medirlo con exactitud, más bien es un acto de fe en ocasiones. Lo que está claro que aunque es difícil calcularlo, su incidencia contribuye en los beneficios de la empresa.

Para compensar esto se suele tomar un grupo de métricas que habitualmente se relacionan  con el éxito en redes sociales y se  podrían resumir en estos tres  parámetros principales:

• Tamaño de la Comunidad,  el caso en que “el tamaño importa”: se supone que cuanto mayor sea la comunidad mayor influencia y mayor branding positivo se genera. Cuando un usuario da el paso y  también decide seguir a nuestra empresa en redes sociales puede compartir nuestros mensajes, recomendar nuestros servicios, dar su opinión o rebatirla. Les hace creer que los perfiles de empresas con muchos fans pertenecen  a empresas con buena reputación y buenos productos.
• Actividad de la Comunidad: vale, cuantos más fans mejor pero si mantienen viva nuestra comunidad no sirve para nada, por eso es fundamental que generen contenidos, los compartan, los enlacen…Cuantas más veces ¡mejor!
• Tráfico cualificado: medir y analizar el tráfico que llega a nuestra web proveniente de los perfiles sociales que hemos creado, la calidad de la visita y si esa visita termina comprando.