Especial #eShowM12 hoy…e-commerce o la filosofía del tendero

Según Wikipedia, el e-commerce consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como internet y otras redes.

En este momento en el que nos encontramos en lo más profundo de la crisis, el comercio electrónico o “la filosofía del tendero”, siempre detrás del mostrador de su tienda de ultramarinos, cuidando el género, conociendo al cliente, atendiéndole con cariño,  sabiendo lo que le gusta, lo que necesita ….puede ayudar a una empresa a sortearla y crecer.

Pero ¿cuáles son las posibles necesidades de una empresa para que inicie un proyecto e-commerce?  ¿Sus objetivos? y ¿Cuáles son los errores que nunca deben cometer? Para responder a estas preguntas he recopilado una serie de puntos que quiero compartir con todos vosotros.

Mis necesidades para iniciar un proyecto

• Mi competencia ya vende en internet
• Ampliar mi mercado potencial
• Mejorar mis procesos y por lo tanto ahorrar en costes
• Ser el primero innovar
• Buscar más tráfico en mi negocio offline

Mis objetivos

• Objetivo cuantitativo de ventas
• Reducir costes
• Cambiar el mix de ventas on y off
• Ganar cuota online frente a los “pure players”

Qué errores nunca debo cometer (según la consultora de e-Commerce Thatzad)

• No servir correctamente el producto
• Retrasos en la entrega o plazos de envío elevados
• Fallos de usabilidad y barreras de compra
• No cuidar el producto
• Tener una mala política de precios
• No transmitir personalidad
• No transmitir seguridad
• No ser transparente con los pagos
• Destinar la mayor parte del presupuesto a la creación de la tienda y no a la captación de tráfico cualificado
• No medir los resultados

Mercado 2.0

¿Recordáis cuando íbais al mercado? los de barrio de toda la vida. Cerca de mi casa había uno, un largo pasillo con puestos a los lados, un mercado normal de un barrio normal.

Con mi lista y el carro entraba en ese bullicio que era la galería: carnicería, pollería, pescadería… y siempre la misma experiencia, un matrimonio regentaba el puesto a veces con un familiar y desde que te veían llegar comenzaban a hablar ¡no paraban!, normalmente la conversación siempre partía con un: “Anda mira si tu eres hijo de fulanita, pero que mayor estas….” Para seguir con lo fresca que estaba la pescadilla, o lo sano que era la espinaca, Bla, Bla, Bla, Bla…, conversar y conversar, salías de allí pasadas unas horas ¡agotado! pero satisfecho sabiendo que llevabas el melón más maduro, los mejores huevos de granja, el mejor filete de ternera gallega y si algo fallaba, allí estarían en su puesto para escuchar al día siguiente tus reclamaciones y explicarse.

Eso era conversar para vender, despertar el interés por un producto. Y ahora ¿no podemos vivir una experiencia en social media similar? en mi opinión sí, casi idéntica, la diferencia: la forma de conversar y la tecnología.

Quiero compartir una estrategia centrada en el uso de medios sociales con resultados orientados en la venta que aparecen en el #socialholic para demostrar la similitud.

• Blog . Presencia principal de la marca y actúa como la voz de la misma.
• Contenido. Entradas diarias para mostrar productos y comentarios sobre tendencias, potenciando los contenidos propios.
• Relaciones públicas 2.0. promoción de blogueros de toda la vida, con entradas dedicadas a ellos, para darte a conocer.
• Twitter crear una cuenta para conversar con otros usuarios y ampliar información de competencia, tendencias etc.
• Facebook desarrollo de un grupo desde cero con el objetivo de hacerlo crecer en prestaciones a medida que creciesen las demandas de la comunidad.
• Web. Cambios en la página web para recoger los comentarios de la gente que la visita y así tener información sobre que les interesa.
• Soporte y experiencia de cliente, una estrategia para definir el mejor procedimiento a la hora de responder a las preguntas que los usuarios te plantean.

Que os parece, ¿no es idéntica esta estrategia a la que utilizaba el matrimonio de pescaderos o los fruteros en el mercado? Espero vuestra opinión.

«Elige…»

«Elige la vida. Elige un empleo. Elige una carrera. Elige una familia. Elige un televisor grande que te cagas. Elige lavadoras, coches, equipos de compact disc y abrelatas eléctricos. Elige la salud, colesterol bajo y seguros dentales. Elige pagar hipotecas a interés fijo. Elige un piso piloto….”

Con este monólogo comenzaba la película Trainspotting, el final es duro ya que lo que decide elegir Renton (Ewan McGregor) es la heroína.

Y ¿qué tiene que ver este texto con los temas que tratamos normalmente en este blog? Pues mucho, me explico, creo que nos hemos hecho inmunes a la publicidad y hemos decidido elegir otra cosa. ¿Y qué es? Pues que nos digan algo que realmente sea interesante, si quieres que te dirijamos la palabra, por favor por lo menos despierta nuestra curiosidad. Como dice el Manifiesto Cluetrain “Cuando no estamos ocupados siendo tu “mercado objetivo” muchos de nosotros somos tu gente. Preferimos hablar con amigos. ¿No crees que esto difundiría mejor tu mensaje? ¿No crees que sería mejor  que gastarse miles de euros en una web chulísima llena de colores, menús y mensajes grandilocuentes pero vacíos?.

Porque cuando la gente tenemos dudas nos apoyamos los unos en los otros para aclararlas, por eso ¿por qué no te lo planteas? TÚ, empresa que llevas un control tan estricto sobre “tu gente”, si les dejaras hablar, tal vez nosotros nos apoyaríamos en ellos. Y es fácil ya que sólo tienes que cumplir cinco objetivos para que os creamos. Nuestra lealtad es para nuestros amigos, nuestros aliados. Por eso si no Escuchas, Hablas, Transmites, Apoyas e Integras, no tienes nada que hacer con nosotros. No tienes Futuro.

Que lo sepas hemos despertado y ya sabemos qué elegir…