Tweets de los que huir como alma que lleva …

Las marcas han descubierto un aliado, se llama Twitter, aunque los perfiles corporativos  son todo menos “apasionantes” es una buena forma de comunicarse con personas cercanas a la marca y empleados.  Todos sabéis eso de escuchar, conversar  generar tráfico y hasta lograr ventas.  ¿NO?

Pero… “no todo es oro lo que reluce”, y Twitter puede ser un arma de doble filo ya que igual que puede fortalecer tu reputación online la puede arrastrar por tierra en menos de 140 caracteres. Voy a compartir con todos vosotros cuales son según Ragan.com los tweets de los que las marcas deberían huir como  alma que lleva el diablo.

Tweets que critican a la competencia
Un tweet que critica a la competencia sólo conseguirá que todas las miradas recaigan en el rival, comprometiendo además la reputación de quien realiza la crítica.

Tweets de fotos de las vacaciones
A menos que la marca esté relacionada con el ramo del turismo, las tweets acompañados de fotografías de las vacaciones de los empleados de una empresa no sólo están totalmente fuera de lugar sino que probablemente irriten también a los clientes de la compañía.

Tweets políticos
La política es ejercicio de polarización. Por ello, si la marca apuesta por un determinado partido político perderá irremediablemente adeptos.

Tweets religiosos
Lo queramos o no, la religión sigue siendo un tema tabú que despierta fuertes sentimientos en el consumidor. Para evitar que tales sentimientos se vuelvan contra ellas, las marcas deben evitar los tweets relacionados con la religión.

 Tweets de quejas
En Twitter, las quejas deben ser dejadas al consumidor. Es recomendable evitar los tweets de quejas por parte de las marcas.

Tweets de enfrentamientos
Twitter es un espacio para el diálogo, no para el enfrentamiento. Las marcas no deben alentar nunca las “peleas” con otros usuarios en la red de microblogging.

Tweets exagerados
En las redes sociales, la clave está en ser auténtico y sincero. Por ello, hay que huir de la hipérbole y de las promesas que en realidad la marca no está en condiciones de cumplir.

Tweets mentirosos
Una mentira acaba siendo tarde o temprano detectada y puede infligir un enorme daño a las marcas.

Tweets de becarios
Ser joven no es sinónimo de ser experto en las redes sociales. La cuenta de una marca en Twitter debe estar a cargo de alguien de reconocida experiencia y profesionalidad. Ponerla en manos de un becario puede ser un suicidio para la marca.

Tweets “borrachos”
Twittear en estado de embriaguez puede poner en situaciones muy comprometidas a las marcas.

Tweets demasiado personales
Es recomendable que el consumidor perciba a las personas de carne y hueso que hay detrás del perfil de la marca en Twitter, pero sin necesidad de conocer hasta los últimos detalles de su vida personal.

Tweets de promociones poco atractivas
En Twitter, las marcas deben procurar encontrar un equilibrio entre las promociones y el contenido de calidad. Las promociones no están proscritas en la red de microblogging, pero deben ser suficientemente relevantes para el consumidor.

Yo creo que esta lista no ha descubierto nada, como todo en la vida consiste en usar el sentido común, aunque La verdad muchas veces es el menos común de los sentidos.

Políticos y Twitter

Políticos y Twitter parecen no llevarse muy bien. De las «meteduras de pata» como el de la líder de UPYD, Rosa Díez, que mientras era entrevistada en un programa de televisión, alguien tuiteaba en su cuenta, al “Que se jodan” de Andrea Fabra.

Es evidente que Twitter y las redes sociales en general se han convertido en un arma de doble filo que les dan más quebraderos de cabeza que beneficios. La vicesecretaria general del PSOE, Elena Valenciano, en una jornada sobre periodismo, explicaba sus recientes despistes en Twitter como consecuencia de no conseguir “despegarse” de su “doble identidad” ciudadana y política. “De ahí vienen mis problemas”, reconoció.

Y ese es el problema, les queda mucho terreno por explorar y aprender y deberían “ponerse las pilas cuanto antes”, ya que estamos cada vez menos interesados por la política.

La falta de credibilidad, el desengaño sufrido debido a las medidas adoptadas, corrupción, la carencia de sensibilidad como el de la diputada del PP han conseguido que el pueblo este cada vez más quemado, defraudado y distanciado.

Mi opinión es que las redes sociales tendrían que ser aliadas y no enemigas del político, les permiten interactuar hablar de tú a tú con su electorado y con el ciudadano. Una forma de pisar la tierra de nuevo, humanizarse, dejar sus escaños, despachos, coches  oficiales y preocuparse por la gente, por su bienestar y sobre todo escuchar lo que les tenemos que decir, sugerir y criticar.

Ya existen plataformas tecnológicas de sobra conocidas, no tienen excusas, ellos y sus equipos debería eliminar la imagen de robot de su perfil social que sólo usan para lanzar mensajes electoralistas y que desaparecen una vez terminado el periodo electoral, quitarse el disfraz la “doble identidad” y comenzar a conversar, responder, crear comunidad… en definitiva hacer política.

El “Ábrete Sésamo» de los medios sociales

La teoría es realmente irresistible: millones de personas a las que hacer llegar tus mensajes y tus productos.

Esto es lo que empuja a muchas marcas a subirse al trampolín y tirarse a la “piscina social” pensando en que tener mucha visibilidad y miles de seguidores son la “piedra filosofal” del éxito. La realidad es dura y el planchazo (siguiendo el símil de la piscina), todavía mayor. Las ventas no llegan, y los fans, solo interactúan a base de concursos y al final terminan por desaparecer.

Entonces ¿Cuáles son las palabras mágicas?, el “Ábrete Sésamo» de los para que esa cueva de Alí Babá llena de ventas y “éxito social” y cuya boca está sellada mágicamente se abra de par en par.

Está bien, os la diré, ¿la palabra mágica es….?

¡Transformación! o también me vale ¡Revolución! (aunque esta palabra a muchos les produce urticaria).

Transformación/Revolución de la empresa, de la forma de relacionarse, de colaborar, de trabajar y Transformación/Revolución  para aprender a pedir ayuda, a ofrecerla, a relacionarse con proveedores o con otros compañeros del sector de un modo abierto.

Cuando esa Transformación/Revolución se produzca dentro de la empresa la “boca de la cueva” se abrirá y las ventas y los seguidores caerán por su propio peso.

Pero entonces ¿Por qué muchas empresas no logran la preciada Transformación/Revolución?  

En #Socialholic libro de obligatoria lectura, publicado por los hermanos Polo de Territorio Creativo se citan una serie de puntos de vital importancia.

• La cultura de empresa. Elemento más complejo de cambio. Jefes acostumbrados a que poca gente discuta sus decisiones y a controlar la información y mandos intermedios y superiores que tratan de no perder su control que abortan proyectos.
• Los contenidos. Cada vez más exigentes. El resultado es que las personas implicadas necesiten más tiempo lo cual a veces no es posible.
• Las mediciones. No debe obsesionarnos limitar nuestras medidas a seguidores y comparación con nuestra competencia debemos medir como es nuestra relación con nuestro cliente. Calidad en vez  de cantidad.
• ROI publicitario. El engagement aún no puede ser medido con indicadores creados ad hoc. Por su propia naturaleza de vínculos y nodos no puede ser tratado como un banner.
• Innovación. Para mí este punto es clave, la aversión de muchas personas al cambio, hacer las cosas de manera diferente es una de las mayores barreras para el éxito.

Contenidos online o «curratelo diariamente»

Experiencias únicas son los hechos de haber sentido, conocido o presenciado algo extraordinario. Todo creador de contenidos online, desea conseguir esto para conseguir una audiencia participativa y fiel, pero llegar a la gente y que además vuelva no es nada fácil sobre todo en el océano de contenidos que hay actualmente en internet.

Titulares atractivos (para acceder a la información importante de un solo vistazo), textos con extensión adecuada (leemos cada vez menos), valor al usuario (animar para que vuelva)…podrían ser los trucos más usados, pero creo que para ser referente debemos cumplir unas pautas importantes.

Conocer a tu público, es imposible que aciertes con el contenido si no sabes a quien lo diriges.

Honestidad un requisito indispensable. Aun siendo todo lo transgresores que queramos al generar contenidos para que sean más visibles, tenemos que seguir las  reglas de juego.

Respeto. Desde pequeño me han dicho que hay que responder cuando se te habla, que es de buena educación pues aquí igual, responder de forma inmediata a un usuario que interactúa con nosotros es esencial para mantener nuestra reputación.

Saber escuchar es fundamental para conocer las emociones de la gente.

Sentir que formas parte de algo. Animar a interactuar, preguntando, creando debate, hilos de discusión  sobre algún  tema compartiendo contenido es la forma de fidelizar.

Ponernos en el lugar de nuestra audiencia para crear confianza y credibilidad,  es la mejor forma de de identificar emociones.

Y para terminar ….. “curratelo diariamente” esa es la clave, trabajo y más trabajo para entregar un contenido de  calidad único y  que impacte.

“Hacer un blog corporativo o no hacerlo”. Esa es la cuestión

“Ser o no ser, esa es la cuestión” o lo que es lo mismo “hacer un blog corporativo o no hacerlo”.

El requisito fundamental es querer entablar un dialogo con tus clientes. Hay que tener en cuenta que la lectura de blogs es una de las actividades más populares y una forma de crear relaciones ya que se lee, se hacen comentarios, se citan, se enlaza… y  estar generando contenidos es positivo para el tráfico a tu sitio web y que la dichosa “arañita” de Google nos vea y poder subir puestos de forma orgánica en el ranking (el famoso SEO).

¿Pero quien tiene que hacerlo?

Lo que esta claro es que nadie puede ser obligado, escribir es algo demasiado personal como para hacerlo por obligación,  si así fuera  estaría condenado irremediablemente al fracaso en esos caso la imagen es muy pobre para eso mejor no hacer nada.

Por eso si tu empresa tiene pensado ingresar en la blogosfera lo primero es acordarse de la gente y los objetivos. Si tienes muy claro a quien te diriges y lo que quieres conseguir todo será mucho más fácil.

Según el “Mundo Groundswell” estas serían las diez sugerencias principales para empezar el dialogo:

 Empezar escuchando: antes de lanzarse hay que saber lo que se esta diciendo, para eso lo mejor un seguimiento de los blogs de tu sector.

Determinar objetivos del blog: ¿nuevos productos?¿servicio a los clientes?¿responder noticias? ¿humanizar su marca? Elegir esto es clave.

Calcular el ROI: que te reportara, y que te costará.

Diseñar un plan: tiempo de publicación entre post, contenidos, colaboradores,  un solo blog o varios…

Ensayar: escribir cinco o diez entradas antes de publicar, de esa forma podrás explorar del tipo de temas del que escribirás y si vas a ser capaz. Si no puedes superar esta prueba, es evidente que no estas preparado.

Elaborar un proceso editorial rápido y ágil para poder publicar rápidamente respuestas y noticias de actualidad.

Diseñar el blog y su conexión con su sitio web. Además de como decíamos al principio para generar trafico y subir en el ranking de Google es una forma de mostrar el punto de vista oficial de tu empresa.

Elaborar un plan de marketing para publicitar el blog: o mediante métodos tradicionales (comunicados de prensa, correos electrónicos a clientes…) o conversando, aprovechando el tráfico de los blogs más populares de tu sector, publicando comentarios por supuesto siempre hablando del tema que se trata.

Recuerda participar en blogs es algo más que escribir, responder a lo que se dice para que exista dialogo.

Y para terminar…Ser honesto, lo que todos queremos es que un blog sea una expresión autentica de la opinión de una persona, cuando esto sucede aunque alguna vez puedan producirse fallos (somos humanos) aumentara tu credibilidad.

¿Se digitalizan los sentimientos?

Si hace una semana desde  La Communa hacíamos eco del #vaportinacho del concierto en Madrid de Bruce Springsteen, hoy lamentablemente tenemos que hablar de otra triste noticia que ayer conmociono la red. La muerte del jugador del Betis Miki Roqué, deportistas, personalidades de distintos ámbitos, como la canción o la política, expresaron a través de sus cuentas en Twitter su lamento por el fallecimiento del joven jugador.

Un ejemplo más del poder de las redes sociales como unión de sentimientos.

Pero…El que twittea, el que comparte en su muro los sentimientos, ¿es sincero? ¿Cómo dar un abrazo? ¿como transmitir que estamos más cerca?…

Con la llegada de internet han  llegado los cambios sociales , quiero decir que la vida cambio… Facebook, Twitter, Google +… son medios para conocernos, para hablar y muchas veces escribir lo que no nos atreveríamos a decir cara a cara. En segundos podemos transmitir al mundo nuestra tristeza, alegría, ilusión, fantasía, esperanza, odio….Internet nos permite aprender, debatir, crear, educarnos.… ¿pero sentir? Creo que los sentimientos no se digitalizan… sólo la verdad contada con mi propia voz vale la pena de ser escuchada…

“los sentimientos no están online, están en cada uno de nosotros”

Y vosotros… ¿Qué pensáis?

«Elige…»

«Elige la vida. Elige un empleo. Elige una carrera. Elige una familia. Elige un televisor grande que te cagas. Elige lavadoras, coches, equipos de compact disc y abrelatas eléctricos. Elige la salud, colesterol bajo y seguros dentales. Elige pagar hipotecas a interés fijo. Elige un piso piloto….”

Con este monólogo comenzaba la película Trainspotting, el final es duro ya que lo que decide elegir Renton (Ewan McGregor) es la heroína.

Y ¿qué tiene que ver este texto con los temas que tratamos normalmente en este blog? Pues mucho, me explico, creo que nos hemos hecho inmunes a la publicidad y hemos decidido elegir otra cosa. ¿Y qué es? Pues que nos digan algo que realmente sea interesante, si quieres que te dirijamos la palabra, por favor por lo menos despierta nuestra curiosidad. Como dice el Manifiesto Cluetrain “Cuando no estamos ocupados siendo tu “mercado objetivo” muchos de nosotros somos tu gente. Preferimos hablar con amigos. ¿No crees que esto difundiría mejor tu mensaje? ¿No crees que sería mejor  que gastarse miles de euros en una web chulísima llena de colores, menús y mensajes grandilocuentes pero vacíos?.

Porque cuando la gente tenemos dudas nos apoyamos los unos en los otros para aclararlas, por eso ¿por qué no te lo planteas? TÚ, empresa que llevas un control tan estricto sobre “tu gente”, si les dejaras hablar, tal vez nosotros nos apoyaríamos en ellos. Y es fácil ya que sólo tienes que cumplir cinco objetivos para que os creamos. Nuestra lealtad es para nuestros amigos, nuestros aliados. Por eso si no Escuchas, Hablas, Transmites, Apoyas e Integras, no tienes nada que hacer con nosotros. No tienes Futuro.

Que lo sepas hemos despertado y ya sabemos qué elegir…