Sugerencias sobre la humildad

Decía Ernest Hemingway que el secreto de la sabiduría, del poder y del conocimiento es la humildad.

Deberías tener muy en cuenta esta frase Empresa, si quieres triunfar en las redes sociales, ya que ahora os  podemos decir cualquier cosa e incluso  ser más influyentes que tu propia marca, tenéis que reconocer que en ocasiones os equivocáis y hacéis cosas mal e incluso que nosotros podemos saber mejor que vosotras lo que debéis hacer.

Por eso, si me permites, creo que hay dos cosas que nunca deberías olvidar.  La primera es que no importa del tipo que seas, si tienes clientes te pueden ayudar, la realidad es esa, estamos deseando decirte que debes hacer, da igual que seas una de servicios al consumidor o que vendas a otras empresas, te podemos ayudar a mejorar tus procesos, tu política de precios, tu facturación o tus servicios, no tienes más que pedir nuestra opinión y después mostrarlo, da  igual que sea positivo o negativo, ese gesto lo valoraremos positivamente, veremos que estas dispuesta a actuar en consecuencia y a mejorar tus productos y servicios.

Hazme caso, aunque muchas veces es duro exponerte al público como realmente eres, a la larga vale la pena, innovaras más rápido y serás más sensible a nuestras demandas.

La segunda cosa que debes saber es que dejar que te ayudemos requiere un equilibrio entre creatividad y humildad. Aunque generes mucha fidelidad  y cuentes con un equipo de estrategas de marketing  brillantes si no pides nuestra opinión, algún día esa racha terminará, no te estamos diciendo que cedas tus procesos de desarrollo, sólo que busques un equilibrio, que seas humilde y  escuches nuestras sugerencias y aproveches el talento de tu gente para realizar mejoras, de esta forma aceleraras tus procesos de innovación y lo más importante cada vez habrá menor distancia entre nosotros.

Bueno, gracias por escucharme y ya que he empezado con una frase me gustaría terminar con otra esta vez de Rabindranath Tagore, dice algo así como…”Cuando somos grandes en humildad, estamos más cerca de lo grande”.

Un cordial saludo Empresa.

Alta Fidelidad

La fidelidad, es cuando elegimos  un producto o servicio y hay otras opciones prácticamente iguales. Este afecto especial hacia una marca puede variar con mucha facilidad ya que nuestro comportamiento como consumidor está cambiando, necesitamos sentirnos recompensados por el hecho de ser clientes recibir un trato diferente cuando efectuamos una compra, un vínculo de decisión a la hora de elegir el lugar en el que realizar un gasto.

Los programas de fidelización tienen su origen hace 30 años  en las líneas aéreas. Fueron las primeras compañías que lanzaron las tarjetas de fidelidad y su principal objetivo era la obtención de datos personales para un mejor conocimiento del cliente, y el envío de ofertas comerciales. Lo que distingue esas primeras formas tradicionales offline con las actuales online es la interactividad.

En un entorno saturado de ofertas y con el contexto económico actual, el empleo de mecanismos propios de los juegos se está convirtiendo cada vez más en una forma atractiva de fidelizar,  potenciando la motivación, la concentración y el esfuerzo para lograr una satisfacción y por supuesto beneficios.

Estas son según Mashable las cinco claves para aprovechar esta tendencia:

Definir la acción, clara y fácil de entender que se convierta en el aspecto clave de tu producto y tu esfuerzo de fidelización. Por ejemplo creando una rutina a través de check-ins o tweets, esto no tiene por qué ser necesariamente algo negativo o aburrido.

Crea un sistema de experiencia, se trata de un sistema de puntos incremental que rastrea el comportamiento y el conocimiento de los usuarios con el tiempo.

Acciones sociales olvidándonos  del “compra” o “suscríbete” apostar  por conceptos como “gustar”, “comentar”, “discutir” o “retar”. Una fórmula para también atraer a nuevos usuarios.

Circuito social con objetivos, en el que tiene que haber espacio para la emoción, la expresión, el feedback positivo y el retorno. Una mecánica de objetivos con la que comprometerse a hacer check-in o a volver cada determinado tiempo.

Recompensas, es evidente que más allá de la satisfacción que puede ofrecer la experiencia, lo que todos esperamos es recibir beneficios. Por eso, plantear un modelo de recompensas entre los distintos usuarios, como forma de fortalecer relaciones y establecer fidelizaciones.

En mi opinión y como conclusión es que todo esto no funciona si no hay honestidad, transparencia y una comunicación bidireccional real (blogs, Twitter, Facebook …) para poder interactuar, conversar, criticar  y proponer, creo que lo Social Media debe ser un eje importante en cualquier estrategia de fidelización.

La «tele social»

La audiencia social es un complemento a las audiencias tradicionales de televisión. Comentarios que se realizan  minutos antes de que empiece un programa, durante y después. Esto da a conocer el engagement , la opinión que la gente tiene, el sentimiento (positivo o negativo), si un personaje gusta o no… Los guionistas de los programas ya empiezan a tener en cuenta las reacciones de los espectadores en Twitter, para  tratar de motivar a los espectadores  mediante giros argumentales imprevistos, sorpresas, revelaciones…en definitiva ”atrapar emocionalmente”. Por eso las cadenas quieren aprovechar esto, y facilitan contenido adicional a los usuarios que siguen de forma paralela e incluso pueden obtener premios virtuales o reales por demostrar su fidelidad.

Como todos conocemos la máxima de que en internet todo se puede medir os podéis imaginar que esto de la “audiencia social” no iba a ser menos y también se puede monitorizar. Desde hace tiempo existen en Estados Unidos, varias páginas que ofrecen datos para conocer los programas con más éxito en redes sociales, en España hace unos pocos meses nació nuestro propio medidor, se llama Tuitele una herramienta creada por The Data Republic que analiza la repercusión en Twitter de varios programas que se emiten en la televisión las 24 horas al día los 7 días de la semana.

Por ejemplo, ayer la final de la Eurocopa 2012 entre España e Italia no sólo fue una fiesta en el país, también en Twitter según los datos de Tuitele logró un  share social, que es el porcentaje de espectadores que comentan un programa respecto al total de los que comentan, teniendo en cuenta los últimos 15 minutos del 96,73 %,  más de 400.000 comentarios una audiencia de 273.228 y una amplificación social (este dato es importante) de ¡¡ 411.736.801!! esto significa el número potencial de impactos, es decir las personas que han leído los comentarios y se calcula sumando los followers de los espectadores que comentan los programas por cada uno de sus comentarios.

En definitiva la audiencia social  es el paso lógico a la nueva, “tele social”,  otra forma en que las redes sociales están afectando a la forma de sentarse frente a la televisión.

Contenidos online o «curratelo diariamente»

Experiencias únicas son los hechos de haber sentido, conocido o presenciado algo extraordinario. Todo creador de contenidos online, desea conseguir esto para conseguir una audiencia participativa y fiel, pero llegar a la gente y que además vuelva no es nada fácil sobre todo en el océano de contenidos que hay actualmente en internet.

Titulares atractivos (para acceder a la información importante de un solo vistazo), textos con extensión adecuada (leemos cada vez menos), valor al usuario (animar para que vuelva)…podrían ser los trucos más usados, pero creo que para ser referente debemos cumplir unas pautas importantes.

Conocer a tu público, es imposible que aciertes con el contenido si no sabes a quien lo diriges.

Honestidad un requisito indispensable. Aun siendo todo lo transgresores que queramos al generar contenidos para que sean más visibles, tenemos que seguir las  reglas de juego.

Respeto. Desde pequeño me han dicho que hay que responder cuando se te habla, que es de buena educación pues aquí igual, responder de forma inmediata a un usuario que interactúa con nosotros es esencial para mantener nuestra reputación.

Saber escuchar es fundamental para conocer las emociones de la gente.

Sentir que formas parte de algo. Animar a interactuar, preguntando, creando debate, hilos de discusión  sobre algún  tema compartiendo contenido es la forma de fidelizar.

Ponernos en el lugar de nuestra audiencia para crear confianza y credibilidad,  es la mejor forma de de identificar emociones.

Y para terminar ….. “curratelo diariamente” esa es la clave, trabajo y más trabajo para entregar un contenido de  calidad único y  que impacte.