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Decálogo para proteger a los niños de los peligros de internet

11 Dic

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El post de hoy está dedicado a todos los padres y madres, que estas Navidades verán como Papá Noel o los Reyes Magos llenan la casa de dispositivos digitales y asustados se preguntaran…  ¿Y ahora?

Es importante educar a los pequeños de la casa en un uso seguro de Internet y las Redes Sociales, uno de los entornos en los que se manejan con mayor indefensión. Hoy quiero compartir con todos un decálogo de consejos fundamentales que marcarán las directrices para que los menores utilicen Internet de una forma segura creado por S2 Grupo:

1.- Los padres deben aprender a utilizar la misma tecnología que sus hijos. Cuando los padres desconocen los entornos en los que se mueven sus hijos se crea una gran distancia entre ambos que se traduce en falta de autoridad ante ellos porque son conscientes de que los adultos no tienen experiencia en ese ámbito.

2.- Utilizar contraseñas robustas. En un estudio realizado por Hijosdigitales.es se advertía de que sólo el 40% de los usuarios reconocen cambiar con frecuencia sus contraseñas. Se recomienda el uso de contraseñas robustas (aquellas que contienen letras mayúsculas y minúsculas, signos de puntuación y caracteres alfanuméricos), diferentes en cada Red Social y que sean modificadas con cierta frecuencia para evitar posibles acciones de hacking.

3.- No aceptar a extraños como amigos. Aceptar a desconocidos en las Redes Sociales puede suponer un grave peligro para los menores, que no saben si en realidad detrás de los perfiles hay chavales de su edad o adultos con algún tipo de intención perniciosa. Es importante hacer hincapié sobre esto en un contexto en el que los jóvenes miden su estatus por la actividad y el número de amigos que tienen en Redes Sociales.

4.- Cuidado con la webcam. Pocas familias son conscientes de los riesgos asociados a las webcams (ya vienen incluso integradas en tablets y ordenadores portátiles). Si un ordenador es hackeado, la cámara puede ser activada por control remoto aunque parezca que está apagado. Problema que aumenta cuando el dispositivo está en la habitación del menor por la posibilidad de grabarle en su intimidad, desnudo, etc.

5.- No enviar fotos íntimas. Enviar por Whats App fotografías de contenido erótico es uno de los mayores peligros. El menor suele considerar que sólo las verá aquella persona que ha seleccionado, pero una vez enviada se pierde el control sobre la utilización de la misma desembocando en situaciones altamente delicadas como chantaje o acoso.

6.- Cuidado con lo que se comparte. En la Red todo es público, se tarda muy poco en subir una foto, pero toda una vida en intentar eliminarla de buscadores y entornos online.

7.- La mejor medida de protección es la educación. El ordenador en el comedor sirve de poco, los jóvenes deben conocer cómo utilizan las Nuevas Tecnologías de una forma segura, qué acciones constituyen delitos digitales (como por ejemplo, robar wi-fis o subir fotografías de otros sin su consentimiento) y los peligros a los que se pueden enfrentar.

8.- No utilizar wi-fis públicas. Muchas de las redes inalámbricas que los establecimientos ponen a disposición de los clientes no garantizan la seguridad suficiente para navegar con tranquilidad y, en ocasiones, pueden aparecer en el listado de redes “wi-fi libre” o alguna que no requiera autenticación que son “cebos” para hacerse con el control de nuestro smartphone y tener acceso a toda nuestra información.

9.- Configurar correctamente la privacidad de las cuentas en las Redes Sociales. Hay que controlar qué información se comparte con los contactos y qué datos son accesibles a todo el mundo, por eso es importante leer con detenimiento las opciones que se presentan y escoger la opción más restrictiva.

10.- Para evitar que nuestros dispositivos sean hackeados, es importante que el navegador, el sistema operativo y el antivirus estén correctamente actualizados.

Érase una vez…Internet

22 Nov

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¿Otra partidita, profesor Falken? (Juegos de Guerra 1983)

Juegos de guerra, una película que fue crucial para que muchos jóvenes tomaran una decisión: adentrarse en el mundo de la informática. Ya que hubo un tiempo, no hace mucho, antes de los smartphones, las apps, Youtube, Facebook, Vine, Pinterest, los juegos online…. En el que existía un indómito territorio, explorado sólo por unos aventureros analógicos, guiados por la sensación de libertad y carencia de control.

Hoy vamos a realizar un viaje gracias a Evevo por los principales hitos en la historia de internet, es bueno que de vez en cuando echemos la vista atrás ¿no creéis?

1969: Nace Internet como un proyecto del Departamento de Defensa de los Estados Unidos que fue bautizado con el nombre de ARPANET

1971: Se envía el primer email. Fue enviado por Ray Tomlinson y el destinatario fue él mismo.

1978: Se envía el primer spam. Los destinatarios del primer correo electrónico spam fueron 393 personas de la red ARPANET. El mensaje en cuestión fue enviado por Gary Thuerk.

1982: Se acuña por primera vez el concepto de Internet con el que hoy conocemos a la red de redes

1985: Se registra el primer dominio: http://www.symbolics.com.

1991: Aparece las primera página web.

1992: Se sube la primera fotografía a la red.

1993: Se lanza el primer navegador web: Mosaic.

1994: Se lanza el primer banner. Apareció en HotWired.com en octubre de 1994 para promocionar 7 museos de arte patrocinados por AT&T.

1994: Nace la primera web de comercio electrónico. Fue el retailer online NetMarket. Su primer artículo vendido fue una copia del disco “Ten Summoner’s Tales” de Sting.

1994: Nace el primer motor de búsqueda: WebCrawler.

1995: Se vende el primer producto en Ebay. Fue un puntero láser cuya venta alcanzó los 14,83 dólares.

1995: Se vende el primer libro en Amazon.

1996: Se lanza el primer teléfono móvil con conexión a internet: Nokia 9000 Communicator.

2001: Tiene lugar la primer edición de datos en Wikipedia.

2005: Se sube el primer vídeo a YouTube. Fue subido por el co-fundador de YouTube Jawed Karim.

2006: Se envía el primer tuit. El 21 de marzo de 2006 Jack Dorsey escribía el que sería el primer tuit: “Just setting up my twttr”.

Los más influyentes de la red

13 Nov

sgt-pepperLíderes religiosos, políticos, científicos, músicos, filósofos, actores y el Sgt. Pepper’s Lonely Hearts Club Band, una de de las mejores obras de los Beatles y tal vez uno de los discos más influyentes de todos los tiempos…

Seguro que todos podemos crear una extensa lista de las personas más influyentes del mundo. Personalidades que influenciaron al resto de la población con sus filosofías, descubrimientos, doctrinas, tendencias y gustos y cuya influencia perdura hoy en día.

Pero como decía Dylan, «The Times They Are a-Changin» o lo que es lo mismo, los tiempos están cambiando, en la actualidad, internet y los medios sociales ya nos permiten crear otro ranking paralelo y que cada vez adquiere más fuerza. El de usuarios de medios sociales con gran número de seguidores que puede afectar en el comportamiento y en la forma de pensar del resto.

Estos serían los cuatro estereotipos de usuarios más influyentes dentro de los medios sociales Blackbaud:

En primer lugar están los ‘influencers’, son muy respetados y fomentan las discusiones en la red. Sus publicaciones son las que consiguen más interacción y las que más veces se comparten.

Otro grupo es el de los ‘engangers’. En este caso se caracterizan por su rapidez a la hora de escribir sus pensamientos y ejercen una fuerte influencia en los seguidores que le conocen personalmente.

El tercer grupo es el de los consumidores multicanal. Son los que más participan y más se involucran. En otras palabras y aunque parezca que las redes sociales hagan lo contrario, son los que más dan la cara.

Por último los consumidores estándar. Este grupo centra su contenido a familiares y amigos y normalmente hablan o publican información acerca de experiencias personales y productos.

Despierta tu instinto asesino. ¿Qué cosas no dudarías en “asesinar” en internet?

28 May

31¡Mátala, mamá! ¡No la dejes escapar! (Viernes 13)

Seguro que más de una vez habéis tenido instinto asesino y si pudieseis os gustaría acabar con más de una cosa en internet.

Aquí tenéis una lista de Ragan.com de algunas de esas cosas de internet que despiertan tu instinto Jason:

1. Las galerías de fotos y los “slideshows”
Perfectas para inflar el número de páginas vistas de las webs, las galerías de fotos y los “slideshows” resultan mucho menos sexys desde el punto de vista del usuario, al que sacan de sus casillas con tanto scroll y tanto clic.

2. Sobreabundancia de banners
Las tasas de clics de los banners son insignificantes. ¿Por qué no “asesinar” entonces algo que no sólo no afea las páginas webs sino que además pocas veces funciona?

3. Efectos de sonido
Los efectos de sonido en las páginas web son cosas del pasado. Deje la música para su “playlist” en Spotify.

4. Flash
¿Por qué hay gente que sigue empeñada en crear webs íntegramente con Flash? Estas webs no sólo son lentas, anticuadas e innecesarias, sino que son además “enemigas” de internet móvil. Si no quiere perder tráfico, deseche el Flash.

5. Comic Sans y tipografías “modernas”
Las únicas personas que utilizan Comic Sans son los niños de menos de 10 años. Así que no dude en desterrar de una vez por todas de su web Comic Sans y cualquier otra tipografía que huela a “moderna”. Eso sí, no la cambie por la fuente Helvética. No es bueno ir de un extremo a otro.

6. Páginas “splash”
Las denominas páginas “splash”, basadas en Flash y cuyo denominador común es la confusión, fueron muy populares a mediados de la década de 2000, pero su momento de gloria ya pasó.

7. Contadores de páginas vistas
Estos contadores recuerdan a la época de Geocities y Angelfire. Afortunadamente, hoy en día hay excelentes herramientas como Compete, Quantcast y Google Analytics para registrar el número de páginas vistas en una web.

Publificación o la posibilidad de vivir en público

16 May

f9ebd7ec-a25b-4a29-ab81-93898e6098a1_630-Oscar-Red-Carpet_Getty-Images_140018445Jeff Jarvis autor de “Y Google, ¿Cómo lo haría? inventa un nuevo termino en su libro “Partes Públicas”, publificación, a la que define de la siguiente manera.

1. El acto o el hecho de compartir información, pensamientos o acciones.

2. El hecho de reunir a personas o de reunirse en torno a personas, ideas, causas o necesidades: “Congregar un público”.

3. El hecho de iniciar un proceso para que sea colaborativo.

4. La ética de la transparencia.

Antes la mayoría de nosotros no teníamos que preocuparnos por la fama , ya que nunca la conseguiríamos o como mucho los quince minutos de rigor. Ahora, sin embargo, tenemos a nuestro alcance la posibilidad de vivir en público. Hoy en día nos preguntamos como personas, empresas e instituciones ¿cuándo lo público es demasiado público?¿Cuando es suficiente? Para tomar una decisión debemos calcular no sólo los riesgos de la publicación, sino sus ventajas. Aquí tenéis las ventajas que ve en la publificación Jeff Jarvis:

La publificación fomenta las relaciones. Las empresas pronto empezarán a medir su valor basándose más bien en la calidad de sus relaciones que en el coste de sus propiedades.

La publificación anula a los desconocidos. Nos ayuda a estar en contacto aunque solo sea para responder a una pregunta esporádica, seguir un enlace recomendado o ponerse al día de vez en cuando.

La publificación facilita la colaboración. Si tu valor se basa en la calidad de las relaciones, disfrutarás de numerosas ventajas al abrirte a los demás.

La publificación aumenta los conocimientos (y la generosidad ) de las personas. Cuanto más expongamos, aumentemos, analicemos y compartamos nuestro saber, más aprenderemos todos.

La publificación desmonta el mito de la perfección. La perfección es una falsa ilusión, una mentira. Es inalcanzable. Al actuar en público con todas nuestras imperfecciones, estamos eximidos del ideal de la perfección. Al rechazar la perfección como una promesa, somos libres de mejorar todavía más lo que hacemos.

La publificación acaba con los estigmas. La otra cara de la perfección son los tabúes y la publificación también puede echarlos por tierra. La publificación es un desafío. Hace falta valor para enfrentarse a las personas que te critican y te odian directamente y para plantarle cara al temor del que dirán.

La publificación garantiza la inmortalidad…o al menos el reconocimiento. Los humanos deseamos que se vinculen atributos a nuestras identidades. Queremos que se nos conozca por algo.

La publificación nos organiza. Las herramientas de Internet nos hace más fácil relacionarnos de forma innovadora: construir clubs, empresas, mercados, revoluciones e incluso nuevos tipos de gobierno.

La publificación nos protege. Cuanto más pública es una sociedad, también es más segura, debemos negociar nuestros límites mutuos.

Ingredientes para lograr la optimización de Google (4ª parte)

1 Feb

KookyCookeryCover[1]Ya huele bien ¿verdad? Pues mejor sabrá cuando añadamos estos dos ingredientes que nos faltan.

Volvemos a nuestro manual de cocina  “Ganar con Google”, de Evan Bailyn.

Cuarto ingrediente: Estructura de la URL.

A veces Google es tan fácil  de interpretar que no te das cuenta de lo que te intenta decir. Esto es lo que le pasa con el papel de la URL en SEO. En resumidas cuentas tu palabra clave principal debería estar en tu URL. Es más debería ser toda tu URL.

Formas de incluir las palabras claves en la URL:

Nombre de dominio: intentar poner tu palabra clave en un formato .com, si no puedes conseguirlo .net o .org, si tampoco están disponibles tendrás que encontrar un nombre de dominio que contenga tu palabra clave con otra palabra antes y si tampoco así lo consigues podrás crear un dominio con un guión, aunque corres el riesgo de dar la apariencia de un sitio de baja calidad.

Si tienes muchas palabras clave importantes y dinero puedes comprar varias URL una para cada palabra clave, pero tienes que tener en cuenta que cada URL necesitará su sitio Web, si intentas poner el mismo sitio Web con varias URL Google podría penalizar todos los sitios excepto uno por tener contenido duplicado.

Si no tienes opción de integrar tus palabras claves en tus nombres de dominio porque ya tienes sitio Web o tienes que usar el nombre de la empresa, deberías centrarte en tener una estructura de URL para todas las páginas de tu sitio.

Tras reunir las palabras claves, enlaces a tu sitio Web, meta títulos de página apropiados y una estructura URL correcta ya tendrás un plato delicioso para poder invitar a Google, pero….por desgracia siempre hay un “pero”. Todavía no habrás ganado su confianza. Eso lo vemos en el quinto y último ingrediente:

Tiempo.

Durante el primer mes de un sitio Web, no puedes posicionar bien tu sitio Web para una palabra clave competitiva. Google impone un retraso en el posicionamiento de nuevos sitios Web intencionadamente. Esta tradición tiene origen en la época en la que Google todavía combatía sitios de spam. Estos sitios para posicionarse generaban contenido automáticamente sin sentido para engañar a Google.

Hoy en día un sitio Web tiene su primera oportunidad de posicionarse bien para una palabra competitiva alrededor de los dos meses, siempre que tenga un TrustRank elevado y enlaces que parezcan naturales. Pero de todos modos, Google conserva una cadena invisible alrededor de tu cuello, evitando que logres todo tu potencial.

Cuando llegas a los tres años, tus enlaces reciben casi todo el valor de tu TrustRank y, por lo tanto, tu sitio Web puede posicionarte rápidamente para cualquier término para el que tenga suficientes enlaces. Este sistema de concesión de posicionamiento progresivo es la razón por la que es muy ventajoso comprar un sitio Web que ya se está posicionando para algunas de tus palabras claves en lugar de crear un sitio completamente nuevo. Aunque es difícil encontrar vendedores que estén dispuestos a vender sus sitios por un precio razonable.

En resumen, el tiempo es muy generoso con los sitios Web que han esperado durante mucho y cuyos enlaces han estado ahí desde el principio.

Y eso es todo mis queridos Communeros y Communeras tengo la sensación que hemos recibido una clase magistral de Evan Bailyn elgran chef” de la optimización de Google.

Ingredientes para lograr la optimización de Google (2ª parte)

30 Ene

ingredientesSeguimos en la cocina gracias a Evan Bailyn y su libro  “Ganar con Google”, hoy toca….

El Segundo Ingrediente: El Meta Título de Página

El meta titulo de página es el segundo factor más importante de toda la optimización de motores de búsqueda.

La razón por la cual esta pequeña información importa tanto es porque los motores de búsqueda han considerado, desde hace ya un tiempo, el meta título de página la verdadera descripción de un sitio Web.

Son las palabras que aparecen justo en la parte superior de tu buscador de internet, sobre la barra de dirección, el único otro lugar donde encontrarás meta títulos de página es al buscar resultados, son los titulares azules subrayados que aparecen en la primera línea de cada resultado de la búsqueda en Google.

Tres cosas importantes que debes saber para elegir tu meta título de página:

  • Debes resumir de forma sencilla de lo que trata el sitio para que los visitantes lo entiendan, pero también debe contener palabras claves para que Google sepa para qué términos debe mostrar tu sitio.
  • Limítate a un máximo de 100 caracteres, aunque Google sólo mostrará 65 más o menos.
  • Y para terminar una vez seleccionado tu meta título envíaselo a tu diseñador Web con una nota que ponga… IMPORTANTE: Por favor pon esta frase como el meta título de página de inicio de mi sitio.

Una vez que ya sabemos que es esto del meta título veamos cómo podemos maximizar su impacto:

Maximizar la eficacia de los meta títulos de página.

La clave es lograr incluir todas las palabras clave más valiosas de forma comprensible y que Google las pueda reconocer, que pueda leer las palabras en cualquier orden siempre que se hayan escrito una vez. Por ejemplo si tus tres palabras claves son: “manzanas rojas deliciosas”, “deliciosas manzanas rojas” y “manzanas”, puedes poner directamente en tu título “Deliciosas manzanas rojas a la venta”.

Hasta ahora nos hemos limitado a el meta título de nuestra página de inicio, pero es importante posicionar muchas páginas de nuestro sitio por eso debemos preocuparnos de todas las demás páginas. Crear páginas separadas, todas con meta títulos de páginas únicos para cada palabra clave es una buena idea porque lleva a los visitantes a una página que se adapta específicamente a su búsqueda, sea la que sea.

Mañana…

Tercer ingrediente. Enlaces

Armas de Community Manager

13 Nov

CM su misión, si decide aceptarla, será lograr el mejor de los resultados en el menor tiempo posible. Para lograrlo, deberá usar toda su habilidad y capacidad de trabajo, así como las siguientes “armas de productividad” que ahora le presento. Buena suerte.

Evernote (http://evernote.com)

Denominada “la extensión perfecta del cerebro de un CM”, herramienta de archivado que permite guardar textos, sitios web, notas de voz, imágenes, archivos, etc. Es ideal para la tarea de investigación y consulta ya que tiene enormes posibilidades de organización a través de carpetas y etiquetas.

Google Calendar (http://www.google.com)

Servicio Google que permite disponer de una agenda online con las responsabilidades y tareas ordenadas por temas, horas y colores. La mejor forma de crear una rutina de trabajo bajo los especiales parámetros del CM.

Online Stop Watch (http://www.online-stopwatch.com)

Simple aplicación online, consistente en un cronómetro que puede ser usado de modo normal o cuenta atrás, herramienta ideal combinada con Google Calendar.

Google Reader (http://www.google.com)

La mejor forma de estar informado y más actualizado de lo que pasa en la red. Agregador de fuentes RSS permite leer todas las fuentes de información desde una única pantalla sin necesidad de visitar blogs o sitios Web.

Delicious (http://delicious.com/)

Lugar para almacenar de forma ordenada direcciones de internet, ideal para tener un directorio propio de sitios favoritos, que estén disponibles en cualquier dispositivo con acceso a la red.

Dropbox (http://dropbox.com)

Disco duro online, permite disponer de varios Gb de almacenaje para guardar todo tipo de archivos. Te permite crear carpetas y etiquetas de los archivos, puedes acceder desde cualquier ordenador y dispositivos móviles.

Los Diez Mandamientos del Facebook Marketing

23 Oct

Según el manual de “Facebook  Aplicaciones Profesionales y de Empresa” estos serían los diez mandamientos de una estrategia de marketing con Facebook:

  1. Mantener una presencia permanente y lógicamente actualizada: de la misma forma que se actualiza una página Web corporativa, incluyendo las últimas novedades de la empresa, la presencia en Facebook debe ser constante. Si una página no se actualiza con regularidad, acabará despertando poco interés, y, lo más seguro, es que no obtenga ni demasiados seguidores, ni demasiadas visitas.
  2. Sobre todo difusión: ninguna herramienta online ofrece la opción de realizar campañas de publicidad tan segmentadas como las que se pueden desarrollar en Facebook. Esta red social maneja un enorme número de perfiles en los que cabe la posibilidad de detallar cualquier aspecto de la vida de un individuo.
  3. Aplicaciones: la mayoría de los usuarios de esta red ya sabrá que una de las cuestiones por las que destaca Facebook es por la gran cantidad de aplicaciones creadas por “terceras personas” que son compartidas entre los usuarios.  Desarrollar una aplicación propia en Facebook es una buena de mejorar la imagen de marca, conseguir una mayor difusión y crear “ruido” entre los usuarios.
  4. Impulsar eventos: la opción Eventos de Facebook es una magnífica herramienta con la que facilitar a los usuarios de la red una charla, un curso o unas jornadas. También pueden servir para anunciar el lanzamiento de algún producto o para anunciar un cambio significativo que vaya a producirse en una empresa. Por otro lado, gracias a Eventos es más fácil contactar con las personas que van a asistir al mismo, pudiendo tener un listado de invitados y personas que lo han confirmado, o que las personas que tienen dudas pueden ver quiénes van, etc.
  5. Sindicar contenido existen dos formas posibles de generar contenido para Facebook en primer lugar generar contenido nuevo desde la propia red social, algo que nunca hay que descuidar. En segundo lugar aprovechar las sinergías.
  6. Unirse a grupos es aconsejable adherirse a grupos relacionados, de forma principal y secundaria, con la actividad profesional que se desarrolla. Sobre todo para intercambiar impresiones e ideas. También beneficia buscar grupos de usuarios/clientes afines con el producto o la labor profesional que se lleva a cabo.
  7. Crear un grupo: en ocasiones puede ocurrir que no se encuentre un grupo que concuerde con nuestras preferencias profesionales. En este caso es casi obligatorio crear uno propio, e invitar a otros a sumarse a él. Esto permite empezar a crear una comunidad en torno al trabajo,  producto o marca.
  8. Contactar con personas: si se es admirador del trabajo de alguien, lo mejor es dirigirse a dichas personas a través de Facebook. Muchos usuarios chequean sus mensajes de Facebook más regularmente que el e-mail y tienden a responderlo. Se puede usar un «muro virtual» para dejar comentarios y generar interés.
  9. Usar el Marketplace: es un mercado online que permite integrar referencias de productos y servicios. Ésta es una gran forma de ganar exposición. También dispone de una sección de anuncios clasificados, que puede ser interesante si se quiere comprar o vender algo o bien poner una oferta de trabajo.
  10. Crear una comunidad: Facebook permite estar constantemente conectado con gente que está abierta a escuchar el mensaje que se desee enviar. Hay que escribir en los muros de otros, responder sus comentarios o preguntas, y presentar a unos con otros para comenzar a construir «una» marca y comunidad.

Celebremos los #TA2012 con herramientas de reputación online

28 Sep

La reputación online son los estados de opinión sobre un individuo o marca que generan los usuarios a través de las redes sociales. El consumidor tiene la palabra y ni las personas ni las empresas poseen el poder absoluto sobre su imagen y reputación. Son los demás generando opiniones en las redes sociales y en el mundo offline, quienes construyen nuestra reputación online.

La reputación online representa el prestigio de una persona o marca en internet por eso el uso de aplicaciones de monitorización para escuchar y analizar es vital para saber qué es lo que se dice acerca de nuestra empresa.

Que mejor forma de celebrar los Tweets Awards #TA2012 compartiendo gracias a mi manual de cabecera #mitwitter una serie de las herramientas más populares de gestión de la reputación online.

  • Google (http://www.google.com) : buscador y monitorización. Es la herramienta estrella si hablamos de monitorizar la reputación online.
  • Trackur (http://www.trackur.com) sistemas de alertas. Es semejante a Google Alerts es de pago pero con un periodo de prueba gratuito, le suma otras fuentes al contenido de Google.
  • Pirendo (http://pirendo.com) suite analítica y monitorización en tiempo real muy completa de pago desarrollada por una empresa española. La ventaja es el uso de herramientas semánticas adaptadas al español.
  • Radian6 (hhtp://www.radian6.com) suite analítica y monitorización, especializada en la medición de reputación online posee un interfaz muy intuitivo.
  • Socilamention (http://www.socialmention.com) búsqueda y análisis  entre las gratuitas es una de las más populares es muy sencillo medir lo que se denomina el “sentimiento de marca” es decir, lo que un usuario siente por una marca determinada.