Los más influyentes de la red

Líderes religiosos, políticos, científicos, músicos, filósofos, actores y el Sgt. Pepper’s Lonely Hearts Club Band, una de de las mejores obras de los Beatles y tal vez uno de los discos más influyentes de todos los tiempos…

Seguro que todos podemos crear una extensa lista de las personas más influyentes del mundo. Personalidades que influenciaron al resto de la población con sus filosofías, descubrimientos, doctrinas, tendencias y gustos y cuya influencia perdura hoy en día.

Pero como decía Dylan, «The Times They Are a-Changin» o lo que es lo mismo, los tiempos están cambiando, en la actualidad, internet y los medios sociales ya nos permiten crear otro ranking paralelo y que cada vez adquiere más fuerza. El de usuarios de medios sociales con gran número de seguidores que puede afectar en el comportamiento y en la forma de pensar del resto.

Estos serían los cuatro estereotipos de usuarios más influyentes dentro de los medios sociales Blackbaud:

En primer lugar están los ‘influencers’, son muy respetados y fomentan las discusiones en la red. Sus publicaciones son las que consiguen más interacción y las que más veces se comparten.

Otro grupo es el de los ‘engangers’. En este caso se caracterizan por su rapidez a la hora de escribir sus pensamientos y ejercen una fuerte influencia en los seguidores que le conocen personalmente.

El tercer grupo es el de los consumidores multicanal. Son los que más participan y más se involucran. En otras palabras y aunque parezca que las redes sociales hagan lo contrario, son los que más dan la cara.

Por último los consumidores estándar. Este grupo centra su contenido a familiares y amigos y normalmente hablan o publican información acerca de experiencias personales y productos.

Engagement, la piedra filosofal del alquimista en RRSS

«El hombre no puede obtener nada sin dar algo a cambio. Para crear, algo de igual valor debe perderse. Esa es la primera ley de la Alquimia de Equivalencia de Intercambio. «

El preciado Engagement es la «piedra filosofal» que busca sin descanso el moderno alquimista en redes sociales. La construcción de lazos sólidos y recíprocos con nuestro público, llamar la atención, mantenerla y fidelizarla.

Según Gail Goodman en su libro Engagement Marketing: How Small Business Wins in a Socially Connected World, el engagement llega cuando la gente se califica a sí misma, haciendo público su interés hacia una marca.

Aquí tenéis tres pasos que nos propone para fortalecer nuestra relación con los clientes:

1. Ofrezca una experiencia diferente. 
Una de las mejores formas de averiguar si se está ofreciendo una buena experiencia de cliente es mirar a los negocios desde fuera.

Frente a actitudes que puedan irritar, enfadar o desmotivar a los consumidores, las marcas tienen que buscar una experiencia diferente que haga que los clientes sigan interesados y abiertos a seguir en contacto.

2. Anime a sus consumidores a seguir en contacto
 Una vez haya conseguido esa “experiencia diferente” para sus clientes, lo siguiente que hay que hacer es animarles a seguir en contacto. Esto es importante por dos razones: ayuda a traerles de vuelta a su negocio y le mantiene en su mente, por lo que aumentan las posibilidades de que recurran a usted de nuevo.

3. Involucre a la gente
 Cuando los consumidores aceptan esos contenidos sociales, hay que asegurarse de que éstos contenidos son atractivos e involucran a los clientes. Es decir, crear contenidos interesantes y relevantes que les lleven a hacer una acción, desde un ‘me gusta’, comentarios o shares, hasta descargas, registros en eventos y compras online.

Sugerencias sobre la humildad

Decía Ernest Hemingway que el secreto de la sabiduría, del poder y del conocimiento es la humildad.

Deberías tener muy en cuenta esta frase Empresa, si quieres triunfar en las redes sociales, ya que ahora os  podemos decir cualquier cosa e incluso  ser más influyentes que tu propia marca, tenéis que reconocer que en ocasiones os equivocáis y hacéis cosas mal e incluso que nosotros podemos saber mejor que vosotras lo que debéis hacer.

Por eso, si me permites, creo que hay dos cosas que nunca deberías olvidar.  La primera es que no importa del tipo que seas, si tienes clientes te pueden ayudar, la realidad es esa, estamos deseando decirte que debes hacer, da igual que seas una de servicios al consumidor o que vendas a otras empresas, te podemos ayudar a mejorar tus procesos, tu política de precios, tu facturación o tus servicios, no tienes más que pedir nuestra opinión y después mostrarlo, da  igual que sea positivo o negativo, ese gesto lo valoraremos positivamente, veremos que estas dispuesta a actuar en consecuencia y a mejorar tus productos y servicios.

Hazme caso, aunque muchas veces es duro exponerte al público como realmente eres, a la larga vale la pena, innovaras más rápido y serás más sensible a nuestras demandas.

La segunda cosa que debes saber es que dejar que te ayudemos requiere un equilibrio entre creatividad y humildad. Aunque generes mucha fidelidad  y cuentes con un equipo de estrategas de marketing  brillantes si no pides nuestra opinión, algún día esa racha terminará, no te estamos diciendo que cedas tus procesos de desarrollo, sólo que busques un equilibrio, que seas humilde y  escuches nuestras sugerencias y aproveches el talento de tu gente para realizar mejoras, de esta forma aceleraras tus procesos de innovación y lo más importante cada vez habrá menor distancia entre nosotros.

Bueno, gracias por escucharme y ya que he empezado con una frase me gustaría terminar con otra esta vez de Rabindranath Tagore, dice algo así como…”Cuando somos grandes en humildad, estamos más cerca de lo grande”.

Un cordial saludo Empresa.

Especial #eShowM12 hoy…Publicidad digital

Esta semana ¡Especial  eShowMadrid  (#eShowM12) en La Communa!

 Hoy …Publicidad digital

Podríamos definir publicidad como un proceso de comunicación de carácter impersonal y controlado que, a través de los medios de masas, pretende dar a conocer un producto, servicio, idea o institución con objeto de informar, influir en su compra o aceptación.

Entonces, ¿cuál ha sido la influencia principal de internet en la publicidad?, pues convertirla en un medio masivo pero no de masas y la personalización.

Las diferencias entre publicidad digital y tradicional:

• La publicidad digital nos permite obtener informaciónde nuestros consumidores. Se comparte la información y no sólo se exponen mensajes.
• Actúa en un medio “GLOCAL”. Nos permite, con capacidad masiva, establecer relaciones uno a uno, donde los mensajes se pueden emitir perfectamente orientados.
• Las barreras espacio-tiempo desaparecen, es inmediato y de bajo coste.
• Internet es un medio en el que contenidos, publicidad, marketing directo, promoción y relaciones públicas se unen en un mismo “Acto de Comunicación”.
• Con todas las posibilidades de los medios tradicionales pero además permite el e-Commerce, sin cambiar de medio.
• Fuente de servicios de valor añadido: incrementar la satisfacción de los clientes y mejorar la percepción de nuestras marcas.

¿Por qué en internet?

Fácil  acceso a la información

Se puede medir todo

Transacciones mucho más agiles para el cliente

Puedes comparar con un solo click

Es un medio de acercar la empresa al cliente

Dar soporte sin incurrir en altos costos

Abierto las 24 horas los 365 días del año

No es necesario un espacio físico

Mejores precios

Las nuevas reglas de juego del Branding

La traducción literal de Branding es “herrar”, “marcar” ya que el término proviene de las marcas que se le realizaba al ganado para diferenciarlo, actualmente consiste en las acciones para construir una imagen de marca o bien fortalecerla de cara al resto de los usuarios.

Las Redes Sociales deberían ser un potente aliado del Branding ya que pueden crear una imagen solida de marca, difundir un mensaje de forma efectiva y posicionarlo.

Pero la realidad es que muchas marcas siguen temiendo a las Redes Sociales ya que la conversación que se genera entre consumidores y anunciantes, cómo interactúan en las diferentes plataformas, les ponen “los pelos como escarpias” son conscientes que esto les puede meter en bastantes “marrones”.

La nuevas reglas de juego del Branding online son confianza, transparencia, calidad, y velocidad. Las marcas ya no pueden tener una imagen desconectada de la realidad, sino que la responsabilidad social tiene que formar parte de la estrategia de negocio, en lugar de ser algo aislado.  

#Socialholic nos da las siguientes ideas:

• Aceptar críticas. Eliminar malos comentarios es lo contrario a una política abierta y transparente.
• Atender a nuestros clientes en público. Transmite seguridad, fomentar que la gente consulte sus dudas o comparta sus incidencias.
• Practicar principios de netiqueta. Una marca que se preocupa por el entorno social, que lo respeta, que lo construye.
• Ser ágiles y ordenados. Mantener los activos digitales en orden, responder a los mensajes con rapidez, no abandonar la creación de contenidos durante largos periodos.
• Dar visibilidad a las personas que hay detrás de la marca. Poner cara y nombre y apellido genera confianza.

Los humanos tienen sueños…

El empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados dejan de formar parte de la maquinaria donde los trabajadores forman parte de un proceso de alienación rayante (ovejas que salen de la boca del metro para posteriormente incorporarse agolpadamente en sus respectivos puestos de trabajo), llegando incluso a adquirir los característicos tics del autómata más mecanizado…, para poder volver a ser personas que sientan que ellos tienen una real influencia sobre la calidad, servicio, y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad.

Como decía el Manifiesto Cluetrain las empresas no deben intentar impedir este tipo de creatividad. Muy al contrario aquellas que lo fomentan y lo aviven, triunfaran. El mejor software, el diseño más vanguardista, la música más rompedora en definitiva, aquello impregnado de calidad procede siempre de donde a la gente se le valora su creatividad. Lugares donde la inspiración es primordial y las personas actúan de forma natural y autentica
El empowerment  existe desde que existe el Universo…

Dentro del marketing también existe el empowerment. Son historias que atraen y gustan a las personas, en lugar de basarse en la estrategia del bombardeo del marketing más tradicional y retrogrado. Llevan  a cabo una acción presentando un mundo como realmente es: imperfecto pero que se puede reparar y, además, son capaces de crear una afinidad profunda, recordándonos que somos  humanos no máquinas egoístas.

Arianna Huffington señaló que la principal tendencia en marketing es “el reconocimiento por las empresas de que hay tanto por decir para atraer los mejores instintos de los consumidores, e interactuar con ellos en algo más allá del materialismo, el sexo, el dinero y el interés personal”. Según explicó, “no es una coincidencia que esta tendencia esté creciendo al mismo tiempo que las redes sociales se han puesto al frente del marketing y el activismo”.

Las redes sociales han logrado amplificar el poder de las historias positivas pero, lo curioso es que esto no es nuevo desde que el hombre pasea por este planeta, son parte del imaginario popular y siempre han tenido una fuerza importante.

Decir la verdad permite crear una estrategia narrativa con la que se puede crear una comunicación real. Y nos ofrece la oportunidad de participar en una revolución para reparar el panorama mediático, tan disfuncional y negativo.

Los ciudadanos inspirados y libres son mejores defensores de marca que los consumidores indefensos y oprimidos.