Nuestros ancestros del Paleolítico, eran pequeños, peludos y analfabetos, pero una cosa está clara, y es que los habitantes de la edad de piedra eran capaces de describir en términos visuales lo que veían a diario. Es un misterio el significado de las pinturas rupestres, los más probable es que tuvieran una función ritual, mágica, al representar con exactitud los retratos de los animales, con su fuerza y poderío es posible que estos creyeran que les quitaban la fuerza antes de cazarlos.
Pero ya sabéis me encantan los paralelismos históricos por eso tengo mi teoría. Es posible que aquellos dibujos que hacían nuestros antepasados fueran las primeras infografías de la humanidad, una forma de exponer información útil para su día a día.
Ahora en redes sociales te puedes encontrar infografías de lo más variopintas y sobre cualquier tema: deportes, económicas, políticas. Para las empresas pueden ser una útil herramienta para explicar servicios o productos y atraer a clientes potenciales. Aquí tenéis tres consejos si vais hacerlas:
Idea: fase inicial del proceso, planteamiento y creación. Contenidos útiles y relevantes, en los que seas experto, es importante conocer bien lo que le puede interesar a tu comunidad, es bueno que investigues y analices otras opiniones en torno al tema que vas a tratar.
Creación: Hay miles de infografías circulando por la red o creas una con personalidad, original y bien hecha o pasará desapercibida, es importante que cumplas estas tres reglas:
Por escenas. Piensa en una obra de teatro y sus diferentes escenas, cuenta una historia por escenas y la suma es la historia completa.
Buen diseño. No solo por lo bonita y original que pueda quedar, es muy importante por los datos que estas compartiendo.
Equilibrio. El contenido tanto gráfico como escrito tiene que ser correcto y funcionar, si no es así, si algo falla, corres el riesgo que cuando la compartas alguien encuentre los errores y quedes fatal con la consiguiente pérdida de credibilidad.
Preparados, listos….YA!: El acto de como compartir la infografía es vital para dirigir a tu comunidad hacia, por ejemplo, tú página web. No se trata sólo de colgarla en Facebook y esperar, hay que interactuar y promocionarla.
Según el manual de “Facebook Aplicaciones Profesionales y de Empresa” estos serían los diez mandamientos de una estrategia de marketing con Facebook:
Mantener una presencia permanente y lógicamente actualizada: de la misma forma que se actualiza una página Web corporativa, incluyendo las últimas novedades de la empresa, la presencia en Facebook debe ser constante. Si una página no se actualiza con regularidad, acabará despertando poco interés, y, lo más seguro, es que no obtenga ni demasiados seguidores, ni demasiadas visitas.
Sobre todo difusión: ninguna herramienta online ofrece la opción de realizar campañas de publicidad tan segmentadas como las que se pueden desarrollar en Facebook. Esta red social maneja un enorme número de perfiles en los que cabe la posibilidad de detallar cualquier aspecto de la vida de un individuo.
Aplicaciones: la mayoría de los usuarios de esta red ya sabrá que una de las cuestiones por las que destaca Facebook es por la gran cantidad de aplicaciones creadas por “terceras personas” que son compartidas entre los usuarios. Desarrollar una aplicación propia en Facebook es una buena de mejorar la imagen de marca, conseguir una mayor difusión y crear “ruido” entre los usuarios.
Impulsar eventos: la opción Eventos de Facebook es una magnífica herramienta con la que facilitar a los usuarios de la red una charla, un curso o unas jornadas. También pueden servir para anunciar el lanzamiento de algún producto o para anunciar un cambio significativo que vaya a producirse en una empresa. Por otro lado, gracias a Eventos es más fácil contactar con las personas que van a asistir al mismo, pudiendo tener un listado de invitados y personas que lo han confirmado, o que las personas que tienen dudas pueden ver quiénes van, etc.
Sindicar contenido existen dos formas posibles de generar contenido para Facebook en primer lugar generar contenido nuevo desde la propia red social, algo que nunca hay que descuidar. En segundo lugar aprovechar las sinergías.
Unirse a grupos es aconsejable adherirse a grupos relacionados, de forma principal y secundaria, con la actividad profesional que se desarrolla. Sobre todo para intercambiar impresiones e ideas. También beneficia buscar grupos de usuarios/clientes afines con el producto o la labor profesional que se lleva a cabo.
Crear un grupo: en ocasiones puede ocurrir que no se encuentre un grupo que concuerde con nuestras preferencias profesionales. En este caso es casi obligatorio crear uno propio, e invitar a otros a sumarse a él. Esto permite empezar a crear una comunidad en torno al trabajo, producto o marca.
Contactar con personas: si se es admirador del trabajo de alguien, lo mejor es dirigirse a dichas personas a través de Facebook. Muchos usuarios chequean sus mensajes de Facebook más regularmente que el e-mail y tienden a responderlo. Se puede usar un «muro virtual» para dejar comentarios y generar interés.
Usar el Marketplace: es un mercado online que permite integrar referencias de productos y servicios. Ésta es una gran forma de ganar exposición. También dispone de una sección de anuncios clasificados, que puede ser interesante si se quiere comprar o vender algo o bien poner una oferta de trabajo.
Crear una comunidad: Facebook permite estar constantemente conectado con gente que está abierta a escuchar el mensaje que se desee enviar. Hay que escribir en los muros de otros, responder sus comentarios o preguntas, y presentar a unos con otros para comenzar a construir «una» marca y comunidad.
“14 de julio de 1789, la terrorífica y temida fortaleza de la Bastilla, símbolo de la represión de las clases dominantes del Antiguo Régimen y de la subyugación durante siglos del pueblo a manos de los poderosos, es tomada por una muchedumbre enfervorecida desde días atrás. Fueron ellos los auténticos revolucionarios, quienes gritaban por las calles de París y de toda Francia «Liberté, égalité, fraternité ou la mort!»! y quienes soñaron con la verdadera emancipación del campesinado y de todos los oprimidos”.
¿Y si dentro de unos siglos pudiésemos leer en los libros de historia…?
“Siglo XXI, los terroríficos y temidos métodos de comunicación tradicional, símbolo de la represión de las clases dominantes del Antiguo Régimen y de la subyugación durante siglos del pueblo a manos de los poderosos, es tomada por una muchedumbre de usuarios enfervorecida. Fueron ellos los auténticos revolucionarios de la web, quienes gritaban por la red global «Libertad, Interactividad, Viralidad!»! (me ahorro lo de muerte somos gente pacífica) quienes soñaron con la verdadera emancipación de todos los usuarios oprimidos”.
La verdad, me encanta la historia e inventarme paralelismos, pero lo cierto es que la libertad, la interactividad y la viralidad son las claves del enorme éxito de los Social Media y a las que difícilmente ya, podremos renunciar.
Libertad
Poder opinar, expresar lo que quieras, cuando quieras y como quieras de cualquier marca, producto o noticia.
Interactividad
El diálogo, la participación, los comentarios, compartir… el enfoque colaborativo es fundamental en los Social Media.
Viralidad
El carácter viral de las redes sociales te permite la posibilidad de que seamos los propios usuarios los que decidamos qué, cómo y cuándo compartimos un contenido que nos gusta o no nos gusta
“Señoras y señores, niñas y niños el mayor espectáculo del mundo! En lo más alto de la carpa sobre la cuerda floja en bicicleta nuestro genial equilibrista..”.
Poco falta para que muchas empresas empiecen a presentar así a sus community manager, ese chico o chica para todo, con múltiples competencias y responsabilidades (del sueldo hablamos otro día).
Un ejemplo, este anuncio es verídico:
PRODUCTORA MUSICAL busca incorporar un community manager
Funciones a realizar:
Posicionamiento y difusión de los distintos proyectos de la empresa a través de las diferentes redes sociales y websites.
Seguimiento y análisis de tendencias de los medios sociales.
Generación de contenidos, monitorización de acciones, creación de estrategias de comunicación.
Seguimiento, análisis y medición de resultados de las campañas llevadas a cabo.
Contacto con patrocinadores y colaboradores del festival.
Asistente de producción en conciertos y otros eventos.
Experiencia en la aplicación de las últimas tendencias de marketing online, optimización SEO y últimas tendencias en blogs y redes sociales.
Referencias de los proyectos en los que ha trabajado, blogs personales, “logros en social media”
Persona muy orientada a online y estrategia social media
Gran iniciativa, capacidad de trabajo en equipo
Manejo de programas de diseño gráfico (Photoshop, indesign…)
Manejo de programa Spyder.
Alto dominio de Francés e Inglés.
Más de 5 años de experiencia en puestos similares.
Sobran las palabras
Por eso hoy quiero compartir lo que Jenn Pedde nos propone en PR Daily, creo que sería muy interesante que muchas empresas antes de poner un anuncio, leyeran con calma estos puntos para saber lo que NO es un community manager:
– Un community manager no es un “puesto para todo”: no es competencia suya manejar todo lo que huela a “digital” dentro de la empresa
Los community managers trabajan en las comunidades 2.0 de las empresas durante parte de su jornada laboral. Sin embargo, es importante que no sean las únicas personas que manejen los múltiples perfiles en Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Instagram, Pinterest, Vimeo, Viddy, Quora, Tumblr y LinkedIn de la compañía. ¿Acaso se ocupa el recepcionista de la compañía de 75 líneas telefónicas diferentes al mismo tiempo? Dejar en manos de una única persona toda la estrategia de social media de una compañía es casi siempre sinónimo de fracaso. En las empresas grandes, los community managers suelen trabajar dentro de un equipo en el que cada uno de los miembros asume diferentes tareas. Si la empresa es pequeña y no tiene suficiente presupuesto para contratar a un equipo completo, la mejor opción es que escale sus esfuerzos en los social media en función de su crecimiento.
– Un community manager no pertenece a los departamentos de marketing, soporte, relaciones públicas, producto y comunicación, pero al mismo tiempo tiene que ver con todos y cada uno de ellos
El de community manager no es un puesto que pueda ser encomendado sin más a un “becario” ni tampoco al responsable de comunicación de la compañía durante los últimos 25 años. O dicho de otra manera, es un puesto que podría ser desempañado por cualquiera de estos dos profesionales, pero siempre y cuando ambos estén cualificados para el cargo. Las funciones del community manager son a veces difícilmente encuadrables dentro de los departamentos ya existentes dentro de la compañía. Y es que las tareas del community manager gozan de autonomía propia pero, al mismo tiempo, necesitan apoyarse en otros departamentos corporativos.
– La “gestión de cuentas” no es la única responsabilidad del community manager
Decir que el community manager de una compañía se limita a gestionar las cuentas en los social media de la empresa es una definición demasiado genérica. Para evitar confundir al cliente y también a los empleados de los diferentes departamentos de la empresa, es recomendable apostar por cargos más concretos y explicativos como “Communications Account Manager para las marcas X, Y y Z en Facebook y Twitter” o “Visual Media Account Manager de la marca X en Pinterest, YouTube y Tumblr”
Estos son sólo algunos de los malentendidos generados por el omnipresente cargo de community manager, pero estos profesionales tampoco son los más adecuados para el ejercicio de las siguientes tareas dentro de una empresa:
– Conocimiento de marca: esta tarea compete en realidad al departamento de relaciones públicas de la compañía, que puede apoyarse de todas formas en los conocimientos del community manager para su desempeño.
– Generación de leads: un community manager trabaja en el ámbito de los medios ganados de la empresa, por lo que conviene dejarlo fuera de las iniciativas en medios pagados de la compañía.
– Intentar conseguir nuevos fans: esta tarea debe llevarse en conjunto por los departamentos de marketing y SEO de la compañía con la colaboración, eso sí, del community manager de la empresa.
– Analítica web: quien cuenta el número de veces que el contenido de la compañía ha sido compartido en Facebook y Twitter y analiza el tráfico web de la empresa no es en realidad un community manager. Los community managers alientan las conversaciones dentro de la comunidad de la marca para hacer posible que los números favorezcan a la compañía y sus esfuerzos en los social media se traduzcan en ventas.
– Gestionar el contenido de la marca: un community manager no es el responsable último de todo el contenido generado por la marca en las redes sociales o al menos no debería serlo, fundamentalmente en las empresas grandes.
– Creación de productos: esta función debe estar en manos del departamento de desarrollo de la compañía que puede, no obstante, valerse del community manager para aportar feedback procedente del cliente en las redes sociales.
Estoy rodeado de niños nacidos en los últimos tres a cinco años, los llamados ‘generación S’ o ‘generación pantalla’ están creciendo en un mundo en el que las pantallas se utilizan para todo, entretenimiento, comunicación, educación, compras. Y soy testigo que navegan mucho mejor en smartphone o tablet que en PCs (eso ya es casi el pleistoceno) o portátiles, el teclado y ratón es para ellos algo extraño. Pertenecen a un mundo de pantallas siempre conectadas, que simplemente tocando y arrastrando pueden capturar, interactuar, compartir con los demás, todo ello al instante.
Un nuevo descubrimiento, una nueva creación, un nuevo significado, es un nuevo paso en el trayecto evolutivo de la especie humana, cada descubrimiento, creación o significado, será la base para nuevas realidades y éstas para otras nuevas. Esta generación es capaz de participar y crear con los medios como nunca se había hecho antes.
Por eso la obligación de las generaciones mayores, que muchas veces no asimilamos la producción original de las manifestaciones infantiles desalentándolos, es ayudarles para protagonizar, promover y desarrollar ideas en primer término convertirles en verdaderos creadores y no en simples consumidores pasivos.
Un cambio al que hay que dedicar tiempo y esfuerzo, pero que se puede hacer más llevadero teniendo en cuenta estas tres claves que ha compartido Fast Co.:
1. Historias colaborativas
A lo largo de la historia de la humanidad, la mayoría de las comunicaciones han sido lineales. Los autores de la élite contaban historias de sus superiores que después eran devoradas por una audiencia pasiva. Pero los niños que están creciendo ahora no entienden, ni entenderán, una forma de consumo pasiva. Por eso, padres y medios tendrán que estimular una nueva forma narrativa con historias que inviten a la participación, a la creación y al juego. Historias que ayuden a los niños a encontrar y entender su lugar en el mundo y descubrir más de sí mismos.
2. Herramientas creativas
Las nuevas generaciones van a necesitar herramientas mejores para crear una naturaleza narrativa a través de la tecnología. La parte positiva está en que nunca ha existido tecnología tan flexible, accesible o escalable. Dispositivos como el iPad, que ya permiten muchas actividades creativas, necesitan herramientas para crear contenidos a la misma escala que se consumen. Los niños quieren expresarse y su herramienta ahora es la tecnología. Muchos padres han dejado sus smartphones a sus hijos para jugar y un par de minutos más tarde se han encontrado cientos de fotos nuevas en la galería, y esto sólo es el principio. Pronto veremos a niños creando películas, juegos, libros o juguetes gracias a la evolución de las herramientas con las que encontrarán un canal de autoexpresión y creación hasta ahora inimaginable.
3. Educación tecnológica
Si todavía no existen más herramientas colaborativas y creativas para niños es porque falta comprensión por parte de las grandes empresas mediáticas sobre cómo involucrar a los más pequeños en los medios. Las grandes empresas no están preparadas para la colaboración y las historias sociales, no son particularmente buenos entendiendo el desarrollo tecnológico creativo y la falta educación para entender el potencial de la tecnología que ya tenemos entre manos a la hora de mejorar la vida de los niños.
La reputación online son los estados de opinión sobre un individuo o marca que generan los usuarios a través de las redes sociales. El consumidor tiene la palabra y ni las personas ni las empresas poseen el poder absoluto sobre su imagen y reputación. Son los demás generando opiniones en las redes sociales y en el mundo offline, quienes construyen nuestra reputación online.
La reputación online representa el prestigio de una persona o marca en internet por eso el uso de aplicaciones de monitorización para escuchar y analizar es vital para saber qué es lo que se dice acerca de nuestra empresa.
Que mejor forma de celebrar los Tweets Awards #TA2012 compartiendo gracias a mi manual de cabecera #mitwitter una serie de las herramientas más populares de gestión de la reputación online.
Google (http://www.google.com) : buscador y monitorización. Es la herramienta estrella si hablamos de monitorizar la reputación online.
Trackur (http://www.trackur.com) sistemas de alertas. Es semejante a Google Alerts es de pago pero con un periodo de prueba gratuito, le suma otras fuentes al contenido de Google.
Pirendo (http://pirendo.com) suite analítica y monitorización en tiempo real muy completa de pago desarrollada por una empresa española. La ventaja es el uso de herramientas semánticas adaptadas al español.
Radian6 (hhtp://www.radian6.com) suite analítica y monitorización, especializada en la medición de reputación online posee un interfaz muy intuitivo.
Socilamention (http://www.socialmention.com) búsqueda y análisis entre las gratuitas es una de las más populares es muy sencillo medir lo que se denomina el “sentimiento de marca” es decir, lo que un usuario siente por una marca determinada.
Esta semana ¡Especial eShowMadrid (#eShowM12) en La Communa!
Hoy …Publicidad digital
Podríamos definir publicidad como un proceso de comunicación de carácter impersonal y controlado que, a través de los medios de masas, pretende dar a conocer un producto, servicio, idea o institución con objeto de informar, influir en su compra o aceptación.
Entonces, ¿cuál ha sido la influencia principal de internet en la publicidad?, pues convertirla en un medio masivo pero no de masas y la personalización.
Las diferencias entre publicidad digital y tradicional:
La publicidad digital nos permite obtener informaciónde nuestros consumidores. Se comparte la información y no sólo se exponen mensajes.
Actúa en un medio “GLOCAL”. Nos permite, con capacidad masiva, establecer relaciones uno a uno, donde los mensajes se pueden emitir perfectamente orientados.
Las barreras espacio-tiempo desaparecen, es inmediato y de bajo coste.
Internet es un medio en el que contenidos, publicidad, marketing directo, promoción y relaciones públicas se unen en un mismo “Acto de Comunicación”.
Con todas las posibilidades de los medios tradicionales pero además permite el e-Commerce, sin cambiar de medio.
Fuente de servicios de valor añadido: incrementar la satisfacción de los clientes y mejorar la percepción de nuestras marcas.
Una de las características primordiales de Twitter es que facilita el desarrollo de una marca en internet, esto es debido a que es una excelente plataforma que permite comunicarse globalmente de forma inmediata, rápida, directa, móvil y sencilla.
Twitter con sus distintas versiones (Web, Smartphone,tablet) y las miles de aplicaciones desarrolladas, proveen un ecosistema altamente aprovechable para las empresas.
Quiero compartir una serie de consejos que nos da #mitwitter para poder conseguir participar de una forma eficiente en este ecosistema.
Construye tu propia comunidad. Haz uso de las versiones oficiales de Twitter para poder publicar contenido de calidad y seguir a gente interesante, crea listas e instala Tweetdeck o Hootsuite para optimizar la gestión de tu cuenta.
Interacciona con tus followers. Conversa, recomienda, retwitea y responde. Utiliza la búsqueda avanzada y las pestañas @conecta y @descubre para localizar nuevos usuarios y temas de conversación.
Mantente al día de los temas del momento utiliza el bloque de tendencias de la aplicación web la pestaña @descubre y herramientas como Trendsmap
Entérate que se dice de tu marca, ¡monitoriza!.
Analiza la relación con tus followers con herramientas como TweetStas, Xefer y SocialBro.
Según los datos obtenidos de un estudio del IESE denominado Los Medios Sociales en España: la visión de la alta dirección, el 64% de empresas utiliza en la actualidad las redes sociales, pero los recursos que se asignan son todavía escasos.
En mi opinión los factores por lo que sucede esto, es la falta de medios (personal, formación y recursos) como consecuencia de la crisis económica y algo que ya hemos comentado en varias ocasiones desde La Communa, la falta de cultura 2.0 de nuestras empresas.
Por eso estando las cosas como están, en una empresa el Community Manager además de dominar los lenguajes de los entornos digitales en los que trabaja, conocer la cultura, la etiqueta y el estilo propio de cada plataforma, está obligado a conocer las métricas para medir la presencia de la empresa en las redes sociales
¡Community Manager hazte colega de los números para después poder rendir cuentas!
Socialbakers enumera tres métricas clave que hay que monitorizar necesariamente en el social media marketing:
Alcance / Fans: el número de fans y seguidores de la marca en las redes sociales, comparado con el número de fans y seguidores de la competencia en estas plataformas.
Posts / Menciones y tasa de respuestas: el número medio de respuestas que reciben los posts de la compañía en las redes sociales.
Interacciones / Tasa de interacciones: es el número de interacciones generadas por cada una de las acciones de las marcas en las redes sociales.
Como el objetivo de toda estrategia de social media marketing es mover a la acción al usuario la más importante de estas tres métricas es la última, la tasa de interacciones. Para calcular esta métrica adecuadamente, Socialbakers propone las siguientes fórmulas, una para Facebook, y otra para Twitter:
¿Recordáis cuando íbais al mercado? los de barrio de toda la vida. Cerca de mi casa había uno, un largo pasillo con puestos a los lados, un mercado normal de un barrio normal.
Con mi lista y el carro entraba en ese bullicio que era la galería: carnicería, pollería, pescadería… y siempre la misma experiencia, un matrimonio regentaba el puesto a veces con un familiar y desde que te veían llegar comenzaban a hablar ¡no paraban!, normalmente la conversación siempre partía con un: “Anda mira si tu eres hijo de fulanita, pero que mayor estas….” Para seguir con lo fresca que estaba la pescadilla, o lo sano que era la espinaca, Bla, Bla, Bla, Bla…, conversar y conversar, salías de allí pasadas unas horas ¡agotado! pero satisfecho sabiendo que llevabas el melón más maduro, los mejores huevos de granja, el mejor filete de ternera gallega y si algo fallaba, allí estarían en su puesto para escuchar al día siguiente tus reclamaciones y explicarse.
Eso era conversar para vender, despertar el interés por un producto. Y ahora ¿no podemos vivir una experiencia en social media similar? en mi opinión sí, casi idéntica, la diferencia: la forma de conversar y la tecnología.
Quiero compartir una estrategia centrada en el uso de medios sociales con resultados orientados en la venta que aparecen en el #socialholic para demostrar la similitud.
Blog . Presencia principal de la marca y actúa como la voz de la misma.
Contenido. Entradas diarias para mostrar productos y comentarios sobre tendencias, potenciando los contenidos propios.
Relaciones públicas 2.0. promoción de blogueros de toda la vida, con entradas dedicadas a ellos, para darte a conocer.
Twitter crear una cuenta para conversar con otros usuarios y ampliar información de competencia, tendencias etc.
Facebook desarrollo de un grupo desde cero con el objetivo de hacerlo crecer en prestaciones a medida que creciesen las demandas de la comunidad.
Web. Cambios en la página web para recoger los comentarios de la gente que la visita y así tener información sobre que les interesa.
Soporte y experiencia de cliente, una estrategia para definir el mejor procedimiento a la hora de responder a las preguntas que los usuarios te plantean.
Que os parece, ¿no es idéntica esta estrategia a la que utilizaba el matrimonio de pescaderos o los fruteros en el mercado? Espero vuestra opinión.
![pinturas_rupestres--644x362[1]](https://lacommuna.wordpress.com/wp-content/uploads/2013/02/pinturas_rupestres-644x3621.jpg)
Nuestros ancestros del Paleolítico, eran pequeños, peludos y analfabetos, pero una cosa está clara, y es que los habitantes de la edad de piedra eran capaces de describir en términos visuales lo que veían a diario. Es un misterio el significado de las pinturas rupestres, los más probable es que tuvieran una función ritual, mágica, al representar con exactitud los retratos de los animales, con su fuerza y poderío es posible que estos creyeran que les quitaban la fuerza antes de cazarlos.
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