Señoras y señores, niñas y niños ¡El Community Manager!

“Señoras y señores, niñas y niños el mayor espectáculo del mundo! En lo más alto de la carpa sobre la cuerda floja en bicicleta nuestro genial equilibrista..”.

Poco falta para que muchas empresas empiecen a presentar así a sus community manager, ese chico o chica para todo, con múltiples competencias y responsabilidades (del sueldo hablamos otro día).

Un ejemplo, este anuncio es verídico:

PRODUCTORA MUSICAL busca incorporar un community manager

Funciones a realizar:
Posicionamiento y difusión de los distintos proyectos de la empresa a través de las diferentes redes sociales y websites.

Seguimiento y análisis de tendencias de los medios sociales.
Generación de contenidos, monitorización de acciones, creación de estrategias de comunicación.
Seguimiento, análisis y medición de resultados de las campañas llevadas a cabo.
Contacto con patrocinadores y colaboradores del festival.
Asistente de producción en conciertos y otros eventos.

Experiencia en la aplicación de las últimas tendencias de marketing online, optimización SEO y últimas tendencias en blogs y redes sociales.

Referencias de los proyectos en los que ha trabajado, blogs personales, “logros en social media”

Persona muy orientada a online y estrategia social media

Gran iniciativa, capacidad de trabajo en equipo
Manejo de programas de diseño gráfico (Photoshop, indesign…)
Manejo de programa Spyder.
Alto dominio de Francés e Inglés.

Más de 5 años de experiencia en puestos similares.

Sobran las palabras

Por eso hoy quiero compartir  lo que Jenn Pedde nos  propone en PR Daily, creo que sería muy interesante que muchas empresas  antes de poner un anuncio, leyeran con calma estos puntos para saber lo que NO es un community manager:

– Un community manager no es un “puesto para todo”: no es competencia suya manejar todo lo que huela a “digital” dentro de la empresa
Los community managers trabajan en las comunidades 2.0 de las empresas durante parte de su jornada laboral. Sin embargo, es importante que no sean las únicas personas que manejen los múltiples perfiles en Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Instagram, Pinterest, Vimeo, Viddy, Quora, Tumblr y LinkedIn de la compañía. ¿Acaso se ocupa el recepcionista de la compañía de 75 líneas telefónicas diferentes al mismo tiempo? Dejar en manos de una única persona toda la estrategia de social media de una compañía es casi siempre sinónimo de fracaso. En las empresas grandes, los community managers suelen trabajar dentro de un equipo en el que cada uno de los miembros asume diferentes tareas. Si la empresa es pequeña y no tiene suficiente presupuesto para contratar a un equipo completo, la mejor opción es que escale sus esfuerzos en los social media en función de su crecimiento.

– Un community manager no pertenece a los departamentos de marketing, soporte, relaciones públicas, producto y comunicación, pero al mismo tiempo tiene que ver con todos y cada uno de ellos
El de community manager no es un puesto que pueda ser encomendado sin más a un “becario” ni tampoco al responsable de comunicación de la compañía durante los últimos 25 años. O dicho de otra manera, es un puesto que podría ser desempañado por cualquiera de estos dos profesionales, pero siempre y cuando ambos estén cualificados para el cargo. Las funciones del community manager son a veces difícilmente encuadrables dentro de los departamentos ya existentes dentro de la compañía. Y es que las tareas del community manager gozan de autonomía propia pero, al mismo tiempo, necesitan apoyarse en otros departamentos corporativos.

– La “gestión de cuentas” no es la única responsabilidad del community manager
Decir que el community manager de una compañía se limita a gestionar las cuentas en los social media de la empresa es una definición demasiado genérica. Para evitar confundir al cliente y también a los empleados de los diferentes departamentos de la empresa, es recomendable apostar por cargos más concretos y explicativos como “Communications Account Manager para las marcas X, Y y Z en Facebook y Twitter” o “Visual Media Account Manager de la marca X en Pinterest, YouTube y Tumblr”

Estos son sólo algunos de los malentendidos generados por el omnipresente cargo de community manager, pero estos profesionales tampoco son los más adecuados para el ejercicio de las siguientes tareas dentro de una empresa:

– Conocimiento de marca: esta tarea compete en realidad al departamento de relaciones públicas de la compañía, que puede apoyarse de todas formas en los conocimientos del community manager para su desempeño.

– Generación de leads: un community manager trabaja en el ámbito de los medios ganados de la empresa, por lo que conviene dejarlo fuera de las iniciativas en medios pagados de la compañía.

– Intentar conseguir nuevos fans: esta tarea debe llevarse en conjunto por los departamentos de marketing y SEO de la compañía con la colaboración, eso sí, del community manager de la empresa.

– Analítica web: quien cuenta el número de veces que el contenido de la compañía ha sido compartido en Facebook y Twitter y analiza el tráfico web de la empresa no es en realidad un community manager. Los community managers alientan las conversaciones dentro de la comunidad de la marca para hacer posible que los números favorezcan a la compañía y sus esfuerzos en los social media se traduzcan en ventas.

– Gestionar el contenido de la marca: un community manager no es el responsable último de todo el contenido generado por la marca en las redes sociales o al menos no debería serlo, fundamentalmente en las empresas grandes.

– Creación de productos: esta función debe estar en manos del departamento de desarrollo de la compañía que puede, no obstante, valerse del community manager para aportar feedback procedente del cliente en las redes sociales.

No podrás esconder tu Ipad a la Generación S!

Estoy rodeado de niños nacidos en los últimos tres a cinco años, los llamados ‘generación S’ o ‘generación pantalla’ están creciendo en un mundo en el que las pantallas se utilizan para todo, entretenimiento, comunicación, educación, compras. Y soy testigo que navegan mucho mejor en smartphone o tablet que en PCs (eso ya es casi el pleistoceno) o portátiles, el teclado y ratón es para ellos algo extraño. Pertenecen a un mundo de pantallas siempre conectadas, que simplemente tocando y arrastrando pueden capturar, interactuar, compartir con los demás, todo ello al instante.

Un nuevo descubrimiento, una nueva creación, un nuevo significado, es un nuevo paso en el trayecto evolutivo de la especie humana, cada descubrimiento, creación o significado, será la base para nuevas realidades y éstas para otras nuevas. Esta  generación es  capaz de participar y crear con los medios como nunca se había hecho antes.

Por eso la obligación de las generaciones mayores, que muchas veces no asimilamos la producción original de las manifestaciones infantiles desalentándolos,  es ayudarles  para protagonizar, promover y desarrollar ideas en primer término convertirles en verdaderos creadores y no en simples consumidores pasivos.

Un cambio al que hay que dedicar tiempo y esfuerzo, pero que se puede hacer más llevadero teniendo en cuenta estas tres claves que ha compartido Fast Co.:

1. Historias colaborativas
A lo largo de la historia de la humanidad, la mayoría de las comunicaciones han sido lineales. Los autores de la élite contaban historias de sus superiores que después eran devoradas por una audiencia pasiva. Pero los niños que están creciendo ahora no entienden, ni entenderán, una forma de consumo pasiva. Por eso, padres y medios tendrán que estimular una nueva forma narrativa con historias que inviten a la participación, a la creación y al juego. Historias que ayuden a los niños a encontrar y entender su lugar en el mundo y descubrir más de sí mismos.

2. Herramientas creativas
Las nuevas generaciones van a necesitar herramientas mejores para crear una naturaleza narrativa a través de la tecnología. La parte positiva está en que nunca ha existido tecnología tan flexible, accesible o escalable. Dispositivos como el iPad, que ya permiten muchas actividades creativas, necesitan herramientas para crear contenidos a la misma escala que se consumen. Los niños quieren expresarse y su herramienta ahora es la tecnología. Muchos padres han dejado sus smartphones a sus hijos para jugar y un par de minutos más tarde se han encontrado cientos de fotos nuevas en la galería, y esto sólo es el principio. Pronto veremos a niños creando películas, juegos, libros o juguetes gracias a la evolución de las herramientas con las que encontrarán un canal de autoexpresión y creación hasta ahora inimaginable.

3. Educación tecnológica
Si todavía no existen más herramientas colaborativas y creativas para niños es porque falta comprensión por parte de las grandes empresas mediáticas sobre cómo involucrar a los más pequeños en los medios. Las grandes empresas no están preparadas para la colaboración y las historias sociales, no son particularmente buenos entendiendo el desarrollo tecnológico creativo y la falta educación para entender el potencial de la tecnología que ya tenemos entre manos a la hora de mejorar la vida de los niños.

¡Community Manager hazte colega de los números para después poder rendir cuentas!

Según los datos obtenidos de un estudio del IESE denominado Los Medios Sociales en España: la visión de la alta dirección, el 64% de empresas utiliza en la actualidad las redes sociales, pero  los recursos que se asignan son todavía escasos.

En mi opinión los factores por lo que sucede esto, es la falta de  medios (personal,  formación y recursos) como consecuencia de la crisis económica y algo que ya hemos comentado en varias ocasiones desde La Communa, la falta de cultura 2.0 de nuestras empresas.

Por eso estando las cosas como están, en una empresa el Community Manager  además de dominar los lenguajes de los entornos digitales en los que trabaja, conocer la cultura, la etiqueta y el estilo propio de cada plataforma, está obligado a conocer las métricas para medir la presencia de la empresa en las redes sociales

¡Community Manager  hazte colega de los números para después poder rendir cuentas!

Socialbakers enumera tres métricas clave que hay que monitorizar necesariamente en el social media marketing:

• Alcance / Fans: el número de fans y seguidores de la marca en las redes sociales, comparado con el número de fans y seguidores de la competencia en estas plataformas.
• Posts / Menciones y tasa de respuestas: el número medio de respuestas que reciben los posts de la compañía en las redes sociales.
• Interacciones / Tasa de interacciones: es el número de interacciones generadas por cada una de las acciones de las marcas en las redes sociales.

Como el objetivo de toda estrategia de social media marketing es mover a la acción al usuario la más importante de estas tres métricas es la última,  la tasa de interacciones.  Para calcular esta métrica adecuadamente, Socialbakers propone las siguientes fórmulas, una para Facebook, y otra para Twitter:

Del «zapatofono» al Markerting Mobile

La tecnología es parte de nuestras vidas. ¿Recordáis como eran los primeros móviles?

Viendo la serie de “Los Soprano” que se estuvo emitiendo durante 8 años, de 1.999 a 2.007, además de disfrutar capítulo a capítulo de la apasionante historia de Tony Soprano y su particular “familia” he podido presenciar la evolución de los móviles y os aseguro que es curioso. Si todavía retrocedemos un poco más en el tiempo en la película de Oliver Stone “Wall Street” podemos ver al tiburón de las finanzas protagonizado por Michael Douglas “calzando un ladrillazo” en forma de móvil, corría el año 1987 y aquello era tecnología punta.

Han pasado 25 años y de  aquellos enormes teléfonos con  maleta incluida cual sonda, que algunos lucían orgullosos, hemos pasado a que los móviles se han convertido prácticamente en una extensión de nuestro cuerpo.

Y ahora ¿Sabéis, cuál era el peso tecnológico que solíamos llevar en un viaje hace dos años?

De 3 a 5 Kg., dependiendo del ordenador portátil, cámaras, consolas, cables, cargadores y otros accesorios.

Efectivamente en poco más de 2 años todo ha cambiado, smartphones y tabletas reúnen todos  los dispositivos electrónicos de antes y han tenido un avance que va más allá de lo que muchos podían imaginar.

Los smartphones adelantan en ventas a los PCs y en tres años se venderán más tabletas que portátiles.Apostamos por la tecnología móvil.

Como es lógico las marcas se han dado cuenta del tremendo potencial de estos equipos, poder llegar a clientes de una forma más cercana, personalizada e intimista.

El Markerting Mobile está avanzando y  los ingresos obtenidos en el mercado de contenidos para  los dispositivos de iPhone y Android  en España crecerán un 18,2% en 2012, hasta los 1.390 millones de euros, según el último Informe Global sobre Contenidos para Móviles realizado por Strategy Analytics. Se descargaron más de 23.000 millones de aplicaciones en todo el mundo en 2011 y se espera que se incremente esta cifra en un 38% en 2012, hasta alcanzar los 32.000 millones.

Por eso las empresas que han invertido en este tipo de eventos estarían dispuestos a repetir valorando especialmente, la relación con el comercio electrónico, la medición del ROI, la capacidad de generar notoriedad, la imagen de innovación y la capacidad de segmentación.

Viendo estos datos, está claro que estamos ante un sector en plena expansión con un desarrollo espectacular a pesar de la situación de crisis que estamos padeciendo.

Políticos y Twitter

Políticos y Twitter parecen no llevarse muy bien. De las «meteduras de pata» como el de la líder de UPYD, Rosa Díez, que mientras era entrevistada en un programa de televisión, alguien tuiteaba en su cuenta, al “Que se jodan” de Andrea Fabra.

Es evidente que Twitter y las redes sociales en general se han convertido en un arma de doble filo que les dan más quebraderos de cabeza que beneficios. La vicesecretaria general del PSOE, Elena Valenciano, en una jornada sobre periodismo, explicaba sus recientes despistes en Twitter como consecuencia de no conseguir “despegarse” de su “doble identidad” ciudadana y política. “De ahí vienen mis problemas”, reconoció.

Y ese es el problema, les queda mucho terreno por explorar y aprender y deberían “ponerse las pilas cuanto antes”, ya que estamos cada vez menos interesados por la política.

La falta de credibilidad, el desengaño sufrido debido a las medidas adoptadas, corrupción, la carencia de sensibilidad como el de la diputada del PP han conseguido que el pueblo este cada vez más quemado, defraudado y distanciado.

Mi opinión es que las redes sociales tendrían que ser aliadas y no enemigas del político, les permiten interactuar hablar de tú a tú con su electorado y con el ciudadano. Una forma de pisar la tierra de nuevo, humanizarse, dejar sus escaños, despachos, coches  oficiales y preocuparse por la gente, por su bienestar y sobre todo escuchar lo que les tenemos que decir, sugerir y criticar.

Ya existen plataformas tecnológicas de sobra conocidas, no tienen excusas, ellos y sus equipos debería eliminar la imagen de robot de su perfil social que sólo usan para lanzar mensajes electoralistas y que desaparecen una vez terminado el periodo electoral, quitarse el disfraz la “doble identidad” y comenzar a conversar, responder, crear comunidad… en definitiva hacer política.

«¡Eureka, el tweet perfecto!»

Estamos en el siglo III A.C, Herón II, rey de Siracusa, pide a su pariente Arquímedes, que compruebe si una corona era realmente de oro puro. El rey le pide también de forma expresa que no dañe la corona.
Arquímedes dio vueltas y vueltas al problema, hasta que un día, al meterse en la bañera para darse un baño, se le ocurrió la solución. Observo que el agua que se desbordaba era igual al volumen de su cuerpo que estaba sumergido. Si medía el agua que rebosaba al meter la corona, conocería el volumen de la misma y a continuación podría compararlo con el volumen de un objeto de oro del mismo peso que la corona. Si los volúmenes no fuesen iguales, sería una prueba de que la corona no era de oro puro.

A consecuencia de la excitación que le produjo su descubrimiento, Arquímedes salió del baño y fue corriendo desnudo como estaba hacia el palacio gritando: «¡Eureka!» «¡Eureka!» («¡Lo encontré! ¡Lo encontré!»)

Volvemos al siglo XXI y ahora imagina que te piden que descubras la fórmula del tweet perfecto, una combinación  de palabras que rítmicamente dispuestas y  al leerlas se conviertan en un “mantra” de enorme fuerza y todo usuario de Twitter que las pronuncie no pueda resistirse a seguirte y hacer retweet….

Pues, «¡Eureka!» ya que hace unas semanas investigadores de UCLA y Hewlett-Packard parece ser que han descubierto lo que sería en teoría la anatomía del tweet perfecto, y publicaron un informe sobre cómo predecir la popularidad de los mensajes. Según una herramienta desarrollada por estos investigadores, la popularidad de un mensaje puede predecirse con un 84% de fiabilidad. Pero no es la primera vez que se publica un estudio de estas características. En 2009, Dan Zarrella ya publicó una exhaustiva guía sobre este tema.

Mezclando los resultados de los informes de UCLA / Hewlett-Packard y de Dan Zarrella, PR Daily ha creado la guía del tweet perfecto que sería:

Incluir links: ya que son tres veces más prevalentes en los retweets que los que no contienen hipervínculos..

Apostar por noticias de actualidad: Se comparten más los que mencionan noticias de actualidad que los no contienen información de última hora.

Compartir noticias de tecnología: Las noticias de tecnología son los más compartidos. Siguen en popularidad, los mensajes relacionados con la información sobre salud y entretenimiento.

Utilizar la palabra “tú” en lugar de “yo”: determinadas palabras alientan los retweets, las palabras más comunes en los tweets más compartidos en Twitter son “tú”, “Twitter”, “por favor”, “retweet” y “post”.

No dejarse llevar por el entusiasmo: el lenguaje objetivo funciona mejor que el vocabulario subjetivo y rico en hipérboles.

No tener miedo de extenderse, al menos hasta cierto punto: a medida que aumenta la longitud de un tweet, aumenta también el número de clics. De todos modos, cuando se alcanzan los 130 caracteres, el porcentaje de clics disminuye, por lo que la mejor opción es que no sobrepasen la cifra de 130 caracteres.

Utilizar signos de puntuación, especialmente los puntos y los dos puntos: casi todos los retweets contienen algún signo de puntuación escasean, por el contrario, los signos de interrogación y los puntos y comas.

Mencionar marcas: los que mencionan nombres de marcas y medios de comunicación conocidos son más compartidos que los no incorporan este tipo de contenido.

Tras esta lista de UCLA / Hewlett-Packard y Dan Zarrella para crear esa pócima secreta, yo añadiría: originalidad, ingenio, humor, ironía, veracidad y polémica.

Entonces, ya sabéis se unen todos estos ingredientes, se echa en el caldero y…..MAGIA