Opiniones: Presta el oído a todos

«Presta el oído a todos, y a pocos la voz. Oye las censuras de los demás; pero reserva tu propia opinión.» William Shakespeare

 

Decidir el peso que le damos a cada opinión dependerá de quien la emite y a la popularidad del medio online donde se publicó, está claro que no es lo mismo la de un blogger líder de opinión que el comentario de un solo usuario en un foro.  Por eso es importante clasificar o separar las opiniones por tipo de fuente, es decir, por tipo de grupo de personas que las emite, cada una merece un análisis diferente para la toma de decisiones la Guía Práctica de Marketing con Redes Sociales las clasifica en los siguiente grupos de personas:

• Clientes: en este caso tenemos un estudio de mercado para saber qué gusta o no gusta de nuestros productos. Estos son el tipo de opiniones que más peso deben tener y las que debemos gestionar de forma más rápida y eficiente.
• Empleados: un empleado descontento puede hablar tremendamente mal de una empresa, este tipo de opinión merece un trato diferenciado.
• Proveedores: si negociamos con un buen número de proveedores, es normal  ver opiniones de estas empresas.
• Competencia: a algunos competidores les gusta promocionarse hablando mal de la competencia . Es importante estar seguros de que esa opinión procede realmente de esa fuente para poder gestionarla como es debido.
• Alguien que ha visto un spot de televisión y opina: si nuestra empresa se promociona por medios tradicionales es normal encontrarse con personas que opinan también sobre la propia forma de promocionarse. En este caso tenemos otro estudio de mercado para saber el grado de satisfacción de nuestras estrategias publicitarias.
• Un troll: son usuarios que les gusta opinar de forma negativa sobre cualquier punto sin una razón justificada. A este tipo de usuarios es importante identificarlos para gestionarlos adecuadamente, ya que no hay manera de convencerlos para que dejen de hablar mal de nuestra marca.

Sugerencias sobre la humildad

Decía Ernest Hemingway que el secreto de la sabiduría, del poder y del conocimiento es la humildad.

Deberías tener muy en cuenta esta frase Empresa, si quieres triunfar en las redes sociales, ya que ahora os  podemos decir cualquier cosa e incluso  ser más influyentes que tu propia marca, tenéis que reconocer que en ocasiones os equivocáis y hacéis cosas mal e incluso que nosotros podemos saber mejor que vosotras lo que debéis hacer.

Por eso, si me permites, creo que hay dos cosas que nunca deberías olvidar.  La primera es que no importa del tipo que seas, si tienes clientes te pueden ayudar, la realidad es esa, estamos deseando decirte que debes hacer, da igual que seas una de servicios al consumidor o que vendas a otras empresas, te podemos ayudar a mejorar tus procesos, tu política de precios, tu facturación o tus servicios, no tienes más que pedir nuestra opinión y después mostrarlo, da  igual que sea positivo o negativo, ese gesto lo valoraremos positivamente, veremos que estas dispuesta a actuar en consecuencia y a mejorar tus productos y servicios.

Hazme caso, aunque muchas veces es duro exponerte al público como realmente eres, a la larga vale la pena, innovaras más rápido y serás más sensible a nuestras demandas.

La segunda cosa que debes saber es que dejar que te ayudemos requiere un equilibrio entre creatividad y humildad. Aunque generes mucha fidelidad  y cuentes con un equipo de estrategas de marketing  brillantes si no pides nuestra opinión, algún día esa racha terminará, no te estamos diciendo que cedas tus procesos de desarrollo, sólo que busques un equilibrio, que seas humilde y  escuches nuestras sugerencias y aproveches el talento de tu gente para realizar mejoras, de esta forma aceleraras tus procesos de innovación y lo más importante cada vez habrá menor distancia entre nosotros.

Bueno, gracias por escucharme y ya que he empezado con una frase me gustaría terminar con otra esta vez de Rabindranath Tagore, dice algo así como…”Cuando somos grandes en humildad, estamos más cerca de lo grande”.

Un cordial saludo Empresa.