Cumple estas reglas y enamora a tu cliente

 

El amor es no tener que decir nunca lo siento. (Love Story)

Hoy en La Communa nos ponemos románticos. Es otoño la estación del amor, de largos paseos por parques de colores ocres, de un café con grandes ventanales y ver caer la lluvia, de una chimenea y una copa de vino…

Queremos que arda la llama del amor entre el cliente y la marca, y lo vamos a lograr gracias a estas reglas que he recopilado de Inc. Si las cumples tus clientes caerán rendidos a tus pies y te serán fieles sobre todas las cosas 😉

 

Haz que tu relación con el cliente sea una prioridad
 El cliente sabe muy bien cuándo le están utilizando. Por eso, se honesto y pon su relación por encima de las cosas, también por encima de las ventas. Así estarás a un paso más cerca del corazón del cliente.

Siente curiosidad por las personas
 La curiosidad (no intrusiva) te ayudará a comprender mejor a tus clientes y satisfacer mejor sus deseos y necesidades.

Se coherente y fiable
 Los consumidores sólo ofrecen su lealtad aquellos que son dignos de merecerla. ¿Y cómo sabe quiénes son o no merecedores de su confianza? Fácil basándose en su comportamiento. Si su comportamiento como marca es imprevisible, el cliente huirá de ti como de la peste.

Permítete el lujo de ser vulnerable
 Construir una relación implica descubrir aquellas áreas en las que tu y el cliente podéis trabajar mejor juntos. Y esto es sólo posible si está dispuesto a admitir tus debilidades y limitaciones.

Ten la mente abierta
 Si te aproximas al cliente con el convencimiento de que los productos y servicios que le estás ofreciendo son justamente los que éste necesita en ese preciso momento, el consumidor tendrá inevitablemente la sensación de que tu marca es una cerrada de mente que no mira más allá de lo que tiene entre manos. Si te muestras cerrado demente, el cliente adoptará la misma actitud cerrada de mente.

Estáte dispuesto a recomendar a la competencia
 Si estás abierto a la idea que el cliente puede conseguir lo que busca en otro lugar que no sea tu propia marca, éste comenzará a pensar en ti como en un asesor de confianza que piensa más allá de cerrar con él una venta.

Manten con el cliente conversaciones reales 
Emplea más tiempo en escuchar al cliente que en hablar con él. Sólo así mantendrás con él conversaciones verdaderamente “reales”.

Se profesional
 El cliente quiere hacer negocios con marcas que sean serias, que sepan lo que hacen y que estén dispuestas a tomarse tiempo extra para satisfacer mejor sus necesidades.

No tengas miedo de tomar partido
Tomar partido y atreverse a dar voz a tus opiniones no significa involucrarse en peleas innecesarias sino que tiene que ver más bien con tomar decisiones basadas en lo que tu crees que es correcto.

Pásatelo bien Construir relaciones con el cliente no es sólo bueno para tu compañía en términos de negocio sino que también es divertido. Conviértelo todo en juego y diviértete.

Principios de una marca honesta

…Un forastero llega a una granja a trabajar con una modesta familia. Pero pronto la presión que un terrateniente ocasiona a todos los campesinos de la zona hará la situación insostenible, y el recién llegado deberá acreditar su pasado como pistolero….

No digas lo que no sientes, es faltar a la verdad. (Raíces Profundas)

 

¿Nos os parece?  Que mejor que tirar de western clásico, de valores como la honradez y la fe en las convicciones, de paisajes imponentes y de duelo final incluido… Para hablar de honestidad.

Al consumidor 2.0, no le gustan las marcas mentirosas y prepotentes como el terrateniente de Raíces Profundas, esas que nunca se equivocan. De hecho somos conscientes que ninguna es perfecta, aunque muy pocas se atrevan a reconocerlo.

Si quieres conseguir que tu marca sea realmente honesta, puedes utilizar como guía estos principios que nos da Derek Kapa en Medium:

La honestidad y la autenticidad son primordiales.

Es imposible ser original a menos que seamos sinceros y hablemos desde el corazón.

La experiencia del cliente juega un papel clave para determinar qué es precisamente nuestra marca.

El cliente no siempre tiene la razón. De hecho, con mucha frecuencia se equivoca y no deberíamos tener miedo de decírselo.

Las marcas son sistemas y deberían ser tratadas como tales.

Las marcas no deben contar historias. Tienen que contar las cosas como son.

La intuición es una herramienta más poderosa que el análisis, pero juntos ambos son poderosísimos.

La intuición no es siempre cuantificable. Por eso a las marcas no les queda a veces más remedio que confiar en lo confuso y lo ilógico.

No debemos vender o anunciar productos y servicios. En su lugar deberíamos permitir que los productos y servicios se vendieran ellos mismos.

Las marcas no deben basar sus decisiones únicamente en los resultados económicos sino más bien en la provisión de beneficios tangibles y experiencias profundas y empáticas al consumidor.

La utilidad ha sido siempre y será más importante que la estética.

¿Quieres que te sigamos marca?

Mi querida marca ¿quieres marcar tendencia? ¿quieres generar opiniones favorables entre el público? En definitiva ¿quieres ser cada día más influyente y que te sigamos? pues cumple los siguientes cinco factores:

 

1. Confianza
 Necesitamos estar seguros de que la marca en la que hemos decidido confiar que sea fiable. Estas marcas. se prestan más a ser recomendadas y promueven nuestra fidelidad

2. Engagement 
Bonito palabro ¿verdad?. El engagement puede tomar la forma de una fuente de información asociada a la marca a la que recurrimos  una y otra vez y también la forma de “entretenimiento” puro y duro. Un entretenimiento que se logra creando contenido de calidad y que disfrutamos compartiéndolo.

3. Innovación
 Queremos marcas que luchen por ser unas adelantadas de su tiempo y por ser permanentemente innovadoras.

4. Responsabilidad Queremos marcas que muestren un comportamiento ético. Responsable con la sociedad y con el medio ambiente..

5. Presencia
 Marca para ganar influencia, es esencial que estes permanentemente presente en nuestra vida, ya sea físicamente, ya sea de manera.

Pon un evangelista en tu compañía

Evangelizar sobre tus productos y servicios para convertir a tus clientes en una legión de evangelistas de tu propia compañía. El sueño de todas las empresas

Aquí tenéis unos consejos de PR Daily para acelerar este proceso:

 1. Empieza por dentro
Para convertir a tus clientes en “evangelistas” de tu marca, debe antes intentar que tus propios empleados sean los fans más entusiastas de tu marca.

2. Da libertad a tus empleados
No siempre es recomendable ejercer un control férreo sobre todo lo que dicen y hacen los empleados de tu marca. Darles margen de maniobra para tomar decisiones que requieren de inmediatez impulsa la creación de “evangelistas” dentro de las marcas.

3. Se social
Proporciona a tus empleados también libertad de maniobra en las redes sociales.

4. Evita los controles
No pienses en términos de targeting sino en términos de engagement y conversación. Deje de pensar en el consumidor como cliente potencial, dialogua con él, y trabaja en una relación a largo plazo con él.

5. Evite la jerga ‘marketera’
La jerga ‘marketera’ no sólo no ayuda a las marcas a interactuar con sus clientes sino que más bien les ahuyenta. Para conectar con el cliente, se necesitan conversaciones de persona a persona. La clave está en explorar el lado más humano de las marcas.

6. Utilice incentivos
No asumas que el dinero es siempre el principal incentivo para el consumidor. Para los evangelistas de marcas, los incentivos más atractivos son habitualmente las pruebas exclusivas o anticipadas de nuevos productos, el acceso a información interna de la empresa y las “excursiones” a la sede de la compañía.

7. Cree una comunidad
Si no lo están haciendo ya, anima a los “evangelistas” de tu marca a reunirse entre ellos para compartir opiniones, consejos y herramientas.

8. Utilice el sentido del humor
Si quieres desarmar a tus clientes y lograr que caigan rendidos a sus pies, convierta el sentido del humor en tu mejor arma en las conversaciones con el consumidor.

#Facebook tampoco hace milagros

En Facebook… ¡Hay que estar! Ya estamos acostumbrados a escuchar esa cantinela ¿verdad?, muchas marcas piensan que esta plataforma les va a dar la gloria, una manera de hacerse visibles en pocos días, ¡un milagro llamado Facebook!.

Sin embargo la realidad es otra, y la decepción aparece cuando pasados unos días solo el 1% de los usuarios que pincharon en el dichoso “me gusta” vuelven en otro momento.

Aquí tenéis el decálogo que nos ofrece Paul Dunay, por los que una marca falla en su misión de sacar todo el partido a Facebook:

1. Mala primera impresión
Los usuarios sólo volverán a la página que una vez les gustó si tienen razones para ello, como por ejemplo, si en ella encuentran contenidos interesantes y actualizados.

2. Contenidos e imágenes aburridos
El éxito de una página de Facebook pasa por textos concisos y atractivos acordes a los intereses del usuario. Los contenidos largos, monótonos, antiguos… perderán la atención de los consumidores, que buscan “lo” llamativo.

3. Contenido es obsoleto
Es importante para los vendedores dar a los usuarios nuevas formas de conectarse y avanzar en su relación con la marca o el producto que se promociona.

4. Imagen de marca perezosa
Las marcas suelen gastar una cantidad desproporcionada de tiempo, dinero y esfuerzo en poner a punto su sitio web, en comparación con la miseria que emplean en Facebook. La clave está en mantener una conexión entre ambos.

5. Camuflar los contenidos participativos
Los usuarios deben tener claro qué hacer cuando llegan a la página. Las ofertas y llamadas a la participación deben ser bien visibles, y las instrucciones fáciles de seguir.

6. Demasiados clics
La gente está impaciente y quiere satisfacción inmediata. Asegúrese de que el destino deseado puede ser alcanzado en la menor cantidad de clics posibles.

7. Homogenización de usuarios
Los usuarios no son iguales y no quieren serlo. Quieren contenidos y ofertas personalizados, y esto se consigue fácilmente buscando un poco en sus perfiles y gustos.

8. Menosprecio de Facebook
No vale con copiar los contenidos de nuestras otras páginas, hay que crearlos específicamente para Facebook.

9. Plug-in de uso ineficaz.
Si los plugins de Facebook no están integrados en la web principal de la empresa, un gran potencial de tráfico y de ingresos se está perdiendo. Los usuarios quieren compartir contenidos con sus contactos; hay que facilitarles la tarea.

10. Medición errónea
Los informes sobre los perfiles deben ser actualizados de forma periódica, para que la información más reciente sobre el usuario esté siempre disponible

Crea tu cuenta de empresa en #Pinterest

Crear una cuenta para tu empresa en Pinterest es exactamente lo mismo que crear una personal. Pinterest no tiene cuentas diferentes para empresas, como otras plataformas sociales.

Estos son algunos consejos para crear la cuenta de tu negocio.

Un buen nombre.

Intenta encontrar un nombre de usuario lo más cercano posible al de tu marca o empresa.

Defínete.

Escribe tu descripción en el perfil, tiene que quedar muy claro, quien eres y a que te dedicas.

Una Imagen vale más…

Pinterest es la red social de la imagen, por eso elegir la foto de perfil es de los pasos más importantes a la hora de crear tu cuenta de empresa. Tienes dos opciones, lo más normal es usar el logo de tu empresa. Sin embargo si tu cuenta está dedicada a una marca o producto sería mucho mejor que uses una foto de ese producto.

Enlaza, enlaza, enlaza….

Una vez completado el perfil de tu cuenta, incluye un enlace con tu página Web que aparecerá junto a la foto de tu perfil y descripción. También debes vincular tu cuenta de Pinterest con las cuentas de Facebook, Twitter

Anúncialo en tu Web.

Inserta un botón seguir en Pinterest en la Web de tu empresa, de esa forma darás a conocer a los usuarios tu nuevo perfil y  cualquiera que lo pulse será redirigido a tu cuenta.

Es la hora de Crear

Crea carteleras en las que pinear, deberían reflejar los distintos productos, servicios o marcas. Intenta ponerte en el lugar de tu cliente y piensa como te gustaría encontrártelo para no perderte.

Y para terminar… ¡manos a la obra!

Empieza a llenar esas carteleras  con pines, es interesante que aparezcan relativamente llenas, dejar carteleras vacías no da muy buena imagen.

¿Cada cuanto deberías pinear? Pues ya sabes, como en cualquiera de las otras plataformas sociales hay que buscar un equilibrio. Ni abrumar con muchos pines ni dejar tanto tiempo entre pin y pin que se olviden de ti. Un par de veces al día está bien.

Objetivo: optimizar nuestra reputación online en #Twitter

¡Buenos viernes Twitter!

Es evidente la importancia que tiene la reputación online en el éxito de una marca, pero ¿Qué se requiere, para  gestionar la reputación online en Twitter?

Mi manual preferido #mitwitter nos da unas interesantes pautas. ¡Al loro!

Lo primero  cuidar nuestra comunidad, manteniendo nuestra imagen, siendo coherentes con nuestros objetivos, haciéndola crecer orgánicamente, sin perder la conversación y ofreciendo contenidos acordes.

Estos son los pasos del bucle estratégico de optimización  de la reputación online:

¿Qué se dice de nosotros?

Se debe monitorizar la conversación de Twitter para saber en tiempo real lo que se dice de nosotros, nuestra marca o producto. También es muy importante  quien y donde. Ya sabéis tirad de herramientas

Valoración.

Analiza toda la información recopilada en el paso anterior, se estudian los mensajes negativos tratando de  averiguar su veracidad, quien es el autor, y determinar el peso de cada opinión.

Acciones correctoras.

Gran parte del problema de la reputación online negativa se encuentra en los buscadores. De ese modo, un mensaje contrario a nuestros intereses bien posicionado en Google puede ser difícil de eliminar. Por lo tanto además de responder hay que poner todo el empeño en bloquear las primeras posiciones de las páginas de resultados de los buscadores. La forma de lograrlo es aplicar técnicas SEO a las páginas Web relacionadas con nuestra empresa lo más pronto posible y llegar antes que los demás.

Engagement, la piedra filosofal del alquimista en RRSS

«El hombre no puede obtener nada sin dar algo a cambio. Para crear, algo de igual valor debe perderse. Esa es la primera ley de la Alquimia de Equivalencia de Intercambio. «

El preciado Engagement es la «piedra filosofal» que busca sin descanso el moderno alquimista en redes sociales. La construcción de lazos sólidos y recíprocos con nuestro público, llamar la atención, mantenerla y fidelizarla.

Según Gail Goodman en su libro Engagement Marketing: How Small Business Wins in a Socially Connected World, el engagement llega cuando la gente se califica a sí misma, haciendo público su interés hacia una marca.

Aquí tenéis tres pasos que nos propone para fortalecer nuestra relación con los clientes:

1. Ofrezca una experiencia diferente. 
Una de las mejores formas de averiguar si se está ofreciendo una buena experiencia de cliente es mirar a los negocios desde fuera.

Frente a actitudes que puedan irritar, enfadar o desmotivar a los consumidores, las marcas tienen que buscar una experiencia diferente que haga que los clientes sigan interesados y abiertos a seguir en contacto.

2. Anime a sus consumidores a seguir en contacto
 Una vez haya conseguido esa “experiencia diferente” para sus clientes, lo siguiente que hay que hacer es animarles a seguir en contacto. Esto es importante por dos razones: ayuda a traerles de vuelta a su negocio y le mantiene en su mente, por lo que aumentan las posibilidades de que recurran a usted de nuevo.

3. Involucre a la gente
 Cuando los consumidores aceptan esos contenidos sociales, hay que asegurarse de que éstos contenidos son atractivos e involucran a los clientes. Es decir, crear contenidos interesantes y relevantes que les lleven a hacer una acción, desde un ‘me gusta’, comentarios o shares, hasta descargas, registros en eventos y compras online.

Marketing con #Pinterest

Aquí tenéis una lista de ventajas que nos da Michael Miller si queréis  realizar una estrategia de marketing con Pinterest:

Dirigir tráfico y ventas: razón número uno de todas las empresas que utilizan Pinterest. Pinea elementos en las carteleras de la empresa para que al hacer clic sobre ellas sean redirigidos a la web.

Proporcionar información sobre el producto. Puede que estés mas interesado en proporcionar información sobre tu producto a clientes potenciales, enlázalos con las páginas de información de esos productos en tu Web.

Destacar eventos y actividades. Puedes pinear  fotos y vídeos de eventos pasados y futuros de la empresa, una forma ideal de tener a tus clientes informados.

Interactuar. Pinterest ante todo es una red social y gira entorno a la interacción, puedes construir una comunidad a partir de tu marca o producto.

Bueno para tu SEO. Cuantos más usuarios de Pinterest hagan clic en tus imágenes para llegar a tu Web, más arriba estará tu sitio en los resultados de búsqueda.

Estudio de Mercado. Puedes aprender mucho sobre tus clientes, lo que les gusta,  les interesa… viendo lo que pinean.

Los diez mandamientos del Marketing móvil

Hoy quiero compartir los diez mandamientos en marketing móvil queVikas Gulatin, vicepresidente para el sureste asiático de Vserv.mobi nos propone:

1. Debes movilizar tu estrategia de marca
 El móvil no es un medio, es un estilo de vida que cambia la forma en que vivimos, trabajamos y jugamos. Crear una página Web optimizada para móviles ya no es suficiente.

2. Debes pensar más allá del smartphone Tener la mente abierta y seguir una estrategia que se dirija a los consumidores a través de las plataformas cada una tiene su base de usuarios.

3. Debes apelar a los sentidos 
Los móviles son cada día más potentes. Permiten interactuar por la vista, el oído y el tacto, y las marcas deben ser capaces de diseñar estas estrategias multisensoriales .

4. Debes crear contenidos de marca móviles Para empezar, se pueden adaptar contenidos, pero con el tiempo las marcas tienen que ser capaces de crear contenidos móviles con un objetivo, relevantes, ricos, atractivos e interactivos que los usuarios puedan recordar.

5. Debes usar formatos publicitarios potentes
 Las marcas tienen que ser capaces de conseguir el mix de medios apropiado con el que conseguir sus objetivos de marca.

6. Debes hipersegmentar la comunicación
 Los parámetros por los que se pueden clasificar estos dispositivos y la capacidad de identificar individualmente a cada usuario consigue que las marcas puedan hipersegmentar la comunicación y las ofertas que dirigen a los usuarios. Con estas posibilidades de segmentación, los anunciantes conectan con las audiencias a un nivel prácticamente personal.

7. Debes integrar para sobrealimentar  Los anunciantes tienen que poder traducir este panorama mediático tan fragmentado en una experiencia integrada que permite a un medio aprovechar las fortalezas de los otros y sorprender al consumidor.

8. Debes medirlo todo
 Es la base del marketing móvil, ya que es el único medio que permite prácticamente un 100% de medición.

9. Debes hacerlo súper sencillo
 Al crear experiencias móviles hay que empezar de cero y enfatizar la experiencia para que requiera el mínimo esfuerzo por parte del usuario.

10. Debes experimentar para aprender
. Los marketeros tienen que seguir inventando ideas y técnicas y aprender de esa experimentación para seguir adelante.