Community Manager programado para…

Buenos días, me presento, soy CM-9000 aunque todos me conocéis por mi nombre completo “Community Manager o androide de protocolo de última generación”.

Estoy diseñado para el servicio de gestión de comunidades, para llevar a cabo dichas tareas, domino más de seis millones de formas de comunicación y entre mis funciones también está la de calcular posibilidades. 

Algunos humanoides me consideran casi un dios, pero otros me tratan como un sistema BK-RIO 2000, de fácil programación y apto para todo tipo de tareas: desde regar una planta a reparar sistemas ofimáticos, en esas situaciones tengo que reconocer que aunque no soy un androide violento, me gustaría ser un T-800 Modelo 101 de Cyberdyne Systems forrado en piel de actor austríaco cachas y dedicarme a dar collejas a diestro y siniestro.

Me gustaría aprovechar la oportunidad que me cede La Communa y HubSpot para dejar claro de una vez por todas cuáles son realmente mis funciones. Lo cierto es que mis tareas pueden variar mucho de una empresa a otra, pero en una situación ideal, el CM-9000 debería asumir estas 5 responsabilidades:

1. Crear y gestionar perfiles
Un CM-9000 se encargara de crear y de gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando además que estos tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca.

2. Escuchar el “ruido” social
Un buen CM-9000 escucha el “ruido” generado por la marca en las redes sociales y se trata de responder a preguntas como las siguientes: ¿de qué habla la gente?, ¿quiénes son los rivales de la marca en el universo 2.0?, ¿qué interesa a los fans y seguidores de la compañía?, ¿qué contenidos están más predispuestos a compartir con otros usuarios?, ¿conocen realmente la marca?, ¿quiénes son los principales “influencers” con los que la empresa debería desarrollar una relación a largo plazo? Asimismo, el CM-9000 está obligado a investigar sobre las diversas herramientas de automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada por la tecnología, el marketing y la industria de la marca para la que trabaja.

3. Hacer crecer la comunidad
Los CM-9000 deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en platformas offline (eventos, conferencias y encuentros). Al mismo tiempo, deben preocuparse de publicar actualizaciones de estado, posts y tweets en los que la calidad sea siempre la principal seña de identidad del contenido. Su labor es incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes sociales. Mil amigos en Facebook procedentes de la industria equivocada son definitivamente menos valiosos que 20 amigos influyentes con las conexiones adecuadas en esta red social.

4. Distribuir contenido
El CM-9000 promociona el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de la compañía y hacer que ésta gane nuevos clientes. Para conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los monólogos.

5. Sumarse a la conversación
Esta labor implica responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía. El CM-9000 es la voz de la empresa en las redes sociales, pero debe ser capaz también de trasladar al cliente su propia personalidad individual. De lo contrario, su voz sería percibida por el consumidor como impostada y artificial.

¡Hazte valer Community Manager!

Es cierto para muchas empresas el  Community Manager es un becario siempre en vaqueros  que se dedica a crear y mantener la página de Facebook y la cuenta de Twitter, pero… ¿Es lógico que suceda esto? Es posible que sí, tal vez sea la consecuencia de todos esos cursillos de 80€ de ¡aprende a ser Community Managers en una semana! que vemos todos los días o la frase que tanto escuchamos en los medios ¡la profesión de moda!.

Como decía mi abuela… “hijo, hazte valer”

Y para que esto suceda, que un Community Manager sea  tratado como  un profesional que domina el entorno Web 2.0, que conoce bien los productos y filosofía de la empresa y con una pasión tan fuerte por su trabajo que la transmita a su comunidad y gracias a esto forme parte de la estrategia empresarial

 ¡¡ Hay que ganárselo colegas!!

Y la única manera es horas y más horas de trabajo, experiencia y estudio.  Como he dicho varias veces en este blog, no vale con leerse un manual, en este campo está todavía todo por hacer, descubrir  e investigar.

Pero como nos gustan las listas, voy a citar una de tareas y responsabilidades que debe cumplir el Community Manager:

• Participar en la definición de la estrategia de Social Media de la empresa
• Actualizar los contenidos de los distintos perfiles corporativos
• Gestionar la reputación online de la empresa
• Investigación, investigación y más investigación de la competencia
• Crear cuadros de mando para la monitorización
• Gestión de la analítica web de las redes sociales
• Conversar con seguidores y fans.
• Y estar al día…herramientas, estrategias, aplicaciones, tecnología, etc.

Web 2.0 y tecnologías

Muchas empresas consideran que la Web 2.0 es un problema más que otra cosa. Al basar su poder en el control ven como este se debilita y se tambalea en la red.

Pero realmente no deberían tenerla miedo ya que todo lo que sucede en ese «hábitat hostil online»  es como cualquier otra actividad,  si se entiende, se puede convivir con ella e incluso sacarle provecho, eso sí, requiere conocimientos y experiencia.

Las  tecnologías, otra palabra que les asusta y preocupa, piensan que comprenderlas es complicado y constituye un impedimento para moverse por ese nuevo mundo, no se dan cuenta que las tecnologías son simplemente el detalle,  para empezar cambian rápidamente en pocos meses aparecen y desaparecen muchas. Por eso lo más importante no son las tecnologías, es importante entenderlas claro, pero es mucho mejor aprender a relacionarse en este nuevo hábitat. Las relaciones lo son todo, la forma en la que se comunica, las comunidades que se crean.

Pero…

¿Cuáles son los medios que emplean para relacionarse se preguntan?

Agrupemos brevemente las tecnologías clasicas que usamos para relacionarnos en la red.

• Blogs.  Antes crear (pintar, escribir, componer) era complicado, ahora todo esto ha cambiado texto, video, fotos, enlaces… existen canales en la red que nos permiten exponer,  publicar y compartir nuestra obra para que otras personas las consuman.
• Redes Sociales, para  gustos los colores. Ya hay de todo tipo desde la red profesional como Linkedin hasta  otras que mediante la imagen nos muestra nuestro estilo como Pinterest. Mediante perfiles creados en las diferentes plataformas la gente se conecta, interactúa, comparte.
• Wikis. Lugares en los participan múltiples colaboradores de una forma común para crear y mantener contenidos.
• Foros. Estamos ante la pionera de las tecnologías sociales, mensajes y opiniones agrupados en temas. Nos los podemos encontrar en todas partes ya que son fácil de crear y de usar.
• Etiquetas. ¿Recordáis aquellas carpetas clasificadoras? Todas tenían una lengüeta para indicar la sección en la que te encontrabas. Clasificar es fundamental para organizarse.
• RSS y widgets. Las RSS es una  herramienta que nos permiten encontrar rápidamente los contenidos que buscamos. En lugar de salir a buscarlos en la inmensidad del “océano online” la RSS nos los trae.
• Los widgets son aplicaciones que se conectan con una función específica.

La red es algo vivo está en permanente evolución

Mis redes sociales en los 80

Eran los 80  y la tecnología de aquellos años distaba mucho de lo que conocemos hoy en día. La llegada de las antenas parabólicas, se grababa con el video VHS que recientemente se había implantado ganando la batalla al BETA, y si queríamos la última canción o te comprabas el LP entero o tocaba grabar con el radiocassete de la radio que normalmente el «cabroncete» del locutor que siempre hablaba en mitad de la canción te jodia todo. Lo que te hacia repetir la operación muchísimas veces, convirtiendo tu habitación en estudio de grabación. ¡Todo un espectáculo! Dos o tres amigos como mucho, mucho silencio y sincronización.

Yo creo que por aquella época debía estar en 5º de EGB, tendría unos 13 ó 14 años y un Amstrad CPC464 y soñaba…, manejar con maestría esa cosa tan misteriosa por entonces que era el ordenador, usarlo para cambiar con el las notas de clase, acceder a la NASA para ponerlo todo patas arriba, huir de la policía mientras investigaba un misterio, y de paso llevarme a la chica, mientras te echabas una partidita en los recreativos del barrio.

¿y  las redes sociales? vale es cierto la web 2.0 no existía, pero daba igual….Tenía “guasp” el telefonillo, ya sabías por la forma de tocar que colega venía buscarte, y Facebook un descampado detrás de casa donde nos pasábamos la tarde compartiendo  intervius  y jugando partidos, ese abrazo al marcar un gol o el toque en la espalda al dejarte una rodilla  defendiendo un balón era el “me gusta”…y claro no podía faltar el Twitter pero tenía otro nombre se llamaba “colleja” que te daban cuando te querían pasar una nota en clase el RT era cuando no era para ti sino para el de delante y el #hashtag cuando te la pillaba el cura de turno se la leía a toda la clase e incluso dependiendo de lo “popular” que fueras podría llegar hasta el jefe de estudios… ¡¡Ah!! Y para terminar, se me olvidaba ¡la última!, ¡la novedad en las redes sociales de los 80! y una de mis preferidas ya que me permitía dar rienda suelta a mi creatividad…”Pared de habitación o carpeta”, dependía del administrador o sea tu madre yo tenía suerte tenía acceso completo, posters y un montón de fotos recortadas de revistas pegadas en la carpetas y clavadas con chinchetas en la pared …creo que esto hoy se llama Pinterest.