Última publicación de 2012, y que mejor forma que acabar el año dando las gracias. Aquí tenéis seis maneras de dar las gracias en redes sociales:
Escribe un tweet de agradecimiento público.
Una recomendación a alguien a través de LinkedIn.
Comparte un post. A todos nos gusta sentirnos importantes alguna vez.
Sube una foto y un mensaje de agradecimiento a Facebook.
Destaca a alguien en una entrada en tu blog.
Crea un vídeo de agradecimiento cuando alcances 100, 500 ó 1.000 seguidores o “me gusta”.
Tengo que reconocer que me siento orgulloso y feliz de ver como los sueños se cumplen gracias a la pasión, al amor y al trabajo diario, entre todos hemos conseguido que La Communa sea un poco más conocida en este océano inmenso llamado Internet, un punto de encuentro de apasionados de la comunicaciónonline.
Gracias por vuestra fidelidad, por vuestra colaboración, por vuestras aportaciones, por comentar, por enseñarme todos los días algo, por compartir….Por estar.
Mi querida @Empar07 y su sabia Liebre Japonesa ya que sin sus consejos hubiese estado perdido en muchas ocasiones.
Gracias @Nuria_Parrondo por estar siempre ahí, dispuesta apoyando y siempre con una frase agradable y cariñosa, con su pedazo de blog Marketingneando la mejor forma de estar al día.
A Vector Social y en especial a @sololeon siempre dispuesto a colaborar, y compartir
A @blogpocket por esa entrevista y por enseñarme todo lo que se de Twitter gracias a #mitwitter.
A todo el equipo de Business in Bajio y en especial a Sandra por dejarme colaborar con ellos.
A @nurialbab, a @Socialniuscom, a @luzalegregarcia, a @CCDtv, @munduariso, a @evarranz@javierRuizGago, a @sargiles, a @jtoledohoz, @fatigadacon, a @leikoLeo, a @rvillanuevarios ….y muchos que están ahí todos los días pero ahora no recuerdo.
Y para terminar quiero agradecer a mi querido @ignacioLor mi amigo, mi hermano, sin vuestro apoyo, sin vuestro cariño sin vuestro cuidado todo habría sido mucho más difícil GRACIAS.
Os dese a todos un Feliz 2013 lleno de felicidad trabajo y salud
Buenos días, me presento, soy CM-9000 aunque todos me conocéis por mi nombre completo “Community Manager o androide de protocolo de última generación”.
Estoy diseñado para el servicio de gestión de comunidades, para llevar a cabo dichas tareas, domino más de seis millones de formas de comunicación y entre mis funciones también está la de calcular posibilidades.
Algunos humanoides me consideran casi un dios, pero otros me tratan como un sistema BK-RIO 2000, de fácil programación y apto para todo tipo de tareas: desde regar una planta a reparar sistemas ofimáticos, en esas situaciones tengo que reconocer que aunque no soy un androide violento, me gustaría ser un T-800 Modelo 101 de Cyberdyne Systems forrado en piel de actor austríaco cachas y dedicarme a dar collejas a diestro y siniestro.
Me gustaría aprovechar la oportunidad que me cede La Communa y HubSpot para dejar claro de una vez por todas cuáles son realmente mis funciones. Lo cierto es que mis tareas pueden variar mucho de una empresa a otra, pero en una situación ideal, el CM-9000 debería asumir estas 5 responsabilidades:
1. Crear y gestionar perfiles
Un CM-9000 se encargara de crear y de gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando además que estos tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca.
2. Escuchar el “ruido” social
Un buen CM-9000 escucha el “ruido” generado por la marca en las redes sociales y se trata de responder a preguntas como las siguientes: ¿de qué habla la gente?, ¿quiénes son los rivales de la marca en el universo 2.0?, ¿qué interesa a los fans y seguidores de la compañía?, ¿qué contenidos están más predispuestos a compartir con otros usuarios?, ¿conocen realmente la marca?, ¿quiénes son los principales “influencers” con los que la empresa debería desarrollar una relación a largo plazo? Asimismo, el CM-9000 está obligado a investigar sobre las diversas herramientas de automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada por la tecnología, el marketing y la industria de la marca para la que trabaja.
3. Hacer crecer la comunidad
Los CM-9000 deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en platformas offline (eventos, conferencias y encuentros). Al mismo tiempo, deben preocuparse de publicar actualizaciones de estado, posts y tweets en los que la calidad sea siempre la principal seña de identidad del contenido. Su labor es incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes sociales. Mil amigos en Facebook procedentes de la industria equivocada son definitivamente menos valiosos que 20 amigos influyentes con las conexiones adecuadas en esta red social.
4. Distribuir contenido
El CM-9000 promociona el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de la compañía y hacer que ésta gane nuevos clientes. Para conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los monólogos.
5. Sumarse a la conversación
Esta labor implica responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía. El CM-9000 es la voz de la empresa en las redes sociales, pero debe ser capaz también de trasladar al cliente su propia personalidad individual. De lo contrario, su voz sería percibida por el consumidor como impostada y artificial.
Esta vez le ha tocado el turno a la presentadora Paula Vázquez que por error ha mostrado su número de teléfono y dirección en un tweet. Lo que vino después os lo resumo.
Pues… que hay gente bastante “descerebrada” la empezaron a llamar y mandar whatssap a diestro y siniestro, ella «entro al trapo” contestando y enviando capturas con los números, con lo que logró el efecto contrario ya que las reacciones en caliente en Twitter pasan factura.
Por eso como hoy es viernes, día de #mitwitter en La Communa creo que podemos darle a nuestra amiga Paula una serie de recomendaciones de comportamiento en Twitter:
Don´t feed the troll. No contestes tweets provocadores, ni mantengas conversaciones con usuarios acosadores. No hagas caso del usuario abusivo.
No proporciones a nadie información personal: desconfía de usuarios que te solicitan información de contacto privada. Recuerda que la gente no siempre es quien dice ser en su perfil de Twitter.
Bloquea a cualquier usuario que te acose o te envíe spam, en el perfil de usuario, despliega el menú de la silueta (a la derecha del botón Seguir o Siguiendo) y haz clic en bloquear a usuario. Si bloqueas a alguien, significa que éste no podrá ser tu follower ni añadirte a listas; y que no aparecerán sus interacciones ni en el timeline ni en la página @Conecta.
Deja de seguir a todos los usuarios cuyos contenidos no consideres oportunos.
Si deseas limitar el ámbito de tu audiencia, convierte tu cuenta en privada y sólo leerán tus tweets aquellos usuarios a los que les otorgues permiso.
Como ya es costumbre los viernes es el día Twitter en La Communa gracias a #mitwitter, hoy vamos a ver qué pasos hay que dar para realizar una estrategia de marketing con Twitter empleando muchas de las herramientas que hemos ido viendo en pasados post.
Para empezar, hay 10 hasthtags primordiales, según José Luis Orihuela, si hablamos de Twitter en el ámbito empresarial son: #escuchar,# responder, #preguntar, #conversar, # fidelizar, #viralizar, #contratar, # atender, #innovar, #monitorizar.
Esta lista de etiquetas tiene que ser la columna vertebral de nuestra estrategia de marketing en Twitter, ahora consiste en aplicarlo a nuestro negocio, ¿Qué acción o acciones concretas implementaría en cada una?
Una vez identificado el público objetivo y establecido el criterio realizaremos nuestra estrategia basada en los siguientes pasos:
Escuchar.
Un plan estratégico siempre tiene que empezar por aquí, lo que dicen los demás, en particular acerca del sector, de la competencia y de nuestra marca. Esto te permitirá aprender tanto de los aciertos como de los errores y disponer de información completa con el fin de convertir a los seguidores en clientes y estos en evangelistas.
Emplearemos la búsqueda avanzada si nuestra intención es conseguir dicha información.
Realizaremos un estudio de la competencia con las siguientes herramientas Twellow y Twitter Grader.
Para mantenernos al tanto de las tendencias utilizaremos Hashtags.org o Trendistic.
Una vez identificados aquellos perfiles de empresas o profesionales relacionados con nuestro sector y que nos interesen los añadiremos a nuestro timeline.
Ser productivo.
Todo conocemos cual es el gran riesgo que tienen las redes sociales que no es otro que la pérdida de tiempo, por eso hay que ser muy metódico.
Con Hootsuite, TweetDeck, CoTweet podremos gestionar eficazmente múltiples perfiles
Organiza tu timeline en listas y usa la opción de guardar búsquedas.
Conseguir followers.
Es unos de los puntos fundamentales del desarrollo de una estrategia de marketing con Twitter la construcción de una red de seguidores.
Es mejor una comunidad de seguidores preocupados por nuestra marca y establecer una relación de confianza mutua que la formación de una red artificial (mediante compra de followers). Los seguidores determinan gran parte del valor de nuestra red, distinguiéndose por su capacidad para amplificar nuestros mensajes y devolvernos feedback. En el mejor de los caso se convertirán en prescriptores o prosumidores.
Para conseguir seguidores emplearemos el método natural que consiste en identificar a posibles nuevos usuarios a seguir similares al publico objetivo podemos usar herramientas como Listorious, Twellow y Twitter Grader, seguirlos, conversar y ofrecerles contenidos de calidad.
Existen recursos para encontrar usuarios locales NearbyTweets
El buscador avanzado de Twitter y otros semejantes como Tweepz o Tweetsearch nos ayudarán a encontrar usuarios a parir de palabras claves relacionadas con nuestro sector.
Otras acciones encaminadas hacia el tráfico de nuestro blog o web, añadiendo botones y enlaces invitando a seguirnos o mostrado nuestros tweets más recientes.
Conseguir retweets.
Los followers es lo más valioso en nuestra estrategia de marketing , ellos tienen la clave del éxito.
El retweet. El poder del RT es propagar los contenidos a los seguidores de nuestros seguidores y de ese modo realizar marketing viral.
Los evangelistas. Son seguidores comprometidos con nosotros que comparten los contenidos y evangelizan el mensaje del valor de la marca. Es fundamental localizar personas influyentes y convertirlos en evangelistas, para eso podemos utilizar herramientas como Twollow y Klout.
Conseguir clientes.
Con el fin de convertir seguidores en clientes, nuestra actividad en Twitter la debemos enfocar hacia dos objetivos primordiales, conversar con nuestros seguidores y RT sus publicaciones y publicar contenidos de calidad (no exclusivamente comerciales) ,links y artículos que puedan ser de interés.
La información publicada en blogs y otras redes sociales puede sernos de interés.
La búsqueda de de clientes entre otros usuarios de Twitter que no son nuestros seguidores.
Esta semana ¡Especial eShowMadrid (#eShowM12) en La Communa!
Hoy …Publicidad digital
Podríamos definir publicidad como un proceso de comunicación de carácter impersonal y controlado que, a través de los medios de masas, pretende dar a conocer un producto, servicio, idea o institución con objeto de informar, influir en su compra o aceptación.
Entonces, ¿cuál ha sido la influencia principal de internet en la publicidad?, pues convertirla en un medio masivo pero no de masas y la personalización.
Las diferencias entre publicidad digital y tradicional:
La publicidad digital nos permite obtener informaciónde nuestros consumidores. Se comparte la información y no sólo se exponen mensajes.
Actúa en un medio “GLOCAL”. Nos permite, con capacidad masiva, establecer relaciones uno a uno, donde los mensajes se pueden emitir perfectamente orientados.
Las barreras espacio-tiempo desaparecen, es inmediato y de bajo coste.
Internet es un medio en el que contenidos, publicidad, marketing directo, promoción y relaciones públicas se unen en un mismo “Acto de Comunicación”.
Con todas las posibilidades de los medios tradicionales pero además permite el e-Commerce, sin cambiar de medio.
Fuente de servicios de valor añadido: incrementar la satisfacción de los clientes y mejorar la percepción de nuestras marcas.
Según los datos obtenidos de un estudio del IESE denominado Los Medios Sociales en España: la visión de la alta dirección, el 64% de empresas utiliza en la actualidad las redes sociales, pero los recursos que se asignan son todavía escasos.
En mi opinión los factores por lo que sucede esto, es la falta de medios (personal, formación y recursos) como consecuencia de la crisis económica y algo que ya hemos comentado en varias ocasiones desde La Communa, la falta de cultura 2.0 de nuestras empresas.
Por eso estando las cosas como están, en una empresa el Community Manager además de dominar los lenguajes de los entornos digitales en los que trabaja, conocer la cultura, la etiqueta y el estilo propio de cada plataforma, está obligado a conocer las métricas para medir la presencia de la empresa en las redes sociales
¡Community Manager hazte colega de los números para después poder rendir cuentas!
Socialbakers enumera tres métricas clave que hay que monitorizar necesariamente en el social media marketing:
Alcance / Fans: el número de fans y seguidores de la marca en las redes sociales, comparado con el número de fans y seguidores de la competencia en estas plataformas.
Posts / Menciones y tasa de respuestas: el número medio de respuestas que reciben los posts de la compañía en las redes sociales.
Interacciones / Tasa de interacciones: es el número de interacciones generadas por cada una de las acciones de las marcas en las redes sociales.
Como el objetivo de toda estrategia de social media marketing es mover a la acción al usuario la más importante de estas tres métricas es la última, la tasa de interacciones. Para calcular esta métrica adecuadamente, Socialbakers propone las siguientes fórmulas, una para Facebook, y otra para Twitter:
Viernes día de Twitter en La Communa gracias a #mitwitter. Tras el éxito que tuvo la entrada de la semana pasada seguimos con las herramientas, esta vez de productividad.
Se podrían diferenciar en tres tipos.
Gestión de publicación.
Compartir archivos.
Backup de seguridad.
TwitterFeed (http://twitterfeed.com): gestión de publicación. Una herramienta muy útil si quieres notificar a tus followers si has publicado una nueva entrada en tu blog. TwitterFeed se encarga de enviar un tweet con el enlace a las entradas más recientes.
Socialoomph (http://www.socialoomph.com) : gestión de publicación. Esta herramienta anteriormente denominada TweetLater está especializada en la automatización de tareas relacionadas con la publicación y la productividad (seguimiento y búsqueda de followers, monitorización de hashtags, etc.).
Twuffer (http://twuffer.com): gestión de publicación. Uno de los servicios más conocidos de planificación de tweets.
TweetBackup (http://tweetbackup.com): backup de seguridad. Twitter no implementa ningún respaldo de la información publicada gracias a TweetBackup tendremos un sistema automático de de backups diarios.
TweetScan Backup (http://tweetscan.com/data.php) backup de seguridad. Es una aplicación online para realizar copias de seguridad de tweets, favoritos, followers, seguidos y DMs.
Otra herramienta para realizar backups de seguridad:
Los viernes se han convertido en los días Twitter en La Communa, gracias a #mitwitter, hoy quiero compartir con todos una interesante lista de herramientas de análisis y monitorización de Twitter que podremos emplear en cualquier estrategia de markerting.
Hasgtags.org: (http://hasgtags.org) herramienta de básica de búsqueda en Twitter, perfecta para analizar la evolución del uso de una etiqueta o un nombre de usuario durante la semana anterior.
Twollow: (http://www.twollow.com) localización de usuarios influyentes, imprescindible en nuestro plan de estrategia de marketing para localizar personas influyentes.
Twitter Grader: (http://www.twittergrader.com) comparativa con otras cuentas. Ofrece datos interesantes como una nube de palabras que más se utilizan en tus tweets.
Xefer: (http://xefer.com/twitter) gráfica con datos acerca de tu cuenta, frecuencia de publicación por horas y días.
TweepSearch: (http://tweepsearch.com) buscador de usuarios que cumplen determinados criterios.
TweetStork: (http://tweetstork.com) buscador avanzado de usuarios , iniciando una sesión con TweetStorck puedes localizar a Followers de cuentas similares a la nuestra en cuyas biografías se incluya determinada palabra. Listas en la que se incluye a un usuario similar. RT de usuarios a una cuenta similar a la nuestra. Usuarios a los que sigues pero que no te siguen…
TweetStats: (http://tweetstats.com) estadísticas de actividad, cantidad de tweets, media por día, las horas en las que más se ha twitteado, el usuario con el que más se interactúa etc.
Social Bro:(http://www.socialbro.com) suite de analítica, ya hemos hablado largo y tendido hace un par de post.
Llevo unos días devorando un libro y tengo que reconocer que estoy sorprendido ya que no es una novela o ensayo es un ¡Manual!. Todos o casi todos habréis intentado leer alguna vez un manual, digo intentado ya que la mayoría de las ocasiones es una especie de “misión imposible” a las 10 páginas más o menos el sopor te invade y aunque sean las seis de la tarde tus ojos se cierran sin solución.
Para no seguir con el suspense, estoy enganchado al Manual Imprescindible de Twitter de Antonio Cambronero @blogpocket, el viernes pasado desde La Communa os explicaba un truco para decorar tu perfil de Twitter con fotos de Instagram, como vi que el artículo ha tenido éxito, hoy vamos a descubrir los mecanismos que posee Twitter para encontrar información, en la página #Descubre. En esta interesante pestaña del menú no solamente encontraras nuevos usuarios sino todo tipo de información.
Estos son el bloque opciones que podrás encontrar en la página #Descubre:
Historias. Son una serie de tweets, seleccionados mediante un algoritmo de Twitter y agrupados en diversas categorías. No sólo los trending topics sino otro tipo de historias que pueden ser interesantes basándose en tu ubicación seleccionada en el bloque de tendencias ya que el algoritmo lo tiene en cuenta.
Actividad. Es el lugar donde se registra lo que están haciendo los usuarios a los que sigues (favoritos, RT, a quién siguen etc.). Los retweets y favoritos nos ayudan a encontrar información sobre temas y a descubrir a nuevos usuarios.
A quién seguir. Encontrar cuentas a las que seguir, basadas en las que ya sigues.
Para ver la lista de sugerencias de la página #Descubre hay que seguir los siguientes pasos:
Hacer clic en la opción #Descubre del menú.
Hacer clic en A quién seguir, se mostrará entonces una lista de cuentas sugeridas en la columna derecha.
Para ver más información de cada usuario, abre su perfil haciendo clic en su nombre.
Una vez seleccionados los más interesantes, añádelos a tu lista de Followings pulsando el botón Seguir sin más preámbulos.
Buscar amigos. Importar tu agenda de direcciones de correo electrónico para encontrar amigos.
Nos pasa a todos, cuando empezamos con Twitter no sabemos a quién seguir, por eso lo primero que piensas es en localizar a tus amigos, familia, compañeros de trabajo etc. Mediante esta herramienta podrás importar los contactos de tu cuenta de correo electrónico lógicamente si son miembros de Twitter. Para lograrlo tienes que seguir los siguientes pasos:
Hacer clic en Buscar amigos en la página #Descubre
En la columna derecha, pulsar en el botón Buscar contactos asociados a tu proveedor de correo electrónico.
Pon tu e-mail y contraseña y sigue los pasos para autorizar el acceso de un servicio de terceros a tu cuenta de correo.
Ya desde la página con todos los usuarios de Twitter, extraídos de tus contactos añade los que te interesan. En la cabecera de la columna de resultados de la búsqueda de contactos podrás encontrar tres enlaces:
Intentar con otro proveedor de e-mail.
Ver la lista de usuarios de Twitter incluidos en tu lista de seguidos.
Invitar a unirse a tus contactos de correo que no son usuarios de Twitter.
Explorar categorías. Para terminar otra forma de iniciarse en Twitter es explorar las sugerencias de esta sección que incluye listas de cuentas organizadas por temas, basándose en la calidad de los tweets, la interacción y el tipo de contenidos.
Hacer clic en Explorar categorías en la página #Descubre
En la lista temas de interés pulsa sobre el enlace correspondiente al nombre de la categoría y verás aparecer los posibles usuarios a seguir.
Hacer clic a Seguir para añadir a los usuarios que te interese añadir a tu lista de followings.
Si quieres ver otras categorías regrese a la lista de temas haciendo clic en el enlace Ver todas las categorías.
Fuente: Manual Imprescindible de Twitter #mitwitter (Antonio Cambronero @blogpocket)
Si hace una semana desde La Communa hacíamos eco del #vaportinacho del concierto en Madrid de Bruce Springsteen, hoy lamentablemente tenemos que hablar de otra triste noticia que ayer conmociono la red. La muerte del jugador del Betis Miki Roqué, deportistas, personalidades de distintos ámbitos, como la canción o la política, expresaron a través de sus cuentas en Twitter su lamento por el fallecimiento del joven jugador.
Un ejemplo más del poder de las redes sociales como unión de sentimientos.
Pero…El que twittea, el que comparte en su muro los sentimientos, ¿es sincero? ¿Cómo dar un abrazo? ¿como transmitir que estamos más cerca?…
Con la llegada de internet han llegado los cambios sociales , quiero decir que la vida cambio… Facebook, Twitter, Google +… son medios para conocernos, para hablar y muchas veces escribir lo que no nos atreveríamos a decir cara a cara. En segundos podemos transmitir al mundo nuestra tristeza, alegría, ilusión, fantasía, esperanza, odio….Internet nos permite aprender, debatir, crear, educarnos.… ¿pero sentir? Creo que los sentimientos no se digitalizan… sólo la verdad contada con mi propia voz vale la pena de ser escuchada…
“los sentimientos no están online, están en cada uno de nosotros”
Última publicación de 2012, y que mejor forma que acabar el año dando las gracias. Aquí tenéis seis maneras de dar las gracias en redes sociales:
lacommuna.wordpress.com 