Especial #eShowM12 hoy…e-commerce o la filosofía del tendero

Según Wikipedia, el e-commerce consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como internet y otras redes.

En este momento en el que nos encontramos en lo más profundo de la crisis, el comercio electrónico o “la filosofía del tendero”, siempre detrás del mostrador de su tienda de ultramarinos, cuidando el género, conociendo al cliente, atendiéndole con cariño,  sabiendo lo que le gusta, lo que necesita ….puede ayudar a una empresa a sortearla y crecer.

Pero ¿cuáles son las posibles necesidades de una empresa para que inicie un proyecto e-commerce?  ¿Sus objetivos? y ¿Cuáles son los errores que nunca deben cometer? Para responder a estas preguntas he recopilado una serie de puntos que quiero compartir con todos vosotros.

Mis necesidades para iniciar un proyecto

• Mi competencia ya vende en internet
• Ampliar mi mercado potencial
• Mejorar mis procesos y por lo tanto ahorrar en costes
• Ser el primero innovar
• Buscar más tráfico en mi negocio offline

Mis objetivos

• Objetivo cuantitativo de ventas
• Reducir costes
• Cambiar el mix de ventas on y off
• Ganar cuota online frente a los “pure players”

Qué errores nunca debo cometer (según la consultora de e-Commerce Thatzad)

• No servir correctamente el producto
• Retrasos en la entrega o plazos de envío elevados
• Fallos de usabilidad y barreras de compra
• No cuidar el producto
• Tener una mala política de precios
• No transmitir personalidad
• No transmitir seguridad
• No ser transparente con los pagos
• Destinar la mayor parte del presupuesto a la creación de la tienda y no a la captación de tráfico cualificado
• No medir los resultados

#vaportinacho

Un hashtag en Twitter representa un tema en el que cualquier usuario puede hacer una aportación u opinión personal respecto al tema abierto con solo escribir la cadena de caracteres tras la almohadilla que da nombre a ese tema. El objetivo es agrupar tweets que hablen de un mismo tema y facilitar la búsqueda de información.

Así es como define Wikipedia el término hashtag, lo que suele pasar con las definiciones sin más, es que son frías y hay que ir a ejemplos concretos para descubrir el valor real de una palabra.

Os cuento…

Durante el concierto que dio ayer en Madrid, Bruce Springsteen una familia pudo cumplir un sueño gracias al poder de cuatro palabras #vaportinacho.

¿Y quién era Nacho?

Pues un chaval que como otros muchos tiene la “puta” mala suerte de tropezarse con una enfermedad que se llama cáncer y que por desgracia sigue llevándose a mucha gente. Si encima no superas los 20 años y tienes una vida por delante es aun más doloroso y la rabia te llena y miras al cielo o donde sea y piensas ¡joder, que injusto es todo!

A Nacho la vida le hizo madurar a marchas forzadas, pero nunca perdió ni el buen humor ni el amor por la música en concreto por las canciones del “Boss” convirtiéndose en un seguidor incondicional. Por este motivo su padre le hizo el mejor regalo que podía hacerle, una entrada para asistir al concierto que daba Bruce en el Santiago Bernabéu el domingo 17 de junio…, Nacho no pudo asistir ayer al concierto,  falleció un mes antes.

A partir de aquí es cuando se crea #vaportinacho  una campaña realizada en Twitter y otras redes sociales por colegas y familiares de Nacho con un fin, ya que no podía estar en persona viendo a su ídolo, pidieron al «Boss» que le dedicase una canción. Y se obro el “milagro” ¡que leches! Una vez más,  personas unidas en una sola voz enviaron un mensaje, que llego a su destinatario   «Queremos dedicar este tema a Nacho y su familia, está en nuestra plegarias» y una de las canciones más emotivas de su repertorio  ‘The River’ sonó ante miles de personas que llenábamos el estadio y en su mayoría conocíamos la historia, y esas mismas redes sociales utilizadas para contar esta triste historia, también se encargaron de difundir la noticia a tiempo real, y  #vaportinacho se convertía rapidamente en Trend Topic agradeciendo a Springsteen su gesto.

En definitiva, el poder de las personas unidas una vez más  tras un simple # demostrando amor.

 ¡Va por ti Nacho! Gracias a todos y gracias “Boss”