Transmitir energía, el sueño de cualquier estratega en marketing online la forma de dar impulso a una marca, conectando con los clientes fieles y animándolos para aprovechar la potencia de la propagación del boca a boca.
Un cliente entusiasmado es un vendedor viral que habla de las bondades de un producto o servicio entre sus amigos y contactos sin ningún coste. Hace años la difusión era menor pero en la actualidad tweets, comentarios en el muro de Facebook, fotos compartidas en Pinterest, foros, puntuaciones y opiniones en blogs… son un potente amplificador y obtienen resultados muchas veces fuera del alcance de muchas campañas.
¿y a que debe su éxito? A que es algo creíble y honesto ya que se nutre del deseo natural que tiene la gente por compartir sus experiencias, crece desde dentro y es autogenerativo, cuando escuchas alguna opinión de algo a personas diferentes y que no conoces de nada, tiene que ser cierto.
Según “El Mundo Groundswell” hay tres técnicas básicas para conectar con los entusiastas de una marca:
Mediante puntuaciones y opiniones sobre productos. Esto funciona con empresas que tiene contacto directo con sus clientes.
Creando una comunidad para transmitir energía siempre que exista verdadera pasión y afinidad por tu producto. Identificar los deseos personales de los miembros, agrupándolos y ayudándoles a experimentar las emociones que les mueven, diciéndoles claramente lo que esperamos de ellos y como pueden participar, permitiendo que colaboren que propongan ideas, que sientan que sus opiniones se valoran.
Participar en otras comunidades que ya existen de entusiastas de tu marca atendiéndoles e identificando sus deseos.
Según Nielsen y Comscore en España, ya existen más de cinco millones de tuiteros.
Hace tiempo que Twitter dejó de ser una herramienta de usuarios avanzados en redes sociales para convertirse en fenómeno de masas, el crecimiento es vertiginoso y al ritmo que llevamos se dice que para 2013 podría llegar a mil millones de usuarios en el mundo. Vamos que podemos considerar con toda seguridad a Twitter como un medio de comunicación masivo.
Vamos hacer un poco de historia, aunque suena un poco a “coña” ya que estamos hablando de que Twitter lleva entre nosotros poco más de seis años.
Fue el 13 de marzo de 2006 cuando se empezó a desarrollar y programar, el 21 de ese mismo mes Jack Dorsey (@jack) cofundador del sitio junto a Biz Stone publicaban el primer tweet de la historia.
“Los más viejos del lugar” recordarán el gran cambio, cuando pasó de preguntarnos “¿Qué estás haciendo?” para sustituirlo por un “¿Qué está pasando?” o cuando se empezó a utilizar la @ para contestar a la gente…y ¿Por qué se produjeron estos cambios? Simplemente para adaptarse mejor a las publicaciones de los usuarios, en definitiva entre todos hemos ido dando forma a la estructura de Twitter.
Pero…¿para qué sirve Twitter? Pues como decíamos la principal característica es que cada usuario le ha adjudicado un uso diferente, podemos crear una lista aunque sin duda existen muchos más:
Como herramienta de marketing, mejorar la relación con sus clientes y con sus empleados.
Para divulgar nuestro blog
Obtener información, fuente de noticias.
Mensajería instantánea a través de los mensajes directos.
Para compartir contenidos.
Difusión de eventos, narrar en directo cualquier acontecimiento.
Como escaparate para famosos.
Periodismo ciudadano. Algunos tweets documentan la historia. Otros hacen historia. En los últimos años Twitter ha sido testigo de innumerables acontecimientos políticos, sociales y culturales.
Como alerta. Twitter ha demostrado que puede ser una herramienta de comunicación eficaz para alertar.
Fuente: Manual imprescindible de Twitter (Antonio Cambronero)
La audiencia social es un complemento a las audiencias tradicionales de televisión. Comentarios que se realizan minutos antes de que empiece un programa, durante y después. Esto da a conocer el engagement , la opinión que la gente tiene, el sentimiento (positivo o negativo), si un personaje gusta o no… Los guionistas de los programas ya empiezan a tener en cuenta las reacciones de los espectadores en Twitter, para tratar de motivar a los espectadores mediante giros argumentales imprevistos, sorpresas, revelaciones…en definitiva ”atrapar emocionalmente”. Por eso las cadenas quieren aprovechar esto, y facilitan contenido adicional a los usuarios que siguen de forma paralela e incluso pueden obtener premios virtuales o reales por demostrar su fidelidad.
Como todos conocemos la máxima de que en internet todo se puede medir os podéis imaginar que esto de la “audiencia social” no iba a ser menos y también se puede monitorizar. Desde hace tiempo existen en Estados Unidos, varias páginas que ofrecen datos para conocer los programas con más éxito en redes sociales, en España hace unos pocos meses nació nuestro propio medidor, se llama Tuitele una herramienta creada por The Data Republic que analiza la repercusión en Twitter de varios programas que se emiten en la televisión las 24 horas al día los 7 días de la semana.
Por ejemplo, ayer la final de la Eurocopa 2012 entre España e Italia no sólo fue una fiesta en el país, también en Twitter según los datos de Tuitele logró un share social, que es el porcentaje de espectadores que comentan un programa respecto al total de los que comentan, teniendo en cuenta los últimos 15 minutos del 96,73 %, más de 400.000 comentarios una audiencia de 273.228 y una amplificación social (este dato es importante) de ¡¡ 411.736.801!! esto significa el número potencial de impactos, es decir las personas que han leído los comentarios y se calcula sumando los followers de los espectadores que comentan los programas por cada uno de sus comentarios.
En definitiva la audiencia social es el paso lógico a la nueva, “tele social”, otra forma en que las redes sociales están afectando a la forma de sentarse frente a la televisión.
Estamos en el siglo III A.C, Herón II, rey de Siracusa, pide a su pariente Arquímedes, que compruebe si una corona era realmente de oro puro. El rey le pide también de forma expresa que no dañe la corona.
Arquímedes dio vueltas y vueltas al problema, hasta que un día, al meterse en la bañera para darse un baño, se le ocurrió la solución. Observo que el agua que se desbordaba era igual al volumen de su cuerpo que estaba sumergido. Si medía el agua que rebosaba al meter la corona, conocería el volumen de la misma y a continuación podría compararlo con el volumen de un objeto de oro del mismo peso que la corona. Si los volúmenes no fuesen iguales, sería una prueba de que la corona no era de oro puro.
A consecuencia de la excitación que le produjo su descubrimiento, Arquímedes salió del baño y fue corriendo desnudo como estaba hacia el palacio gritando: «¡Eureka!» «¡Eureka!» («¡Lo encontré! ¡Lo encontré!»)
Volvemos al siglo XXI y ahora imagina que te piden que descubras la fórmula del tweet perfecto, una combinación de palabras que rítmicamente dispuestas y al leerlas se conviertan en un “mantra” de enorme fuerza y todo usuario de Twitter que las pronuncie no pueda resistirse a seguirte y hacer retweet….
Pues, «¡Eureka!» ya que hace unas semanas investigadores de UCLA y Hewlett-Packard parece ser que han descubierto lo que sería en teoría la anatomía del tweet perfecto, y publicaron un informe sobre cómo predecir la popularidad de los mensajes. Según una herramienta desarrollada por estos investigadores, la popularidad de un mensaje puede predecirse con un 84% de fiabilidad. Pero no es la primera vez que se publica un estudio de estas características. En 2009, Dan Zarrella ya publicó una exhaustiva guía sobre este tema.
Mezclando los resultados de los informes de UCLA / Hewlett-Packard y de Dan Zarrella, PR Daily ha creado la guía del tweet perfecto que sería:
Incluir links: ya que son tres veces más prevalentes en los retweets que los que no contienen hipervínculos..
Apostar por noticias de actualidad: Se comparten más los que mencionan noticias de actualidad que los no contienen información de última hora.
Compartir noticias de tecnología: Las noticias de tecnología son los más compartidos. Siguen en popularidad, los mensajes relacionados con la información sobre salud y entretenimiento.
Utilizar la palabra “tú” en lugar de “yo”: determinadas palabras alientan los retweets, las palabras más comunes en los tweets más compartidos en Twitter son “tú”, “Twitter”, “por favor”, “retweet” y “post”.
No dejarse llevar por el entusiasmo: el lenguaje objetivo funciona mejor que el vocabulario subjetivo y rico en hipérboles.
No tener miedo de extenderse, al menos hasta cierto punto: a medida que aumenta la longitud de un tweet, aumenta también el número de clics. De todos modos, cuando se alcanzan los 130 caracteres, el porcentaje de clics disminuye, por lo que la mejor opción es que no sobrepasen la cifra de 130 caracteres.
Utilizar signos de puntuación, especialmente los puntos y los dos puntos: casi todos los retweets contienen algún signo de puntuación escasean, por el contrario, los signos de interrogación y los puntos y comas.
Mencionar marcas: los que mencionan nombres de marcas y medios de comunicación conocidos son más compartidos que los no incorporan este tipo de contenido.
Tras esta lista de UCLA / Hewlett-Packard y Dan Zarrella para crear esa pócima secreta, yo añadiría: originalidad, ingenio, humor, ironía, veracidad y polémica.
Entonces, ya sabéis se unen todos estos ingredientes, se echa en el caldero y…..MAGIA
Ayer leí en Yahoo Noticias que el presidente francés, François Hollande, afronta su primera tormenta política a raíz de un desconcertante ‘tweet’ de su compañera sentimental, Valérie Trierweiler, contra su ex pareja Ségolène Royal, que la derecha explota con vistas a la segunda vuelta de las legislativas, prevista el domingo.
La primera dama causó estupefacción y luego una cascada de críticas y burlas, tanto en la izquierda como en la derecha, al enviar un ‘tweet’ de apoyo al rival político en las legislativas de Ségolène Royal, dirigente socialista y ex compañera de Hollande, con quien tuvo cuatro hijos…
Desde que poblamos este planeta, vivimos con la necesidad imperiosa de comunicar, por eso este tipo de meteduras de pata no son nuevas, la única diferencia es que si antes hacías un comentario sobre alguien o ponías a parir a un vecino la cosa no trascendía y como mucho te ponían colorado o te retiraban el saludo, ahora gracias a la tecnología y el uso de las redes sociales y en concreto de Twitter han tomado el carácter de estratosféricas.
Todos conocemos frases míticas de cantantes directores de cine o políticos (que no voy a citar) que se convierten en la diana de miles de comentarios, por eso entre los encargados de gestionar las relaciones públicas en los medios sociales ahora existe autentico “terror” con lo que vamos a definir como “Cagadas 2.0”.
En mi opinión creo que no hay que actuar con miedo, sino con precaución y sentido común que por cierto es el menos común de los sentidos”, respeto, humildad y sobre todo mucho humor…como dice aquella “todos somos personas humanas” y podemos meter la pata alguna vez, por eso es clave reflexionar unos segundos antes de escribir un nuevo comentario y pensar que te estás dirigiendo al mundo entero… ¿da vértigo verdad?
Transmitir energía, el sueño de cualquier estratega en marketing online la forma de dar impulso a una marca, conectando con los clientes fieles y animándolos para aprovechar la potencia de la propagación del boca a boca.
lacommuna.wordpress.com 