Marca, asúmelo, eres una cornuda

“IAGO.- ¡Oh, mi señor, cuidado con los celos! Es el monstruo de ojos verdes, que se divierte con la vianda que le nutre. Vive feliz el cornudo que, cierto de su destino, detesta a su ofensor; pero, ¡oh, qué condenados minutos cuenta el que idolatra y, no obstante, duda; quien sospeche y, sin embargo, ama profundamente!

OTELO.- ¡Oh suplicio! (Otelo., William Shakespeare)

Que ciertas son las palabras de “Iago”, mejor asumir ser cornudo que dejarte reconcomer por los celos, me temo que es algo que debes tener ya muy asumido en un mercado superpoblado.  Hoy en día, el consumidor es infiel por naturaleza, se acabo aquello de… “Hasta que la muerte nos separe….”

Pero amiga marca, no te puedes rendir,  no desesperes, hay que  intentarlo, por eso aquí tienes unos sabios consejos que nos propone Anne Bahr Thompson en Media Post

1. Identifícate con lo que le importa más a tu cliente
Mírate en el espejo de los valores personales de tu cliente, entiende su estilo de vida y pon en relación su marca con lo que es más importante para él.

2. Se versátil
En un mundo cada vez más superficial, complejo e incierto, el consumidor favorece a las marcas versátiles capaces de acompañarle en un amplio abanico de tareas.

3. Inspira los sentidos de tu cliente
Las marcas que logran colgarse la etiqueta de “favoritas” destilan una belleza y una apariencia estética similar a la que pudiera tener una obra de arte. Ello hace que el consumidor se sienta orgullo de ser cliente de una determinada marca.

4. Ten una historia sólida detrás de tu marca
Las marcas “favoritas” tienen toda una historia, independientemente de si son antiguas o modernas. Sus historias están hechas a base de retazos de diferentes influencias culturales.

5. Convierte lo mundano en interesante
Las marcas que logran que sus clientes les sean fieles logran que aspectos aparentemente mundanos de la vida diaria sean interesantes. Motivan al consumidor y logran que éste se sienta creativo, curioso, colaborativo y productivo.

6. Conoce a fondo tu propia marca
Se consciente de tu propia marca, entiende realmente la esencia de ésta y aprende a distinguir en ella sus atributos eternos y cambiantes.

7. Conecta de manera sincera con tu cliente
Intenta que sus promesas y los ideales del cliente confluyan en los productos y servicios ofertados.

8. Ten en consideración al individuo
Las marcas “favoritas” tratan a sus clientes como personas y fabrican para ellos experiencias personales e individualizadas.

9. Relaciónate con el cliente como con un amigo
Cree con el cliente una relación que sea simultáneamente sincera y profesional y también divertida y con una pizca de humor.

10. Contribuye a algo significativo
Bucea en las creencias sociales de tus clientes y haz algo por ellas de manera sincera.

Especial #eShowM12 hoy…e-commerce o la filosofía del tendero

Según Wikipedia, el e-commerce consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como internet y otras redes.

En este momento en el que nos encontramos en lo más profundo de la crisis, el comercio electrónico o “la filosofía del tendero”, siempre detrás del mostrador de su tienda de ultramarinos, cuidando el género, conociendo al cliente, atendiéndole con cariño,  sabiendo lo que le gusta, lo que necesita ….puede ayudar a una empresa a sortearla y crecer.

Pero ¿cuáles son las posibles necesidades de una empresa para que inicie un proyecto e-commerce?  ¿Sus objetivos? y ¿Cuáles son los errores que nunca deben cometer? Para responder a estas preguntas he recopilado una serie de puntos que quiero compartir con todos vosotros.

Mis necesidades para iniciar un proyecto

• Mi competencia ya vende en internet
• Ampliar mi mercado potencial
• Mejorar mis procesos y por lo tanto ahorrar en costes
• Ser el primero innovar
• Buscar más tráfico en mi negocio offline

Mis objetivos

• Objetivo cuantitativo de ventas
• Reducir costes
• Cambiar el mix de ventas on y off
• Ganar cuota online frente a los “pure players”

Qué errores nunca debo cometer (según la consultora de e-Commerce Thatzad)

• No servir correctamente el producto
• Retrasos en la entrega o plazos de envío elevados
• Fallos de usabilidad y barreras de compra
• No cuidar el producto
• Tener una mala política de precios
• No transmitir personalidad
• No transmitir seguridad
• No ser transparente con los pagos
• Destinar la mayor parte del presupuesto a la creación de la tienda y no a la captación de tráfico cualificado
• No medir los resultados

Alta Fidelidad

La fidelidad, es cuando elegimos  un producto o servicio y hay otras opciones prácticamente iguales. Este afecto especial hacia una marca puede variar con mucha facilidad ya que nuestro comportamiento como consumidor está cambiando, necesitamos sentirnos recompensados por el hecho de ser clientes recibir un trato diferente cuando efectuamos una compra, un vínculo de decisión a la hora de elegir el lugar en el que realizar un gasto.

Los programas de fidelización tienen su origen hace 30 años  en las líneas aéreas. Fueron las primeras compañías que lanzaron las tarjetas de fidelidad y su principal objetivo era la obtención de datos personales para un mejor conocimiento del cliente, y el envío de ofertas comerciales. Lo que distingue esas primeras formas tradicionales offline con las actuales online es la interactividad.

En un entorno saturado de ofertas y con el contexto económico actual, el empleo de mecanismos propios de los juegos se está convirtiendo cada vez más en una forma atractiva de fidelizar,  potenciando la motivación, la concentración y el esfuerzo para lograr una satisfacción y por supuesto beneficios.

Estas son según Mashable las cinco claves para aprovechar esta tendencia:

Definir la acción, clara y fácil de entender que se convierta en el aspecto clave de tu producto y tu esfuerzo de fidelización. Por ejemplo creando una rutina a través de check-ins o tweets, esto no tiene por qué ser necesariamente algo negativo o aburrido.

Crea un sistema de experiencia, se trata de un sistema de puntos incremental que rastrea el comportamiento y el conocimiento de los usuarios con el tiempo.

Acciones sociales olvidándonos  del “compra” o “suscríbete” apostar  por conceptos como “gustar”, “comentar”, “discutir” o “retar”. Una fórmula para también atraer a nuevos usuarios.

Circuito social con objetivos, en el que tiene que haber espacio para la emoción, la expresión, el feedback positivo y el retorno. Una mecánica de objetivos con la que comprometerse a hacer check-in o a volver cada determinado tiempo.

Recompensas, es evidente que más allá de la satisfacción que puede ofrecer la experiencia, lo que todos esperamos es recibir beneficios. Por eso, plantear un modelo de recompensas entre los distintos usuarios, como forma de fortalecer relaciones y establecer fidelizaciones.

En mi opinión y como conclusión es que todo esto no funciona si no hay honestidad, transparencia y una comunicación bidireccional real (blogs, Twitter, Facebook …) para poder interactuar, conversar, criticar  y proponer, creo que lo Social Media debe ser un eje importante en cualquier estrategia de fidelización.